O jogador solicitou o encerramento da conta e o pagamento devido ao bloqueio de alguns recursos em sua conta de jogo. Ele estava esperando o pagamento ser processado por alguns meses antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Casollo Casino me bloqueou de conversar e jogar devido a reclamações legítimas (IM CHAT) da equipe. mas não disse isso, então depositei 20,00 de boa fé e recebi um bônus de 200% como sempre. então agora 70,00 euros estão nele. Mas não consigo entrar no chat, também não consigo entrar em nenhum jogo. então não posso fazer nada.
Eu parei por causa disso, infelizmente não importa quantas vezes, não há resposta aos meus e-mails.
Caro Spandauer44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Vejo que você já teve algumas reclamações sobre este cassino no passado. Antes de prosseguirmos - entendi corretamente que a reclamação anterior foi resolvida e esta é sobre uma nova retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
isso não é um pagamento, mas uma proibição como jogador e para o bate-papo.
Os e-mails também não são respondidos. Para pelo menos receber meus 20,00 euros pagos, cancelei por esses motivos e pedi um pagamento. Sem resposta por meses!
é sobre ser banido de todos os jogos, incluindo chat. Posso entrar no cassino e fazer depósitos, mas não posso jogar ou conversar. Sem resposta aos meus e-mails por meses!
Outra nota, o Platincasino também não pode ser contatado por e-mail e limitou o bate-papo às 20h! Como resultado, você dificilmente entra no chat, eles não verificam! Então, note para os jogadores, primeiro sejam verificados no Platincasino e só então depositem!
Obrigado pela sua resposta, Spandauer44. Entendi corretamente que você tem um saldo ativo em sua conta que não pode usar e o cassino não está respondendo a você?
sim, ainda existem 70 ativos com um bônus, mas não consigo jogar nem conversar, ambos os bloquearam.
Os e-mails não são respondidos, então não posso fazer nada. Mesmo com um aviso por e-mail não é nada porque não há resposta!
Muito obrigado Spandauer44 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Spandauer44,
Lamentamos saber sobre seu problema com o Casollo Casino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Casollo Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casollo Casino, você poderia nos explicar qual é o motivo da incapacidade do jogador de acessar os jogos e conversar em sua conta de jogo? A conta dele foi verificada? Quais etapas devem ser seguidas pelo jogador para poder acessar totalmente todos os recursos da conta?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Casollo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Spandauer44,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
