O jogador da Itália fez um saque no dia 05/06 e não recebeu o dinheiro após seis dias úteis. O cassino citou uma revisão financeira e uma mudança na entidade de processamento de pagamentos. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias e cooperar com o casino. O jogador relatou ter recebido o saque e a reclamação foi marcada como resolvida.
Bom dia,
Fiz um saque no dia 05/06 e até o momento, seis dias úteis depois, ainda não recebi meu dinheiro. Tentei entrar em contato com o cassino, mas eles não respondem ou fecham o chat.
Normalmente, eles sempre me pagam em quatro dias úteis.
A explicação foi inicialmente que passaram por uma revisão financeira, e posteriormente que mudaram a entidade responsável pelo processamento dos pagamentos.
Prezado cristianpintonello19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Ok, vou esperar, só que normalmente sempre os recebo em no máximo 5 dias, vou esperar, muito obrigado
O casino fecha sempre o meu chat sempre que tento contactá-los, justificando por email que têm um problema.
mas se tento contatá-los com outro nome eles sempre me respondem imediatamente e quando eu digo que sou eu eles fecham o chat aí 
Assim que a retirada chegar, retirarei meu relatório
Prezado cristianpintonello19,
Você já recebeu seu saque? Por favor, me avise.
Prezado cristianpintonello19,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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