Estou enviando esta reclamação sobre uma solicitação de retirada que iniciei com o Chachabet Casino em 18 de setembro de 2024 (ID de retirada: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Apesar de várias tentativas de resolver o problema por meio do suporte ao cliente, a retirada permanece sem processamento por mais de 13 dias, e recebi respostas vagas e insatisfatórias durante todo esse período.
Cronologia dos eventos:
18 de setembro de 2024: Solicitei um saque e fui informado pelo VIP Manager que alguns dos meus últimos depósitos não haviam chegado à conta bancária deles, o que estava causando o atraso. Pediram para eu esperar até que os depósitos fossem processados.
19 de setembro de 2024: Depois de verificar minha conta, notei que os depósitos feitos em 11 e 13 de setembro foram debitados da minha conta bancária, mas a Chachabet alegou que não os recebeu. Apesar da minha preocupação sobre quanto tempo isso estava demorando, simplesmente me disseram para esperar, sem mais esclarecimentos sobre um prazo.
22 de setembro de 2024: Após 11 dias, fiz um acompanhamento, mas novamente me disseram que os depósitos ainda não foram recebidos. Pedi detalhes específicos sobre quais depósitos estavam pendentes e não obtive respostas específicas. Chachabet continuou insistindo que os depósitos estavam "a caminho", sem oferecer nenhuma evidência ou clareza.
24 de setembro de 2024: Frustrado com a falta de transparência, forneci meu extrato bancário mostrando que os depósitos foram debitados com sucesso da minha conta e solicitei uma prova deles de que os fundos não haviam chegado. O gerente VIP disse que eles transfeririam as informações para o departamento financeiro, mas, novamente, nenhum cronograma claro foi fornecido.
Confirmação bancária: entrei em contato com meu banco, que confirmou que todas as transações foram processadas com sucesso. O banco até forneceu códigos de entrega em massa para a Chachabet verificar as transações. Compartilhei esses códigos com a Chachabet, mas eles ainda alegaram que precisavam verificar com seu departamento financeiro, atrasando ainda mais a resolução.
24 de setembro de 2024: Depois de todo esse vai e vem e provas e evidências que enviei a eles, eles disseram para nos dar mais algum tempo enquanto investigamos isso. Eles também disseram que me enviariam as evidências das transações estarem "a caminho", e é por isso que eles creditaram o valor no site da minha conta chachabet para que eu pudesse jogar com ele. Essas evidências nunca chegaram. Agora, de repente, depois que eles obtiveram todas as provas do mundo, o dinheiro foi devolvido à minha conta bancária 13 dias depois que depositei o valor, joguei com ele, ganhei apostas com ele e solicitei o saque. Agora, depois de tudo, eles me reembolsam para que não tenham que pagar o saque do dinheiro que ganhei jogando no site deles.
I am submitting this complaint regarding a withdrawal request I initiated with Chachabet Casino on September 18, 2024 (Withdrawal ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Despite multiple attempts to resolve the issue through customer support, the withdrawal remains unprocessed for over 13 days, and I have received vague and unsatisfactory responses throughout this period.
Timeline of Events:
September 18, 2024: I requested a withdrawal and was informed by the VIP Manager that some of my latest deposits had not reached their bank account, which was causing the delay. I was asked to wait until the deposits were processed.
September 19, 2024: After cross-checking my account, I noticed that deposits made on September 11 and September 13 had been debited from my bank account, yet Chachabet claimed they hadn’t received them. Despite my concern about how long this was taking, I was simply told to wait with no further clarification on a time frame.
September 22, 2024: After 11 days, I followed up, but was again told the deposits were still not received. I asked for specific details about which deposits were pending and was given no specific answers. Chachabet kept insisting that the deposits were "on the way" without offering any evidence or clarity.
September 24, 2024: Frustrated with the lack of transparency, I provided my bank statement showing that the deposits were successfully debited from my account, and I requested proof from their end that the funds had not arrived. The VIP Manager said they would transfer the information to their finance department, but again, no clear timeline was provided.
Bank Confirmation: I contacted my bank, which confirmed that all transactions had been processed successfully. The bank even provided BULK delivery codes for Chachabet to verify the transactions. I shared these codes with Chachabet, yet they still claimed they needed to check with their finance department, further delaying the resolution.
September 24, 2024: After all this back and forth and proof and evidence that I sent them they said give us some more time as we investigate this. They also said they will send me the evidence of the transactions being "on their way" which is why they credited the amount in my chachabet account website so I could play with it. This evidence never arrived. Now all of a sudden after they got all the proof in the world, the money has been refunded to my bank account 13 days after I deposited the amount, played with it, won bets with it and applied for withdrawal of it. Now after everything they refund it to me so that they don't have to pay withdrawal the money that I won by playing on their website.
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