O jogador da Alemanha violou os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados.
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Casoo Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Montante: 100 €
Casoo Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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O pior cassino de trapaça!
Jogue com sucesso em:
Slots de vídeo
Mr. Play
One Casino
Slots de festa
Mas Casoo não paga !!!
Sempre procurando por novos, pelos cabelos, motivos para recusar o pagamento!
Foi-me negado € 100 porque alegadamente fiz apostas de € 40 durante o BÓNUS DE BOAS-VINDAS ...
Há muito tempo cancelei o bônus de boas-vindas depois de cair de € 3.000 para € 300 e depois de 68 horas de JOGOS ainda estava muito longe de alcançar a APOSTA 35 ...
Depois de cancelar o bônus e o saldo da conta "0", comprei 500 rodadas grátis WAGER da minha conta GLIMMER (qualquer pessoa que já jogou Casoo conhece este GLIMMER)
E aqui foi-me negado o reembolso de 100 € pelos mesmos motivos ... Não podia ser mais ridículo.
Estou muito feliz que esta loja fraudulenta tenha recebido "apenas" 45 euros de mim.
Agora também sei porque a CASOO não tem uma licença de jogo britânica nem maltesa.
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Público
Público
há 3 anos
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Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( https://www.4casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions ):
„9.6. A aposta máxima de qualquer saldo quando se tem um bônus ativo é de 3 euros por rodada ou 0,3 euros por linha de aposta (a menos que especificado de outra forma na descrição do bônus). Casoo reserva-se o direito de anular e / ou remover ganhos resultantes de apostas maiores do que o permitido com um bônus ativo em jogos de Casoo. Aposta máxima permitida com contas de bônus de primeiro e segundo depósito de Boas-vindas ativas de 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Aposta máxima permitida em outros bônus do pacote de boas-vindas (3º, 4º depósitos) conta até - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Todos os bônus de boas-vindas de 200% têm um limite máximo de aposta de 0,5 EUR. Se um jogador está apostando mais do que o permitido por aposta com um bônus ativo, isso é classificado como abuso de bônus. "
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar essa regra. No entanto, não tenho certeza se entendi corretamente - você poderia esclarecer se fez apostas mais altas do que o permitido depois de cancelar o bônus?
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e de bônus junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Michael, muito obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, não podemos fazer muito mais por você neste caso e somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino e nós tentaremos nosso melhor para ajudar.
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