O jogador da Dinamarca completou os requisitos de apostas e solicitou uma retirada. Infelizmente, mesmo após o envio de todos os documentos necessários para a verificação, a retirada está pendente há quase duas semanas. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Querido Jacob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar que o bônus resgatado foi o 1º Depósito / 100% até 500 € https://casollo.com/promotions/ ? Você recebeu alguma atualização do cassino? Qual é o status de sua retirada atualmente? Ainda está marcado como "pendente"?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Querido Jacob,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi Petronela.
Desculpe, eu não vi você ter a resposta até receber uma mensagem sobre isso hoje.
Paguei através de um "bônus de depósito Corona" de 300%, paguei 90 euros, recebi 270 euros em bônus, que terminaram em um saldo de 360 euros (incluindo meu depósito), onde tive que apostar cerca de 13.000 euros.
E sim, eu fiz. Eu paguei 3 '/ 5 dias 23 dias atrás. Enviei documentos para verificação, etc, há 22 dias. Paguei há 21 dias.
Não ouvi um único lamento da parte deles. Enviei MUITOS e-mails.
depois de tudo! É uma mentira. Eu recebo cerca de 2 e-mails por semana dos tolos, sobre a nova "promoção" com bônus de 150 a 200 a 300%. Mas é só isso que você ouve. Enormes trapaceiros.
e sim, a retirada é apenas "pendente". Mas de alguma forma eles precisam escrever, tenho 100% de certeza de que foram totalmente fechados, por TUDO, além de depósitos.
Muito obrigado Jacob por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Jacob,
Lamento muito sobre o seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.
Casollo Casino, você poderia esclarecer um pouco sobre este caso? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Olá Jacob, desculpe que algo não funcionou na comunicação.
Nós corrigiremos suas informações. Você cancelou seus saques e, em 16 de maio, solicitou outro saque de € 2.000.
Nós cuidaremos disso imediatamente.
Os meus cumprimentos
Suporte Casollo
Obrigado Casollo pela sua resposta rápida.
Jacob, por favor, informe-nos assim que receber seus ganhos.
Olá de novo.
Obrigado pela resposta, ambos.
-Sim, eu "cancelei" a retirada e tentei novamente, porque nada aconteceu .. então, sim, eu estava apenas tentando obter um pouco de informação / resposta .. como você pode entender .. Mas desculpe, sobre isso, se isso está atrasando as coisas mais do que realmente ...
e sim Zuzana, responderei com prazer assim que receber meu primeiro e-mail / me retirar do casollo, que não é uma promoção nova 🙂
Tenha um ótimo dia.
Olá novamente .. nenhuma resposta recebida. Talvez tenha 6 novos e-mails promocionais. Isso é realmente muito lixo, e espero que você interrompa qualquer cooperação que tenha agora, assim como vários outros fóruns também fizeram. E então, espero denunciá-los àqueles para quem você agora pode denunciá-los.
Posso perguntar ao Casollo Casino se a retirada foi processada e o dinheiro enviado? Quando o jogador deve esperar seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Sim, eu pensei que sim. Sem resposta. Trapaça total. Você pode me dizer exatamente o que posso fazer para fechar o cassino deles? Como descobrir quem é o dono do cassino?
Mvh Jacob
Gostaríamos de pedir ao Casollo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá de novo. O que pode ser feito para fechar este cassino e causar problemas ao proprietário? É uma loucura do caralho que existam pessoas tão desajeitadas neste mundo ... as pessoas que trabalham no cassino casollo devem ter um gosto ruim na boca.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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