Os ganhos do jogador foram confiscados por violar a regra de aposta máxima. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não nos respondeu.
No dia 3 de agosto de 2020 fiz um depósito de € 100 no Caxino.com e ganhei o bônus de 100%.
Eu tinha € 100 em dinheiro real e € 100 em dinheiro de bônus na minha conta.
Então comprei rodadas grátis de bônus por € 200 no slot "Fruit Party" e depois de perder € 100 comprei jogos por € 100 novamente. Pouco depois, recebi a mensagem de que havia excedido a aposta máxima. Já tinha lido as condições do bónus de antemão, uma vez que os termos e condições mencionavam uma aposta máxima de 5 €, assumi que infelizmente se refere à aposta de uma única "rodada" e não também à compra de rodadas grátis também não é possível comprar rodadas grátis por menos de € 20. Porque com rodadas grátis a aposta única é de apenas € 2 se você comprar rodadas grátis por € 200. Portanto, assumimos que seria permitido comprar rodadas grátis até € 500, desde então a aposta individual por rodada é de € 5.
Nos termos e condições do Caxino nenhuma sílaba é mencionada de que a compra de rodadas grátis com dinheiro de bônus não é permitida (EM TODOS OS OUTROS CASSINOS ONLINE ESTE É O CASO).
O Caxino apenas escreve algo sobre uma aposta máxima nas condições de bónus, todos podem interpretar isso de forma diferente, visto que noutros casinos é permitido comprar rodadas grátis apesar da aposta máxima, uma vez que a aposta máxima está relacionada com a rodada individual.
Lucrei 1900 € com a compra de rodadas grátis, quando foi exibida a mensagem de que o valor máximo havia sido excedido, entrei imediatamente em contato com o atendimento ao cliente no chat ao vivo porque não queria dar errado.
No chat, fui avisado, sem qualquer aviso, que todo o bónus teria de ser confiscado. O saldo da minha conta foi simplesmente zerado. Então, todo o dinheiro que ganhei foi deletado.
Imediatamente após a vitória, reportei-me ao chat e não continuei a jogar, mas todo o lucro foi retirado.
Sou relativamente novo no Caxino, além de jogar em vários outros cassinos online como Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz, etc.
Em todos os lugares nos termos e condições de bônus há uma referência à compra de rodadas grátis, e que bônus ou outros fundos são confiscados nunca aconteceu comigo. Minha primeira impressão é que a Caxino.com tem dúvidas e só espera esses momentos para reter fundos.
Já escrevi vários e-mails com o pedido de crédito novamente, infelizmente o Caxino é teimoso.
Caro Khodor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos do casino ( https://www.caxino.com/en/info/terms-and-conditions/ ) e também encontrei isto:
"8.11 - A aposta máxima permitida ao usar dinheiro de bônus é de 5 EUR por rodada ou 0,50 EUR por linha de aposta até que seus requisitos de aposta sejam cumpridos. Caxino reserva-se o direito de anular apostas e ganhos resultantes de apostas de valores maiores."
Pode confirmar que não apostou mais de 0,50 EUR por linha de aposta? Se ainda conseguir acessar sua conta, envie-nos seu histórico de jogos. Além disso, se você tiver uma conversa relevante com o cassino sobre o seu caso, encaminhe-a para nikolasb@guruadmins.com . Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro Khodor,
Obrigado por nos enviar o e-mail. No entanto, isso não pode ser considerado uma prova, pois foi escrito apenas por você. Exigiríamos algumas capturas de tela de suas apostas ou histórico de jogo de sua conta do cassino para que pudéssemos ver se você não quebrou a regra de aposta máxima.