O jogador da Suécia encontra problemas para sacar ganhos após ser solicitado a fornecer documentos adicionais após a verificação. O cassino se recusa a pagar, citando uma autoexclusão de um cassino irmão, apesar de nenhuma indicação prévia de que isso afetaria os ganhos.
Recentemente abri uma conta, tive alguns ganhos e me pediram para verificar. Fiz isso, quando tentei fazer um saque, eles me pediram para preencher com documentos adicionais. Para depois me escrever e explicar que se recusaram a pagar quando solicitei uma autoexclusão de um cassino irmão (rise of bets). Comecei minha conta no Chalkwins após a autoexclusão, e em nenhum lugar nos termos associados a ela foi declarado que eu seria despojado de meus ganhos por esse motivo. Por que me permitir abrir em tais casos e me permitir jogar por tanto tempo? Li um pouco em outros fóruns e, estranhamente, esta empresa tem uma licença MGA, caso contrário, sempre tentei evitar todos os cassinos que não têm uma licença MGA. Se isso não é um golpe, eu não sei. Fique longe deste cassino.
Caro Biggan81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Chalkwins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
