A jogadora do Reino Unido está esperando seus ganhos há um ano. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
A Casoola entrou em contato comigo há algumas semanas sobre os 245 libras que me devem, eles me pediram para fornecer uma carteira eletrônica que forneci, depois de vários e-mails me disseram que o PayPal havia negado o pagamento que me fizeram, fiz uma consulta para PayPal sobre isso para eles me dizerem que não aconteceu isso, pois minha conta está ativa e nenhum pagamento seria negado, esse dinheiro está pendente para mim há mais de um ano, é tudo o que estou pedindo é que o pagamento seja pago para mim resolver a situação
Prezado Chloejo50,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Todas as verificações foram feitas quando eu estava ativo com o cassino estou auto-excluído agora não não ganhei através de um bônus, a casoola levou um ano para entrar em contato comigo sobre o dinheiro pendente, eles me enviaram um e-mail para me dizer que eu tinha direito ao pagamento, mas Eu não estou conseguindo com eles fazer o pagamento apenas as respostas que estou recebendo é que está sendo escalado repetidamente
Muito obrigado Chloejo50 pela sua resposta. Compreendi corretamente que atualmente você não tem acesso à sua conta? Você solicitou uma autoexclusão permanente?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, estou permanentemente auto-excluído, a única comunicação que tenho é enviar e-mails principalmente para tentar resolver o assunto.
Isso é o que me dizem, muito pouca comunicação para resolver o assunto
Olá, muito obrigado por me ajudar, agora recebi o pagamento integral 👏
Notícia incrível, Chloejo50. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.