ChalkWins Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido à autoexclusão.

Recentemente abri uma conta, tive alguns ganhos e me pediram para verificar. Fiz isso, quando tentei fazer um saque, eles me pediram para preencher com documentos adicionais. Para depois me escrever e explicar que se recusaram a pagar quando solicitei uma autoexclusão de um cassino irmão (rise of bets). Comecei minha conta no Chalkwins após a autoexclusão, e em nenhum lugar nos termos associados a ela foi declarado que eu seria despojado de meus ganhos por esse motivo. Por que me permitir abrir em tais casos e me permitir jogar por tanto tempo? Li um pouco em outros fóruns e, estranhamente, esta empresa tem uma licença MGA, caso contrário, sempre tentei evitar todos os cassinos que não têm uma licença MGA. Se isso não é um golpe, eu não sei. Fique longe deste cassino.

Caro Biggan81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Chalkwins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar o motivo da autoexclusão no Rise of Bets Casino?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original comigo?
• Alternativamente, você poderia compartilhar a confirmação do Rise of Bets Casino sobre a extensão da sua autoexclusão?
• O Chalkwins Casino devolveu seus depósitos vitalícios como resultado da decisão de não pagar seus ganhos?
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas! Infelizmente, não salvei o e-mail que enviei para a Riseofbets pedindo para fecharem minha conta. Eles confirmaram que vão devolver aproximadamente 100 euros, estou jogando lá há apenas alguns dias. Eles podem realmente fazer isso? Entrei em contato com a MGA também, sempre acreditei que os sites licenciados pela MGA são confiáveis, ao contrário de outras licenças duvidosas. Eles confiscaram 2400 euros...

Eles mentem, eles escrevem "Após analisar sua conta, identificamos que você solicitou anteriormente uma autoexclusão permanente de todas as marcas da LCS Limited devido a preocupações com jogos de azar em nossa marca irmã, Rise of Bets, em 21/06/2024." Nunca pedi que me excluíssem de todas as marcas, nunca antes de hoje ouvi falar da LCS.

Posso mencionar que os denunciei à MGA, estou chocado que os sites tenham permissão para agir assim, especialmente operando sob licenças da MGA. Eles permitem que você abra, eles permitem que você deposite, eles permitem que você perca. Mas tão rápido quanto você tenta sacar, eles confiscam e se referem ao fechamento antecipado de um sistercasino, em nenhum lugar ao fechar ou abrir com "sistercasinos" isso é mencionado. Absolutamente incrível. Vi que um jogador da Holanda entrou com uma reclamação, o jogador perdeu 3000e e exigiu suas perdas de volta, devido ao fechamento antecipado de uma conta com sites conectados à LSC limited, o jogador não recebeu nenhuma ajuda ou dinheiro de volta... Leia "trustpilot", casos semelhantes lá com sites mencionados, peço a todos que registrem uma reclamação diretamente com a MGA também

Se eles têm o direito de confiscar ganhos se um jogador se autoexcluir de um sistercasino, então os jogadores devem ter o direito de receber suas perdas de volta. Eu tive contas e nunca retirei apenas perdas nos seguintes sistercasinos, Betstro, Wallacebet, Betsamigo, Bonusbet, Slotshammer, Betnflix, Svenplay, todos eles operando sob a marca LCS limited, devido ao GDPR eles são obrigados a salvar todos os meus dados, pedi que me fornecessem todos os dados, perdas etc. que eu tinha em todos os "sistercasinos". Eles me permitiram abrir em cada um, apesar da autoexclusão... nunca tive problemas enquanto eu estava perdendo.

Cassinos operando sob a MGA podem fazer isso, pois eles têm que proteger você de mais apostas, desde que você os tenha informado sobre um problema de jogo. O que esperaríamos é que o cassino devolvesse seus depósitos devido à autoexclusão em um cassino sob a mesma licença. Sem nenhuma evidência do contrário, não podemos obrigar o cassino a agir de nenhuma outra forma.

Você poderia confirmar se o cassino devolveu todos os seus depósitos feitos?

Aguardo sua resposta.

Olá, obrigado pela resposta. Sim, eles responderam, eles estão investigando se vão devolver meus depósitos/perdas em outros cassinos que operam sob a mesma marca LCS limited, tenho jogado em vários cassinos sob a mesma marca, se não me é permitido ganhar, também não devo perder. Posso atualizar quando receber a resposta final deles.

Obrigado pela confirmação.

Observe que em nosso centro de resolução de reclamações, cada reclamação pode ser atribuída a apenas um cassino. Eu recomendaria que você enviasse uma nova reclamação para cada um dos cassinos que devem devolver seus depósitos.

A reclamação atual será encerrada, pois o papel do cassino na reclamação está completo. Se houver algo incomum sobre os cassinos devolvendo seus fundos. Por favor, nos avise, e faremos o possível para ajudar. Meu e-mail é tomas@casino.guru