O jogador da Alemanha tinha uma conta verificada e queria sacar uma quantia grande, mas o cassino só permitia saques em etapas de 1500€. O saque estava em andamento desde 18 de agosto, e o jogador não recebeu nenhuma atualização desde então. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas não recebeu nenhuma resposta do jogador, levando à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação.
Ganhei uma quantia significativamente maior e queria sacar essa quantia. No entanto, o saque só pode ser feito em etapas de 1500€. Minha conta foi verificada há muito tempo. O saque está em andamento desde 18.08. Não ouvi nada do cassino desde então.
Atenciosamente,
Olá paddyhubert85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cazino Stars Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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