O jogador espanhol esperava há 20 dias pela retirada do Cazino Stars. Apesar das diversas tentativas de entrar em contato com o suporte ao cliente por chat e e-mail, ele recebeu apenas respostas automáticas sobre um departamento financeiro independente que cuidava dos pagamentos. Depois de intervirmos e contactarmos o casino, o levantamento foi processado e o jogador confirmou a recepção dos fundos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Já se passaram 20 dias desde que solicitei um saque do Cazino Stars. Escrevi para o chat, mas você não respondeu às minhas perguntas, e os e-mails que enviei só foram recebidos com respostas automáticas informando que os pagamentos são tratados de forma independente pelo seu departamento financeiro. É provável que o saque não esteja disponível hoje, pois enviamos a solicitação, mas ainda não recebemos nenhuma resposta afirmativa. Vocês estão plenamente conscientes de nossas preocupações em relação a esses atrasos e estamos tentando exercer pressão sobre esse assunto.
Prezada LuiTina13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, não fiz nenhum sucesso.
Sim, eu fiz, minha conta foi totalmente verificada
Tive rodadas grátis e depois fiz um depósito
Esta mensagem foi enviada para mim por e-mail há cerca de 20 dias. Lamentamos profundamente, mas até que o departamento financeiro nos conceda a aprovação, não poderemos dar uma resposta diferente.
Muito obrigado, LuiTina13, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada LuiTina13,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Cazino Stars Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Muito obrigado pela ajuda... Esperamos que isso seja resolvido
Olá bom dia..Acabei de receber um e-mail informando que o dinheiro está a caminho da minha conta..Obrigado pela ajuda..önskar feliz midsommar🙂
Caros Casino.Guru e LuiTina13,
Obrigado por trazer sua preocupação à nossa atenção. Compreendemos que esperar por um saque pode ser frustrante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Depois de analisar a sua conta, temos o prazer de confirmar que o seu pedido de levantamento foi processado e os fundos foram transferidos com sucesso. Dependendo do seu método de pagamento, pode levar alguns dias adicionais para que os fundos apareçam na sua conta. Se você não encontrar os fundos dentro desse prazo, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para obter mais assistência.
Valorizamos seu patrocínio e nos esforçamos para fornecer um serviço oportuno e eficiente. Seu feedback é importante para nós e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos processos. Caso você tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Obrigado pela resposta rápida, Cazino Stars Casino.
LuiTina13, poderia informar se recebeu o pagamento?
Obrigado, LuiTina13, por confirmar e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
