Casollo Casino - O jogador está lutando para receber seus ganhos devido à verificação KYC não concluída.

Oi,

depois de depositar através do paysafe e usar o bônus de depósito, consegui preencher os requisitos de apostas, joguei mais e ganhei 5600 no total. Solicitei uma verificação e pagamento de 2k, e foi aqui que eles pararam de se comunicar comigo. Posso entrar em contato com o suporte ao vivo, que não pode ou não vai me ajudar com o problema, pois eles afirmam ser um suporte técnico sem informações adequadas para me ajudar. Então, eu escrevi para todos os e-mails que recebi sobre este cassino. Fiz reclamações oficiais, etc., mas nenhum dos e-mails foi respondido. Meu caso está sendo discutido aqui: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Sou um youtuber, o que significa que tenho todos os ganhos deste cassino e seus slots registrados em vídeo. Também registrei todas as comunicações com eles. Os clipes de vitórias neste casino estão ao vivo no meu canal do youtube: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?

Minha conta no casollo foi registrada com e-mail: ************@gmail.com, nome de usuário: G ***********

Os pedidos de verificação e retirada foram feitos em 24 de julho de 2020.

Eu esperava que você pudesse ajudar a colocar alguma pressão sobre esta empresa fraudulenta, para pagar a minha soma, antes que fechem completamente esta operação obscura.

Obrigado.

Aleš T *******

Caro Aleš,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Eu entendi corretamente que você enviou seus documentos para verificação, mas você não pode sacar seus ganhos, porque eles não foram aprovados? Você poderia especificar qual bônus resgatou?

Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá a todos, Olá Kristina,

sim, ive depositado através do cartão paysafe usando seu bônus de recarga. O bônus tinha uma aposta anexada, como geralmente sou muito cuidadoso com esses bônus, li os termos e condições. Eles pareciam ok, a aposta estava um pouco alta, eu acho, não me lembro quanto exatamente, mas acho que foi mais de 40x. Isso no início não importou para mim, porque estou tentando preencher o conteúdo do meu canal yt, onde posto recursos dos slots que estou jogando, e geralmente perco meus depósitos .. todos sabemos como é. 😉 Após acertar 1,1k no Shark Razor na aposta de 0,20c, ive conseguiu limpar a aposta. O progresso da aposta é mostrado quando você move o cursor sobre o saldo, que eu estava monitorando de perto. A aposta foi feita e depois que as apostas foram feitas, a maioria das minhas novas vitórias altas chegaram. Portanto, quase todas as vitórias subsequentes foram com dinheiro sem bônus anexado a ele.

Já depositei muitas vezes antes neste cassino, sempre usando cartão pré-pago paysafe, exceto quando falei com o suporte sobre saques. A regra deles afirma que você só pode sacar no portal de pagamento que você usou para depositar, mas eu sabia que seria impossível se eu usasse um cartão pré-pago, então eu perguntei a eles se Skrill está ok. Eles responderam que sim, mas que preciso fazer outro depósito por meio do skrill para vincular as contas. Eu depositei sem bônus, para vinculá-lo, e também enviar a eles a captura de tela solicitada da minha conta skrill para fins de verificação.

Tudo o que aconteceu por volta de 24 de julho (solicitação de verificação / documentos enviados em seu correio de verificação), alguns dias depois, talvez ... mas neste período de tempo. Desde então, ive enviou vários e-mails para várias contas de e-mail que seu suporte não estava distribuindo facilmente. Depois de me comunicar com o Antillephone do seu emissor de licença, percebi e-mails adicionais no cabeçalho dos e-mails que recebi da Antillephone, então sei que eles também estiveram presentes na comunicação.

Eu escrevi para todos eles. Nenhuma resposta nunca. Fiz uma reclamação oficial para:

queixas@egamings.com

queixas@gaminglicences.com

* conforme instruído por - info@gaminglicences.com

Sem respostas de nenhuma dessas empresas / organizações.

Eu também escrevi para:

TheGuerillaMonk

para:

contabilidade@stage5-entertainment.com,

complain@casollo.com

data: 3 de agosto de 2020, 7h44

assunto: Resolvendo problema

enviado por: gmail.com

Nenhuma resposta nunca.

Agora estou realmente assustado, porque esses caras agora têm todas as minhas informações pessoais sobre mim.

Outra coisa interessante é que assim que eu ganhei grande no cassino com aquela vitória do tubarão navalha, eu me registrei no programa de afiliados, no qual fui aceito com facilidade e a comunicação sobre o assunto com eles foi muito rápida em comparação com agora, isto é praticamente ZERO.

Então eu não sei o que está acontecendo lá, e o que está acontecendo com os reguladores de licença não respondendo ... mas eu acho que isso deve ser alguma máfia de colarinho branco operando profundamente. Quero dizer, pequenas empresas ... se você bagunçar as pessoas assim e receber 5 reclamações no seu gateway de pagamento, você perderá seu gateway de pagamento ... mas aqui, parece que eles estão felizes em habilitar os cassinos como estes .... quero dizer ... uma criança pode verificar este site e sua empresa em 7 minutos e instantaneamente saber que eles são suspeitos, mas os profissionais adultos em empresas como paypal e skrill, psc etc ... eles não podem vê-lo ? e está tudo bem? 😀 😀 naah, acho que não. Mas hey, isso é apenas minha metade de um centavo ...

