O jogador da Áustria foi informado de que tinha de apostar o valor depositado 10x para sacar. O jogador cumpriu os requisitos de apostas e retirou com sucesso os seus ganhos, pelo que marcámos esta reclamação como 'resolvida'.
Este é o meu nome Jun 30 bei Champagnespins.com Angemolden. Nachdem ich immer of Bonus spiele, habich mich vor der der Einzahlung im Kundenchat erkundigt wie hoch die Umsatzbedingungen im Spiel sind. No Chatmitarbeiter hat mir wortet, er sagt 3 x Einzahlung im Spiel umsetzen.
Eu tenho 800 euros e 2415 no jogo. Eu jogo no Black Jack e Roleta.
Konto wurde verifiziert alles gut. Nachdem ich die Auszahlung 1006 Euro beanragt habe. Um e-mail está nos Jogos de Mesa 10 x Um número de telefone.
Diese vorgehensweise isseriös, der Chatmitarbeiter hat angegeben ich muss 3 x umsetzen.
Iof hoffe das wir hier eine Kulante Lösung finden.
Mit freundlichen Grüssen Wolfgang WägerHello Wolfgang,
Infelizmente, não podemos processar sua solicitação de retirada porque você não alcançou os requisitos de apostas. Observe a regra relevante de nossos Termos , especialmente a parte em negrito:
54. Para fazer um saque, um jogador que joga com moedas tradicionais (EUR, AUD, USD, CAD, NOK, SEK, RBL, ZAR, PLN) deve jogar com valores depositados ativos pelo menos uma vez antes do saque. Os jogadores que depositam de uma Carteira BTC ou equivalente em dinheiro criptografado (incluindo BTC convertido em EUR) precisam jogar com fundos ativos depositados pelo menos três vezes antes da retirada devido a um maior risco de fraude. Se você é um jogador de jogos de mesa, é necessário apostar 10x, independentemente da moeda. Se um jogador trocar pontos VIP por dinheiro, esse dinheiro precisará ser apostado 3 (três) vezes antes que você possa retirar qualquer parte desses fundos. Este procedimento está alinhado às práticas de combate à lavagem de dinheiro. O jogador é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos, de acordo com as leis da jurisdição da residência do jogador.
Depois de verificar o seu histórico de apostas, descobrimos que você apostou 2.415 € até agora e os requisitos são 8.000 € (10x do seu depósito ao jogar jogos de mesa).
Pedimos desculpas pelo inconveniente e informe-nos se precisar de assistência adicional.
Cumprimentos,
Dear Wolfgan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Embora eu admita que essa regra não seja muito comum, não achamos injusta. Como o cassino mencionou, essa regra funciona como uma proteção contra a lavagem de dinheiro.
Infelizmente, neste momento, nossas mãos estão atadas. Eu recomendo que você termine esses requisitos de apostas, porque você não poderá se retirar.
Se houver alguma informação adicional que apóie o seu caso, não hesite em entrar em contato conosco, caso contrário serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Seria muito importante que você agora avise outros jogadores sobre este cassino. 10 x é injusto ......
Como já mencionei, não achamos que essa regra seja injusta; portanto, teremos que rejeitar sua reclamação, se não houver mais nada acontecendo. No entanto, eu recomendaria compartilhar sua experiência em nosso Fórum https://casino.guru/forum , onde será acessível e visível para mais visitantes.
No entanto, seria bom para outros jogadores se eles pelo menos indicassem do seu lado que você tem que apostar o dinheiro pago 10 vezes nos jogos de mesa. Atenciosamente W ****
Prezada equipe do Casino Guru, para sua informação. Agora converti meus 800 euros x 10 em jogos de mesa.
Agora o pagamento 1606 solicitado. Então está tudo bem 🙂
No entanto, 10 x é realmente muito. Portanto, seria importante que isso fosse declarado em sua página inicial.
SAUDAÇÕES WOLFGANG
Obrigado por me informar Wolfgang! Manteremos essa reclamação aberta até você receber seus ganhos. Você seria tão gentil e me avise quando receber?
Olá querida equipe do Casino Guru.
Depois que o cassino quisesse 10 x volume de negócios do depósito ... então, 800 euros x 10 em jogos de mesa 🙁 .
Eu me joguei com apostas altas no blackjack. E então o volume de negócios na roleta atinge as apostas altas de 100 cada no vermelho e no verde ... e como uma cobertura 6 euros no 0.
Saí com um lucro de 806 euros.
Depois de cumprir os requisitos de aposta, o dinheiro foi-me pago em 2 horas.
Ainda assim, seria bom se os requisitos de aposta estivessem listados no site do Casinoguru.
Saudações Wolfgang
Dear Wolfgang,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Pedirei à nossa equipe de dados que reconsidere as exigências de apostas na revisão do cassino.
Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
