CasaReclamaçõesCasoola Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Casoola Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: £245

Casoola Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/09/2022 | Resolvido : 06/09/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora do Reino Unido está esperando seus ganhos há um ano. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

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Público
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há 2 anos
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A Casoola entrou em contato comigo há algumas semanas sobre os 245 libras que me devem, eles me pediram para fornecer uma carteira eletrônica que forneci, depois de vários e-mails me disseram que o PayPal havia negado o pagamento que me fizeram, fiz uma consulta para PayPal sobre isso para eles me dizerem que não aconteceu isso, pois minha conta está ativa e nenhum pagamento seria negado, esse dinheiro está pendente para mim há mais de um ano, é tudo o que estou pedindo é que o pagamento seja pago para mim resolver a situação

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Público
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há 2 anos
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Prezado Chloejo50,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Todas as verificações foram feitas quando eu estava ativo com o cassino estou auto-excluído agora não não ganhei através de um bônus, a casoola levou um ano para entrar em contato comigo sobre o dinheiro pendente, eles me enviaram um e-mail para me dizer que eu tinha direito ao pagamento, mas Eu não estou conseguindo com eles fazer o pagamento apenas as respostas que estou recebendo é que está sendo escalado repetidamente

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Encontrei o e-mail confirmando meu dinheiro devido a mim

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há 2 anos
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filefile Espero que estes ajudem a me ajudar a resolver meus problemas

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Chloejo50 pela sua resposta. Compreendi corretamente que atualmente você não tem acesso à sua conta? Você solicitou uma autoexclusão permanente?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Sim, estou permanentemente auto-excluído, a única comunicação que tenho é enviar e-mails principalmente para tentar resolver o assunto.

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há 2 anos
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file Eu forneci a eles essa informação semanas atrás

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Público
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há 2 anos
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file Isso é o que me dizem, muito pouca comunicação para resolver o assunto

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há 2 anos
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Revisão do piloto de confiança file ainda sem resposta

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Público
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há 2 anos
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Olá, muito obrigado por me ajudar, agora recebi o pagamento integral 👏

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Público
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há 2 anos
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Notícia incrível, Chloejo50. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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