Casollo Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Olá,

Recentemente, tive uma experiência muito ruim no casino casollo e gostaria de fazer uma reclamação.

Recebi promoção por e-mail para o primeiro depósito. Gosto de brincar de vez em quando então me interessei e fiz a inscrição lá. Principalmente quando o cassino é um país restrito, você nem mesmo consegue se registrar lá. Então eu não sabia se o suporte conhecia essas informações e me conduzia por todas as etapas da minha experiência lá.

Foi um pouco complicado desde o início porque eles me enviaram um e-mail com um bônus de primeiro depósito de 200%. Quando me inscrevi vi um anúncio no banner do site de 300%. Na promoção havia apenas 100%, mas no final do método de depósito vi um bônus de 500%. Comecei a conversar com o suporte e estava perguntando como é possível que haja tantas diferenças na oferta e eles apenas disseram que sou capaz de receber o bônus de depósito de 500%. Tive problemas com o meu depósito porque dizia que o pagamento do visto não estava disponível, por isso demorou algum tempo até resolver o problema. Eles disseram que pode ser porque eu sou do Reino Unido e que será resolvido dentro de um dia. No dia seguinte estava tudo bem e fiz o depósito. Recebi apenas 150%, então entrei em contato com o suporte novamente e eles disseram para não se preocupar e adicionaram o bônus de 500%. Em termos, eles tinham 35x requerimento de aposta de depósito + bônus, mas quando este bônus foi adicionado, havia 55x apostando que eu perguntei novamente e eles disseram que é devido a um bônus maior que 150%. Eu estava ok com isso e estava prestes a começar a jogar quando percebi que não sou capaz de iniciar nenhum jogo pragmático devido à restrição do país. Fui ao suporte e perguntei (tenho tudo gravado em vídeo) como é possível que me disseram que posso jogar qualquer tipo de jogo ou provedor. Eles me disseram que eu posso usar a conexão proxy e tudo será avaible que é uma experiência normal. Eu perguntei se isso é legal e se está ok com seus termos, eles me disseram que está ok. Consegui fazer apostas de quase 33 000 € e fiz o saque de 2000 € no dia seguinte estava a jogar com o resto do dinheiro e depois percebi que a minha conta está bloqueada. Recebi um e-mail deles dizendo que eu sou do Reino Unido, então eles precisam anular todos os meus ganhos e reenviar meu depósito de 100 €. Verifiquei comentários posteriores e vejo que há tantas pessoas tendo a mesma experiência ruim com eles que estou me perguntando como este site ainda pode estar funcionando. Eu gostaria de relatar esse comportamento para ver mais de perto, por favor. Se for necessário, posso fornecer transcrições ou vídeos gravados com as informações que mencionei antes. Se eles sabiam que não posso jogar no Reino Unido, por que me aconselharam e me apoiaram até que eles devessem pagar meus ganhos? Agora me sinto enganado, pois anulam meus ganhos e apenas me bloqueiam no chat e não querem se comunicar comigo.

Cumprimentos

P. Just

Caro Petr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://casollo.com/terms/ :

"Devido a regulamentos legais, os jogos de cassino casollo não estão disponíveis para jogadores dos seguintes territórios: Bielo-Rússia, França, Hungria, Letônia, Portugal, Cingapura, Reino dos Países Baixos (Holanda, Curaçao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia e St Martin ), Turquia, Ucrânia, Reino Unido , Estados Unidos. "

"Restrição Absoluta

Estados Unidos da América, Reino Unido , Espanha, França e Itália. "

Gostaria de enfatizar um fato muito importante do nosso Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"A coisa certa a fazer é verificar se há países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.

Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "

Uma vez que existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo) e de depositar fundos, gostaria que você confirmasse que enviou os dados corretos e não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta.

A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado pela resposta rápida. Com suas informações me sinto muito mais esperançoso. Mas como eu disse, o problema é que eles provavelmente me bloquearam no chat já que o rude support acabou de me dizer que é uma coisa feita e eu nunca recebo nenhuma resposta nos e-mails que enviei, mesmo quando envio essas provas. Alguém me disse para entrar em contato com a comissão curacao egaming, mas infelizmente eles responderam que Curaçao eGaming não tem nenhuma conexão com aquele site e, portanto, quaisquer referências feitas a Curaçao eGaming como um dos detentores de licença mestre

são falsos e enganosos.

