O jogador do Canadá está tentando sacar um depósito de $160 feito em novembro, mas não recebeu nenhuma comunicação do cassino. A insistência do cassino em usar uma Crypto Wallet, que não é o método de transação escolhido pelo jogador, leva à frustração.
Estou tentando solicitar o retorno do depósito de $160 que fiz em novembro, sem comunicação do cassino. O cassino evita e contorna minha solicitação. O cassino me pediu para usar uma Crypto Wallet e esse não é e nunca será meu método de transação. Tenho uma captura de tela do depósito e da solicitação. Para aqueles que estão por aí, o cassino está frustrado com os jogadores e os evita.
Caro eyegetoksandrapam,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia explicar com mais detalhes por que solicitou o reembolso do seu depósito?
Quais métodos de pagamento estão disponíveis para você escolher para saque na sua conta do cassino?
Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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