Casobet Casino - O bônus do jogador foi ativado automaticamente sem o consentimento dela.

Felizmente, aposte apenas 20 €. Fui imediatamente creditado com um bônus de € 22 e tive que apostar × 35, nunca concordei com isso ou selecionei um bônus. Entrei em contato com o chat ao vivo e fui repetidamente informado de que eles não poderiam remover o bônus. Pedi um reembolso do que depositei e foi-me dito que não. Eles basicamente pegaram meu dinheiro. Eu me senti forçado a jogar para tentar ganhar dinheiro de verdade para poder retirar.

Nenhuma das regras de bônus era óbvia e este é o primeiro cassino em que joguei onde eles não puderam remover um bônus.

Caro Kimberley,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://casobet.com/en-GB/home/page-control/2 :

" O valor do bônus é adicionado ao seu saldo automaticamente. A aposta é feita retirando dinheiro do saldo, que consiste na parte principal e na parte do bônus."

Você poderia informar se tentou comunicar-se com o cassino sobre a opção de cancelar qualquer oferta promocional antes de começar a jogar? Já resgatou ou obteve alguma oferta promocional deste casino no passado? Você poderia encaminhar seu histórico de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Kimberley,

Muito obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, como você jogou o seu equilíbrio, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Enquanto isso, se você tiver evidências de que solicitou uma autoexclusão permanente devido a um problema de jogo, encaminhe para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.

Obrigada. O problema com este cassino é que eles não lhe dão nenhuma opção a não ser jogar. Eles recusam um reembolso, eles se recusam a remover o bônus. Você sente que não tem escolha a não ser jogar para tentar ganhar de volta o dinheiro que colocou. Isso está sempre contra você.

Não deveríamos ter que ir até você para pedir que eles devolvam o dinheiro ou removam um bônus. Esse dinheiro é meu.

Eles intimidam as pessoas que já estão em uma posição vulnerável.

É disso que estou reclamando e gostaria que as pessoas aprendessem com minha experiência. Eles não fazem a coisa certa, não lhes dê seu dinheiro.

Eu entendo. No entanto, é impossível para nós ajudá-lo se os fundos já foram jogados e perdidos. Se você ainda tivesse seu depósito intocado e não pudesse cancelar o bônus, nós interviríamos e tentaríamos ajudar. Infelizmente, agora é tarde demais.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Você poderia pelo menos manter a reclamação pública? Você pode não conseguir receber o dinheiro de volta, mas ele pode ser usado como um aviso para outras pessoas? Eu deveria ter verificado este site antes de depositar.

Obrigado

Todas as reclamações, mesmo as rejeitadas, permanecem públicas.

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Encerrarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.