Então agora estou um pouco travado e não sei o que fazer como próximo passo. Posso confirmar que a conta foi aberta com Uk ip sem nenhuma modificação e foi aberta aproximadamente 1 semana antes de eu fazer o depósito. Da mesma forma que envio os documentos para veryfy KYC. O cassino permite jogar em muitos provedores, mesmo em ip com base no Reino Unido, então eu nunca pensei que não poderia jogar lá. A única coisa é que o provedor pragmático estava dizendo claramente que não era permitido no meu país. Então eu perguntei ao suporte e eles disseram apenas ignorar com proxy. esta é uma das minhas transcrições salvas, tenho um vídeo da primeira conversa sobre isso, onde me disseram apenas para usar proxy e você é bom, mas não posso carregá-lo aqui, visto que não existe essa opção:

Converse em casollo.com

A conversa começou em: segunda-feira, 5 de outubro de 2020, às 16:11 (GMT + 0)

[16:12] Suporte ao Cliente: Bem-vindo ao nosso site, se precisar de ajuda basta responder a esta mensagem, estamos online e prontos para ajudar.

[16:14] V1601914297562607: olá, tenho uma pergunta sobre jogos pragmáticos e alguns outros me disseram que sou capaz de jogar qualquer tipo de jogo sem restrições. Mas assim que fiz o depósito, percebi que uma inicialização pragmática mostra isso. Desculpe, você não pode usar nossos serviços neste país.

Pedimos desculpas pela inconveniência.

[16:14] Aleksandro entrou na conversa

[16:14] V1601914297562607: fui aconselhado a usar proxy no suporte, eu queria tentar porque os jogos pragmáticos são um dos meus favoritos, mas não tenho ideia de como executar o proxy

[16:14] V1601914297562607: há alguma chance de alguém me ajudar um pouco mais

[16:16] V1601914297562607: acho que poderia fazer proxy manual, mas não tenho ideia de que tipo de IP, etc, devo colocar nas configurações

[16:18] Aleksandro: Você pode ler tudo no google. Não posso explicar isso para você aqui, e nem tenho permissão para fazê-lo.

[16:20] V1601914297562607: mas funciona como VPN? Eu estava perguntando se é legal, já que diz claramente que é restrito, mas se foi um conselho do seu apoio, então espero que se eu fizesse isso, não haveria nada mais tarde como fortalecer minha vitória por ter usado proxy ou algo parecido

[16:20] V1601914297562607: tudo o que eu preciso para saber qual país devo usar para esse proxy

[16:21] Aleksandro: Eu não posso explicar isso para você aqui, e nem tenho permissão. Para sacar não é um problema porque você tem que verificar sua conta. Não importa em qual país.

[16:22] Aleksandro: Este é apenas um número IP. Você deve enviar sua data pessoal mais tarde por e-mail. [16:22] V1601914297562607: sim, eu entendo que era mais provável que isso violasse de alguma forma suas políticas de que eu joguei um jogo que não estava autorizado a jogar no meu país [

16:23] Aleksandro: Todo mundo usa vpn

[16:23] V1601914297562607: se você está ok com isso eu vou tentar então ... É estranho de qualquer maneira, já que pragmático está em outros sites normalmente abertos para o Reino Unido ...

[16:24] Aleksandro: muito divertido, desejo-lhe

[16:24] V1601914297562607: obrigado, bom dia

[16:25] Aleksandro: Obrigado também

[16:25] Aleksandro saiu da conversa

Então eu acho que está claro ... Mas esse cara do suporte mais tarde, quando tentei perguntar a ele por que ele não me parou ou algo que ele disse arogantemente. Ele pode dizer o que quiser e me desligar. Se você me ajudar, posso prometer que também o recompensaria pelo apoio 🙂 .

Muito obrigado, Petr, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

PS: você pode encaminhar quaisquer outras provas relevantes para jozef.k@casino.guru .

ok, muito obrigado posso enviar a transcrição e o vídeo do suporte é jozef.k@casino.guru .com? porque não está completo 🙂

Olá, Petr.

Meu endereço de e-mail completo é jozef.k@casino.guru sem o .com, entre em contato se tiver alguma dúvida.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casollo Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Desculpe pela má compreensão do endereço 🙂 enviei algumas informações / provas adicionais.

Olá, então eu tentei entrar em contato com algumas outras comissões e cooperações que seriam capazes de controlar o casollo, infelizmente na semana passada foi absolutamente sem uma única resposta. Vejo que a contagem regressiva do tempo está em 0, então o que acontecerá a seguir, há alguma informação nova? Eles continuam me enviando promoções todos os dias sobre novos bônus de% de depósito e nem consigo cancelar a inscrição ... que chato.

Olá, Petr.

Acabei de enviar a você um e-mail de teste. Deixe-me saber se você recebeu.

Gostaríamos de pedir ao Casollo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Jozef, sim, recebi esse e-mail. Como última opção, se não avançarmos, gostaria de enviar esta reclamação para algum tipo de comissão que está licenciando este site, mas mal consigo obter algumas informações, pois parece bem escondido. Tentei outros suportes para me ajudar, mas seus contatos não obtiveram resposta. Portanto, se houvesse alguma chance de eu conseguir pelo menos esse tipo de informação, eu ficaria muito grato.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Petr.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).

Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru