O jogador da Bielorrússia está criticando os T&Cs do bônus de cashback.
Olá. Quero registrar uma reclamação sobre a opacidade das regras do cassino. Fiz vários depósitos sem bônus neste cassino e ganhei cerca de 21 mil rublos em apostas. Então recebi um reembolso de 600 rublos. Comecei a apostar e meu saldo caiu abaixo do valor do cashback (cerca de 16 mil), o que significa que o bônus foi perdido, porque. não está essencialmente vinculado a um depósito (em um cassino normal). Então ganhei 9 mil em slots e o saldo passou a ser 25 mil. MAS, descobriu-se que, de acordo com as regras do cassino, o cashback deles é apostado com dinheiro REAL e, no final das apostas, 12 mil foram baixados do meu saldo e restaram apenas 13 mil, porque. maxwin do bônus é apenas x10 de seu valor e TODOS os ganhos vão para o valor do bônus. Sim, sim, as apostas são feitas com dinheiro real e os ganhos vão para o bônus, apesar de não ser um bônus de depósito. Acontece que, para apostar 600 rublos de bônus, perdi 8 mil reais.
Eu não encontrei isso em nenhum cassino e estou muito desapontado que, à primeira vista, um bom cassino engana seus jogadores dessa maneira. Se não for possível devolver meus ganhos, ou pelo menos o saldo no momento em que aceitei este malfadado cashback, peço que pelo menos marquem o fato de que as regras de bônus são opacas para que outros jogadores não cometam meu erro .
Caro Tews96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, eu gostaria de verificar os T&Cs de bônus.
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Era um bônus para o nível Favorito de 6% de cashback toda semana. Você pode ver os bônus de fidelidade aqui: https://championgames.xyz/status
Capturas de tela da correspondência:
Muito obrigado Tews96 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Tews96.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Posso perguntar, você ativou este bônus, ou foi dado automaticamente a você?
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Você poderia nos explicar a mecânica de bônus? Parece que é uma grande desvantagem ativar o bônus que o Tews96 ativou. (no caso dele)
Olá Tews96.
Sinto muito, mas parece que o cassino não responde. Eu gostaria de tentar encontrar um contato diferente no cassino, e espero que você não se importe.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Tews96.
Lamento que esteja demorando tanto. Falei com o representante do cassino via Skype há algum tempo e ele prometeu verificar o caso. Estendi o cronômetro em 7 dias. Espero que ele responda até lá. Caso contrário, encerrarei o caso como não resolvido.
Boa tarde!
Se você não concorda com as condições de apostas que estão visíveis no site na seção de promoções, você não pode ativá-lo. Mas você fez isso voluntariamente.
Apostar o bônus com dinheiro real é uma prática padrão, assim como o limite de vitórias x10.
Prezado representante do cassino,
Eu entendo seu ponto de vista; no entanto, por favor, tente olhar para o caso da perspectiva de Tews96.
Tews96, ao ativar um bônus, não ganhou muito (+2,8% do saldo); no entanto, ele reduziu significativamente a quantia de dinheiro que poderia ganhar e sacar. Ele não percebeu que o bônus poderia limitá-lo assim. Caso contrário, ele não ativaria o bônus. Eu entendo que esse bônus funciona como deveria em muitos casos, mas é muito imprudente ativá-lo caso o jogador tenha uma quantia mais significativa de dinheiro real na conta.
Os bônus devem ser sobre dar aos jogadores algo extra; entretanto, neste caso, o cassino pegou algo em vez de dar. Seria justo cancelar o bônus de Tews96 e deixá-lo retirar 25.000 - 600, o valor inicial do bônus. Também seria bom mostrar um aviso para os jogadores com uma quantia maior de dinheiro real quando eles decidirem reivindicar esse bônus e informá-los sobre os riscos que correm.
Prezado representante do Champion Casino.
Entendo que pela sua opinião, o jogador deve calcular se é um benefício para ele receber o seu bônus. No entanto, vemos as coisas de forma diferente aqui. Apesar disso, tecnicamente, você tem razão. Mas a experiência do usuário com isso é péssima e não é difícil evitar essa situação ou pelo menos compensar o jogador por uma perda.
Por causa disso, decidimos encerrar esta reclamação como não resolvida com um status: Contra o Código de Jogo Justo.
Lamento, Tews96, não podermos ajudá-lo mais. Esperançosamente, o cassino mudará a decisão mais tarde.