CasaReclamaçõesCazino Stars Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Cazino Stars Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.400 €

Cazino Stars Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/06/2024 | Resolvido : 26/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador italiano solicitou um levantamento de 1400 euros à Cazinostars no dia 17/06/2024, que inicialmente deveria ser aprovado no prazo de 3 dias. Após entrar em contato com o suporte, ele foi informado que demoraria 7 dias, mas posteriormente alegaram que o processo de pagamento estava atrasado devido a uma mudança na empresa provedora de pagamento, sem um prazo claro para resolução. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que a transferência bancária foi recebida.

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Público
Público
há 5 meses
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Bom dia, dia 17/06/2024,

Fiz um levantamento de 1400 euros no cazinostars!!! Disseram-me que seria aprovado em 3 dias, mas não foi. Consegui falar com alguém pelo chat, e nesse momento me disseram 7 dias!!!

Tentei abrir um ticket e eles responderam dizendo que a empresa provedora de pagamento mudou e não sabem quando será processado!


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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Sandrino28,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi informado de que o saque será processado posteriormente?
  • Você foi aconselhado a solicitar um saque usando um método de pagamento diferente?
  • Nosso pedido de saque ainda está pendente em sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Público
Público
há 5 meses
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Olá Tomas, sim, fui informado sobre esse atraso, mas não me deram um prazo!!!

se 1/2 dia ou 10 dias

mas repito, não gosto do fato de no começo no máximo 3 dias depois passar para 7 e depois me falarem que o atraso é por conta da mudança de empresa!!!🤔

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Tomas acabei de ver que o pagamento foi aprovado, o dinheiro ainda não está na conta mas espero que chegue amanhã!!

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Público
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há 5 meses
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Olá Tomas, confirmo que a transferência bancária chegou!!! Obrigado pelo apoio e peço desculpas às estrelas cazino se duvidei

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Sandrino28,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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