O jogador do Canadá relata um problema complexo com o Casoo Casino, onde sua conta foi bloqueada sem explicação após ganhar $ 590.276,51 CAD. Apesar das tentativas de contato com o suporte para seu saque, não houve comunicação, e ele está sendo forçado a sacar fundos em criptomoeda, uma condição não divulgada inicialmente.
Detalhes da reclamação:
Estou enviando esta reclamação contra o Casoo888 Casino, operado pela Fortuna Games NV, para compartilhar minha experiência profundamente frustrante com o tratamento dado à minha conta e ganhos. Este problema causou estresse significativo nas últimas semanas e, apesar dos meus melhores esforços para resolvê-lo diretamente, fui recebido com silêncio e inação.
Fundo
Recentemente ganhei $590.276,51 CAD no Casoo888 Casino enquanto jogava Wanted Dead or a Wild da Hacksaw Gaming. Tanto o cassino quanto o provedor do jogo autenticaram essa vitória, não deixando dúvidas sobre sua legitimidade.
Depositei fundos via VISA em dólares canadenses, joguei de acordo com as regras e enviei uma solicitação de saque pelos canais fornecidos pelo cassino. No entanto, em vez de processar meu saque, o Casoo888 tomou as seguintes ações:
1. Bloquearam minha conta: Logo após minha solicitação de retirada, minha conta foi bloqueada por um administrador sem explicação.
2. Interrupção da comunicação: apesar das inúmeras tentativas de contato com as equipes de suporte e VIP, não recebi nenhuma resposta significativa ou atualizações sobre o status da minha conta ou retirada.
3. Saques Forçados de Criptomoeda: O cassino insiste que os saques sejam processados exclusivamente em criptomoeda, mesmo que meu depósito tenha sido feito via VISA. Essa condição nunca foi divulgada antecipadamente, me deixando em uma posição desafiadora.
O pedágio emocional
Ganhar uma quantia tão significativa deveria ter sido uma experiência transformadora e alegre, mas, em vez disso, se transformou em semanas de incerteza e estresse. A falta de comunicação do Casoo888 me deixou impotente, frustrado e traído.
Embora eu entenda que grandes ganhos podem exigir verificação adicional, o comportamento do Casoo888 vai muito além dos procedimentos padrão. Bloquear minha conta sem explicação, recusar-se a comunicar e atrasar a resolução por semanas é profundamente antiético e pouco profissional.
Tentativas de resolução
Fiz todos os esforços para resolver esse problema diretamente com Casoo888:
• Inicialmente, entrei em contato com o suporte e as equipes VIP. Embora eu tenha recebido garantias vagas no início, a comunicação da parte deles eventualmente cessou completamente.
• Entrei em contato com o Curaçao Gaming Control Board (GCB) para escalar minhas preocupações. Infelizmente, não recebi nenhum reconhecimento ou intervenção significativa de seu escritório.
Por que estou enviando esta reclamação
Eu confiei no endosso do Casino Guru para o Casoo888 para garantir que eu estava me envolvendo com um operador justo e respeitável. Minha decisão de jogar lá foi significativamente influenciada pela confiança que depositei em sua plataforma.
Estou enviando esta reclamação para:
1. Buscar resolução: Peço sua ajuda para que o Casoo888 desbloqueie minha conta, processe meu saque e resolva esse problema de forma justa.
2. Aumente a conscientização: Minha experiência serve como um conto de advertência para outros que podem considerar jogar no Casoo888. Os jogadores devem estar cientes dos riscos potenciais envolvidos.
3. Proteja futuros jogadores: Espero que isso leve a uma revisão da inclusão do Casoo888 no Casino Guru para garantir que sua plataforma continue recomendando operadores que defendem o jogo justo e práticas transparentes.
Pontos-chave a destacar
• Meu ganho de $ 590.276,51 CAD foi autenticado pelo Casoo888 e pelo provedor, Hacksaw Gaming.
• Minha conta foi bloqueada sem justificativa logo após minha solicitação de saque.
• O cassino se recusou a comunicar ou fornecer quaisquer atualizações sobre o status dos meus fundos.
• Saques de criptomoedas foram forçados a mim, apesar de meu depósito ter sido feito via VISA, uma condição que não foi divulgada no momento do depósito.
Considerações finais
Estou compartilhando minha história aqui com a esperança de que ela estimule uma ação do Casoo888 e aumente a conscientização dentro da comunidade Casino Guru. Esta situação teve um impacto emocional significativo em mim, e acredito que é crucial responsabilizar os operadores por tal comportamento.
Peço ao Casino Guru que use sua influência para defender uma resolução neste caso. Sua plataforma construiu uma reputação de endossar cassinos confiáveis, e confio que você aproveitará esta oportunidade para defender esses valores, ajudando a levar este assunto a uma conclusão justa.
Caro Theginobible,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se você acumula seus ganhos com ou sem bônus?
Você poderia gentilmente especificar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação? Todos os seus documentos foram aprovados com sucesso?
Seus ganhos foram confiscados pelo cassino quando sua conta foi bloqueada ou eles ainda estão em sua conta?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e qual foi a natureza da sua conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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