CasaReclamaçõesChachaBet Casino - Os ganhos do jogador foram excluídos.

ChachaBet Casino - Os ganhos do jogador foram excluídos.

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Montante: 394 €

ChachaBet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 29/07/2024 | Resolvido : 13/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora da Suíça relatou que seu saldo de conta de aproximadamente 395 euros desapareceu após quase atingir os requisitos de aposta para um bônus de depósito. O cassino alegou que havia cancelado o bônus, mas ela insistiu que ele não havia sido cancelado e buscou assistência para recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações interveio, e o cassino reconheceu um mal-entendido, concordando em restaurar os ganhos ao saldo da jogadora como se o bônus não tivesse sido cancelado. A jogadora apostou o valor com sucesso e confirmou o recebimento do pagamento, levando a reclamação a ser marcada como resolvida.

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Público
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há 3 meses
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Prezada equipe do CasinoGuru,


Este cassino é relativamente novo e infelizmente você ainda não o possui; em outros sites, tem boas críticas e bons comentários dos usuários.


Tem um bônus de depósito de afiliado de 200% com saque máximo de bônus de x10.


Fiquei realmente muito feliz porque com um depósito de 20 euros e cerca de 95% de volume de negócios estava em cerca de 395 euros.


Então, de repente, o crédito desapareceu e o casino alegou no chat que eu tinha cancelado o bónus... Quem cancelaria tal bónus pouco antes de o requisito de aposta ser cumprido e com um lucro de 380 euros?


Claro que 10000000% não cancelei nada. O chat diz que não é possível reativar o saldo e o progresso desta conta.


Espero MUITO que este cassino não seja uma farsa e talvez seja um bug no site.

Você pode tentar convencer o cassino de que tenho direito a isso? Infelizmente não tenho uma captura de tela do andamento da rotatividade, cerca de 30 minutos antes da exclusão a rotatividade era de 85%. Pode ter sido totalmente implementado e então um erro o impediu de mudar do bônus para dinheiro real.


Peço-lhe muito e permita-me fornecer todas as capturas de tela mostrando o saldo da minha conta e os -394 euros mais o chat no meu Google Cloud aqui: [removido pelo administrador do Casino.Guru]


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Prezado abraço,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ChaChaBet Casino.

Em breve adicionaremos o cassino ao nosso banco de dados, obrigado pela informação.

Posso ver no seu bate-papo com o suporte do cassino que o representante cancelou o bônus devido a uma solicitação não relacionada sua para ativar um bônus.

No caso ideal, esperaríamos que o casino restaurasse o status do bônus antes do cancelamento.

Se isso não for possível, o cassino poderá definir o seu saldo para o valor antes do cancelamento do bônus e solicitar que você aposte o valor específico.

Sugiro que você peça ao cassino que forneça uma dessas soluções e, se o cassino recusar, interviremos.

Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 3 meses
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Olá Tomás,


Sim, li essa afirmação no chat também e achei muito estranho. Eu não solicitei nenhum outro bônus, ninguém no mundo não terminaria esse bônus e solicitaria um saque após 4-5 horas e um faturamento de mais de 90% MAIS cerca de dez vezes o valor do bônus. Não sei como o agente do chat chegou a essa conclusão, teria perguntado ao "admin" sobre isso. E normalmente você não tem chance de entrar em contato com nenhum representante do cassino além dos agentes. Portanto, ou um representante do cassino cancelou o bônus pouco antes do final ou deve haver um erro de software ao convertê-lo em dinheiro real.


De qualquer forma, não entendo por que um cassino respeitável não credita o valor ou, por exemplo, 90% dele como dinheiro real.

Após a minha reclamação, descobri que este casino tinha um nome diferente (Lalabet) e que a empresa por trás dele também opera muitos casinos. Para meu alívio, todos têm boas avaliações e a empresa responde às reclamações, o que me dá alguma esperança.


Como você sugeriu, descreverei tudo novamente por e-mail e solicitarei a reativação. Espero que o cassino ofereça uma solução aqui, ao contrário do chat, como você mencionou, e postarei aqui se algo acontecer ou se não houver resposta.

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Público
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há 3 meses
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Bom dia,


Infelizmente, recebi a mesma resposta novamente. Eles reativaram a oferta de bônus de 200% para meu próximo depósito e disseram que "não era possível" restaurar meus ganhos. Portanto, devo assumir que não foi um erro de software e que eles deliberadamente não querem que um pequeno jogador ganhe dinheiro.


filefile

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, hugbearli, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,

Obrigado hugbearli por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao ChachaBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver o problema do bônus do jogador.

Obrigado!

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Público
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há 3 meses
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Prezado equipe hugbearli e Casino Guru,


Esperamos que esta mensagem o encontre bem.


Gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelo mal-entendido que ocorreu entre o jogador e nosso gerente de suporte em relação à conclusão do progresso do bônus. Compreendemos que esta situação possa ter causado alguma frustração e por isso lamentamos profundamente.


Para resolver este assunto de forma amigável, decidimos adicionar o valor do ganho do bônus ao saldo do jogador. Este valor será creditado como se a oferta de bônus não tivesse sido cancelada. Esperamos que esta solução seja satisfatória e ajude a restaurar sua fé em nosso serviço.


Observe que, de acordo com nossos termos, o valor emitido precisa ser apostado três vezes antes que qualquer saque possa ser feito.


Caso você tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.


Obrigado por sua compreensão e paciência. Esperamos continuar a oferecer a você uma experiência de jogo agradável.


Atenciosamente,

Elon

Representante do ChaCha.bet Casino

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela atualização, representante do ChachaBet Casino .

Prezado hugbearli , informe-nos se isso resolve seu problema ou se você precisar de mais assistência. Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Peter, querido ChaChabet Team/Elon,


Muito obrigado pela sua resposta. Gostaria de ver que no futuro seus agentes de suporte encaminharão tais problemas diretamente internamente para resolução, sem que o jogador e outras partes tenham que passar por tais problemas.


Prezada equipe do CasinoGuru, você poderia deixar a reclamação aberta por mais 7 dias? Vou apostar o valor no final de semana, solicitar o saque e assim que receber avisarei que está tudo feito.


Obrigado mais uma vez pelo seu serviço!

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Público
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há 3 meses
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Caro hugbearli, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 3 meses
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Olá Peter 🙂


Estou feliz em confirmar que recebi o pagamento hoje (x1 apostado conforme declarado nos termos e condições do cassino, não sei por que o representante falou em x3).


Muito obrigado por seus grandes esforços mais uma vez! Fiquei feliz em deixar uma avaliação de 5* no Trustpilot no fim de semana. Se alguém puder apoiá-lo com uma doação ou de qualquer outra forma, por favor, me avise! 🙂

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Público
Público
há 3 meses
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Caro hugbearli,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. Seu feedback no Trustpilot é mais do que suficiente e muito apreciado. Obrigado!

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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