Não tenho outra comunicação para lhe enviar. A comunicação inicial no suporte ao vivo não foi gravada, eu comecei depois que eu suspeitei de algo que não estava ali. O suporte ao vivo afirma, a cada tentativa, que eles são apenas suporte técnico e não sabem absolutamente nada sobre tempos de processamento e não fornecerão nada além do endereço de e-mail que você não consegue encontrar no rodapé do site do cassino.

Eu até os escrevi se eles quiserem fazer um acordo com a quantia mais baixa de pagamento ou de alguma forma reestruturar os pagamentos, mas como esperado nenhuma resposta. Theyve respondeu a 0 de meus e-mails.

Oi,

ontem a empresa pagou 1000 euros para minha conta skrill, eles deixaram 1k do saque inicial de 2k pendentes e então eles simplesmente apagaram o resto do meu saldo. Eu tinha um saldo de 5.1k. perdido. Ele mostra zero agora. É tão estranho, porque eles sabem que eu gravo tudo e tenho prova de equilíbrio.

ficando tão cansado deles .. 😕

Muito obrigado Ales pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigada. Se Jozef precisar de algo de mim (screenshots de equilíbrio etc) me avise. tenho tudo filmado e documentado. 😉

Hello Ales.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Casollo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá, normalmente não comentamos essas reclamações porque o jogador é o nosso parceiro contratual. Também neste caso, a reclamação pode ser considerada resolvida porque o jogador recebeu o seu pagamento.

Olá Casollo, Casino Guru ....

Terei que contestar essa afirmação. Candidatei-me ao vosso programa de afiliados, no qual fui aceite sem problemas em muito pouco tempo, mas ao perceber as práticas da vossa empresa decidi não utilizar os vossos links, até resolver o problema com vocês. Quanto a mim, você pode encerrar a parceria!

Por outro lado, nenhuma das minhas e-mails de consulta foi respondida por sua empresa, e eu escrevi algumas mensagens. Por que é que? Por que você não responde aos seus jogadores, mediadores, fóruns, etc? Eu usei estes e-mails:

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Nenhuma das minhas mensagens para esses endereços foi respondida. E eu enviei vários e-mails. Por quê?

Tenho capturas de tela e vídeos de ganhos, saldo e comunicação com o suporte, que confirmaram o pagamento parcial e que ainda há fundos a serem pagos. Eu também tenho isso documentado, se o Casino Guru ou o Casollo.com quiserem inspecionar.

Caro Casollo, você pagou 1000 euros depois de quase um mês. Ainda havia cerca de 5.100 euros na conta que removeu depois de pagar os 1.000 euros. Importa-se de explicar por quê? Os mediadores do LCB estão escrevendo para você diariamente, você não responde a eles ... Eles verificaram meu caso, seu site, empresa e seus termos e condições com cuidado e confirmaram minha reivindicação; 5.100 deve ser pago para mim.

Novamente, eu tenho todas as capturas de tela e clipes de vídeo. Se você precisar de alguma coisa, me avise.

Gostaria de corrigir minha declaração sobre o montante de fundos que esta empresa me deve. Eu tinha 2.000 euros pendentes de saque, enquanto 5.100 euros ainda estavam na conta. Todos juntos: 7.100 euros. O cassino pagou 1000 euros na minha conta skrill, então deve haver 6.100 euros restantes.

O regulamento europeu de proteção de dados até nos proíbe expressamente de fazer isso. Somos obrigados apenas a fornecer informações ao licenciante e também aos representantes legais. Isso é expressamente proibido para todos os outros. Casino Guru e LCB não são partes do licenciador ou representante legal.

Não responderemos a e-mails de terceiros no futuro.

Além disso, comunicamos muito claramente porque pagamos apenas 1000 euros, o que o licenciante também aceitou. Assim Casino Guru, o assunto está resolvido por nós e não nos peça mais nenhuma prova no futuro, porque é expressamente proibido.

Caro Casollo,

Tenho certeza de que se o lincensor passasse por esse problema, eles também me notificariam com a decisão, não é?

Tudo o que estou pedindo a você por todos os canais é que explique por que meu dinheiro foi levado embora. Seu suporte afirmou que eu só posso sacar 100x depósito, de acordo com suas regras. Mas suas regras sobre bônus de depósito dizem que os ganhos derivados de bônus de depósito precisam ser apenas apostados e que não há pagamento máximo.

Se de alguma forma eu entendi mal essa parte do T&C, corrija-me, mas como eu disse, sua própria regra afirma que não há saque máximo.

Isso mesmo, não temos um pagamento máximo, mas o valor do pagamento sempre depende do depósito. Mas isso é normal.

Ooh eu entendo agora. Seus ganhos são irrestritos, mas também são restritos e é normal.

Caro Aleš.

Lamento muito, mas o casino recusou-se a discutir o seu caso com a equipa Casino.Guru. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada.

Eu recomendo que você registre uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Agora, marcarei a reclamação como 'não resolvida'.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru