Cetusgames Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Oi,

Eu me inscrevi neste cassino há uma semana. Fiz um total de 5 depósitos usando bônus de 150%. Eu garanti com o chat ao vivo que sou elegível para resgatar esses bônus. A resposta deles foi que eu poderia usar qualquer bônus disponível na seção da minha conta. Depois de apostar completamente o último bônus de depósito, acabei com um saldo de conta de 4800€. Depois que minha conta foi totalmente verificada, o cassino ainda cancelou minha retirada e recebi isso do chat ao vivo:

Olá Lucas,

Pedimos desculpas pela demora em responder a você, não estamos disponíveis no fim de semana e o suporte não foi atualizado antes do fim de semana.

Sua solicitação de saque foi inicialmente aprovada (por que o Suporte confirmou a você), no entanto, várias contas, incluindo a sua, foram sinalizadas para verificações adicionais devido a atividade fraudulenta.

Após uma investigação mais aprofundada, descobrimos que você usou o mesmo bônus em várias ocasiões e isso viola diretamente nossos Termos de Bônus (consulte: https://cetusgames.com/en/bonus-terms pontos 1.1 e 1.15).

O bônus em questão foi usado duas vezes (2) em 13/10/2022 e mais três (3) vezes em 17/10/2022.

Em vez de remover o saldo total, foi tomada a decisão de devolver o total de Depósitos. Vemos isso e a resolução completa e final deste caso.

Esperamos que você escolha continuar jogando conosco na Cetus Games.

Desejando-lhe tudo de melhor,

Equipe de Conformidade Cetus "

Se o agente ao vivo tivesse me dito que eu NÃO sou elegível para o bônus que estava disponível na minha seção de bônus, eu não teria jogado e arriscado meu dinheiro. Parece que este site está inacabado em termos de software, caso contrário, este bônus não teria aparecido na minha conta.

Não é que eu tenha aberto várias contas para fazer uso de uma oferta de boas-vindas várias vezes, só tenho essa conta.

No final estava a arriscar 840€ do meu próprio dinheiro no total que não voltaria a ver se perdesse os 5 saldos.

Isso parece não ser justo, pois solicitei o suporte antes de reivindicar os 150% antes dos meus depósitos.

Eu ficaria feliz em concordar com algum tipo de compromisso, como receber 4800 subtraídos do dinheiro de bônus de 1220€ que tenho usado. Mas apenas receber de volta meus depósitos é, pelos motivos descritos acima, injusto.

Cumprimentos

Caro PríncipeNaseem,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia postar aqui um link para a oferta de bônus que você ativou? Eu gostaria de verificar os T&Cs de bônus.

Entendi corretamente que este bônus estava disponível para você ativar em sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui. Gostaria principalmente de ver as mensagens nas quais o cassino confirmou que você pode ativar o bônus novamente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

obrigado por abrir esta reclamação.

A oferta de bônus não está mais disponível. No entanto, não tinha termos específicos ligados a ele. Ele foi vinculado aos termos padrão em https://cetusgames.com/en/bonus-terms.

Como o cassino afirmou corretamente, usei duas vezes no dia 13 de outubro e 3 vezes no dia 17 de outubro.

Os bônus estavam todos disponíveis na minha conta sem usar nenhum código promocional. Cada bônus era selecionável na minha seção de depósito quando eu fazia um novo depósito. Antes de usá-lo pela segunda vez, entrei em contato com o agente de bate-papo perguntando sobre minha elegibilidade para usá-lo novamente. Foi-me dito que eu poderia usar qualquer bônus que aparecesse na minha conta. Esta é a única razão pela qual usei esse bônus no total 5 vezes. Infelizmente, não capturei a captura de tela da conversa com o bate-papo ao vivo. Eu não tinha ideia de que seria enganado depois de ganhar algo. No entanto, o cassino pode verificar facilmente os logs de bate-papo do dia 13 de outubro e confirmar que o agente me disse isso. Além disso, enviei-lhe uma captura de ecrã da minha conta de casino que mostra o progresso da aposta do meu último bónus que apostei com sucesso. Nessa captura de tela você pode ver que outro bônus de 150% está disponível na minha conta. Espero encontrar uma solução para recuperar alguns dos meus ganhos.

Meus depósitos totais já foram pagos pelo cassino.

Atenciosamente

Oi,

Acabei de receber uma resposta do departamento de conformidade do cassino. Eles me informaram que recebi informações erradas sobre o bônus pelo agente de suporte. Respondi a este e-mail com uma proposta de solução de controvérsias. Atualizarei esta reclamação assim que receber uma resposta.

Obrigado pela sua resposta, PrinceNaseem. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade.

Fico feliz em informar que o cassino e eu chegamos a um acordo mútuo. Eu serei pago pelo cassino. Estou satisfeito com a forma como o casino reagiu e lidou com este assunto.

Portanto, esta reclamação pode ser marcada como resolvida.

Atenciosamente

Notícia incrível, PrinceNaseem. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.