O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Encerramos a reclamação porque o jogador perdeu o interesse em nossa ajuda.
Depositei dinheiro neste cassino várias vezes via jeton. Só perdi nas primeiras vezes. Mas depois joguei até um total de € 2.145 que queria sacar. Minha conta foi verificada, cartão de identidade e chip aceitos imediatamente, mas ninguém tentou verificar o endereço. Até hoje não foi visto. Enviei um extrato bancário por e-mail várias vezes e nunca recebi uma resposta. Depois que recebi um e-mail informando que meu saque seria processado no dia seguinte, nunca mais tive notícias do cassino. Então ontem meu pagamento foi cancelado sem dar um motivo. Agora até o botão de saque da conta foi removido, então não posso fazer um novo pagamento. O provedor parece agir de forma injusta, pois nenhum e-mail é respondido. Não consigo denunciar no chat pois estou bloqueado por isso.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
O Jogador solicitou o encerramento de todas as suas contas do Casino.Guru. Conforme seu pedido, isso foi feito e, portanto, não podemos continuar resolvendo este ou quaisquer outros casos.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
