CasaReclamaçõesCelu Apuestas Casino - O pedido de retirada do jogador foi ignorado.

Celu Apuestas Casino - O pedido de retirada do jogador foi ignorado.

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Montante: $500.000 ARS

Celu Apuestas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/11/2023 | Caso encerrado : 24/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador argentino ganhou um bônus no Celu Apuestas, mas não conseguiu sacar o prêmio. Apesar de terem enviado provas à equipe de apoio, há dois meses não recebiam resposta. O jogador utilizou um agente terceirizado para depositar fundos em sua conta, uma prática comum neste cassino em particular. Ao vencer, o agente parou de responder e bloqueou o jogador. Tivemos que rejeitar o caso devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, impedindo assim uma investigação mais aprofundada.

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há um ano
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Ganhei um bônus no Celuapuestas, mas quando pedi para sacar meu dinheiro, o caixa me roubou. Enviei todas as evidências de comunicação para a equipe de suporte, mas já se passaram dois meses e ninguém me procurou. Estou cansado de fazer reclamações sem receber nenhuma resolução.

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há um ano
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Prezado carlosagm086,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado?
  • Você já resgatou algum bônus deste cassino no passado?
  • Você já retirou fundos deste cassino anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Em relação às suas dúvidas, foi a primeira vez que joguei naquele cassino e não passei pelo processo de verificação.

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há um ano
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Obrigado, carlosagm086, pela sua resposta.

  • Você pode esclarecer se seus ganhos resultaram de um bônus gratuito ou se foi necessário um depósito em dinheiro real para ativar a oferta promocional?
  • Sua conta ainda está acessível?


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Não consigo acessar minha conta, pois bloquearam o acesso e joguei com dinheiro real, a vitória não fez parte de nenhum bônus de cortesia ou promoção.

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há um ano
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Isto é o que você escreveu em seu primeiro comentário:


Ganhei um bônus no Celuapuestas, mas quando pedi para sacar meu dinheiro, o caixa me roubou.


Agora você escreveu que não ativou nenhuma oferta promocional. Você poderia explicar?

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há um ano
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No meu país, Celuapuestas funciona da seguinte forma: você entra em contato com um caixa e essa pessoa se encarrega de depositar o dinheiro em seu nome. Se você ganhar, ele também será responsável por fazer o download e pagar o prêmio. Entrei em contato com aquele caixa para pagar meu prêmio e naquele momento ele parou de me atender e me bloqueou, depois esvaziou minha conta e mudou a senha para que eu não pudesse fazer mais nada. Entrei em contato várias vezes com a plataforma, enviando-lhes screenshots das conversas, mas não recebi nenhuma resposta, apenas que eles iriam se comunicar, mas nunca o fizeram.

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há um ano
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  • Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
  • Estou correto ao entender que, em vez de você, um caixa depositou fundos em sua conta?
  • Este indivíduo é funcionário do cassino?

Agradeço antecipadamente.

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há 12 meses
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Caro(a) carlosagm086,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
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Ele não é funcionário do cassino, mas sim um agente externo que se divulgou nas redes sociais, então entrei em contato com ele e transferi dinheiro para ele depositar, depois joguei no cassino e ganhei aquele prêmio, quando lhe pedi o Eu retiro meus fundos, os roubo e bloqueio todas as comunicações. Enviei as provas para a central de atendimento celuapuestas, com as screenshots e até o nome da pessoa. Mas não obtive respostas.

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há 11 meses
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É prática comum neste cassino em particular utilizar "agentes" terceirizados para depósitos em vez de transações diretas do jogador? Peço desculpas, mas não estou familiarizado com esse procedimento.

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há 11 meses
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Sim, utilizam pessoas que funcionam como agentes ou caixas e que divulgam seus serviços nas redes sociais. Entrei em contato com um deles pensando que ele era de confiança, transferi dinheiro para ele e ele criou minha conta e me cobrou o saldo mas na hora de sacar o que ganhei ele parou de me responder. Reclamei na plataforma e disseram que me dariam uma resposta mas não tive solução.

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há 11 meses
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Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?

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há 11 meses
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Caro(a) carlosagm086,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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