O jogador da Bielorrússia está criticando os T&Cs do bônus de cashback.
Olá. Quero registrar uma reclamação sobre a opacidade das regras do cassino. Fiz vários depósitos sem bônus neste cassino e ganhei cerca de 21 mil rublos em apostas. Então recebi um reembolso de 600 rublos. Comecei a apostar e meu saldo caiu abaixo do valor do cashback (cerca de 16 mil), o que significa que o bônus foi perdido, porque. não está essencialmente vinculado a um depósito (em um cassino normal). Então ganhei 9 mil em slots e o saldo passou a ser 25 mil. MAS, descobriu-se que, de acordo com as regras do cassino, o cashback deles é apostado com dinheiro REAL e, no final das apostas, 12 mil foram baixados do meu saldo e restaram apenas 13 mil, porque. maxwin do bônus é apenas x10 de seu valor e TODOS os ganhos vão para o valor do bônus. Sim, sim, as apostas são feitas com dinheiro real e os ganhos vão para o bônus, apesar de não ser um bônus de depósito. Acontece que, para apostar 600 rublos de bônus, perdi 8 mil reais.
Eu não encontrei isso em nenhum cassino e estou muito desapontado que, à primeira vista, um bom cassino engana seus jogadores dessa maneira. Se não for possível devolver meus ganhos, ou pelo menos o saldo no momento em que aceitei este malfadado cashback, peço que pelo menos marquem o fato de que as regras de bônus são opacas para que outros jogadores não cometam meu erro .
Hello. I want to file a complaint about the opacity of the casino rules. I made several deposits without a bonus in this casino and won about 21 thousand rubles on bets. Then I got a cashback of 600 rubles. I started betting and my balance dropped below the cashback amount (about 16 thousand), which means the bonus was lost, because. it is essentially not tied to a deposit (in a normal casino). Then I won 9 thousand in slots and the balance became 25 thousand. BUT, it turned out that according to the rules of the casino, their cashback is wagered with REAL money and at the end of wagering, 12 thousand were written off from my balance and only 13 thousand were left, because. maxwin from the bonus is only x10 of its amount and ALL winnings go to the bonus amount. Yes, yes, bets are made with real money, and winnings go to the bonus, despite the fact that this is not a deposit bonus. It turns out that for the sake of wagering 600 bonus rubles, I lost 8 thousand real ones.
I have not encountered this in any casino and am very disappointed that at first glance a good casino deceives its players in this way. If it’s not possible to return my winnings, or at least the balance by the time I accepted this ill-fated cashback, then I ask you to at least mark the fact that the bonus rules are opaque so that other players do not make my mistake.
Здравствуйте. Хочу подать жалобу на непрозрачность правил казино. Я сделал несколько депозитов без бонуса в данное казино и выиграл на ставках порядка 21 тысячи рублей. Затем мне упал кэшбек 600 рублей. Я начал делать ставки и мой баланс опустился ниже суммы кэшбека (около 16 тысяч), что значит бонус был проигран, т.к. он по сути не привязан к депозиту (в нормальном казино). Затем я выиграл 9 тысяч в слотах и баланс стал 25 тысяч. НО, оказалось, что по правилам казино, их кэшбек отыгрывается РЕАЛЬНЫМИ деньгами и по окончанию отыгрыша с моего баланса списали 12 тысяч и оставили только 13 тысяч, т.к. максвин с бонуса всего лишь х10 от его суммы и ВСЕ выигрыши идут в сумму бонуса. Да-да, ставки делаются реальными деньгами, а выигрыши идут в бонус, несмотря на то, что это бонус не на депозит. Получается, что ради отыгрыша 600 бонусных рублей, я потерял 8 тысяч реальных.
Я не сталкивался с таким ни в одном казино и очень огорчён, что с первого взгляда хорошее казино, обманывает своих игроков таким образом. Если не получится вернуть мои выигрыши или хотя бы баланс к моменту, пока я не принял этот злосчастный кэшбек, то прошу у вас хотя бы пометить факт непрозрачности бонусных правил, чтобы другие игроки не допустили мою ошибку.
Caro Tews96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, eu gostaria de verificar os T&Cs de bônus.
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Tews96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Era um bônus para o nível Favorito de 6% de cashback toda semana. Você pode ver os bônus de fidelidade aqui: https://championgames.xyz/status
Capturas de tela da correspondência:
It was a bonus for the level Favorite 6% cashback every week. You can see loyalty bonuses here: https://championgames.xyz/status
Screenshots of the correspondence:
Это был бонус за уровень Фаворит 6% кэшбек каждую неделю. Увидеть бонусы лояльности можно здесь: https://championgames.xyz/status
Скриншоты переписки:
Muito obrigado Tews96 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Tews96 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Você poderia nos explicar a mecânica de bônus? Parece que é uma grande desvantagem ativar o bônus que o Tews96 ativou. (no caso dele)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please explain to us the bonus mechanics? It looks like it is a big disadvantage to activate the bonus that Tews96 activated. (in his case)
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Tews96.
Sinto muito, mas parece que o cassino não responde. Eu gostaria de tentar encontrar um contato diferente no cassino, e espero que você não se importe.
Hello Tews96.
I am sorry, but it looks like the casino is non-responsive. I would like to try to find a different contact at the casino, and I hope you don't mind.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Tews96.
Lamento que esteja demorando tanto. Falei com o representante do cassino via Skype há algum tempo e ele prometeu verificar o caso. Estendi o cronômetro em 7 dias. Espero que ele responda até lá. Caso contrário, encerrarei o caso como não resolvido.
Hello Tews96.
I am sorry that it is taking so long. I spoke with the casino's representative via Skype some time ago, and he promised to check the case. I extended the timer by 7 days. Hopefully, he will reply by then. Otherwise, I will close the case as unresolved.
Boa tarde!
Se você não concorda com as condições de apostas que estão visíveis no site na seção de promoções, você não pode ativá-lo. Mas você fez isso voluntariamente.
Apostar o bônus com dinheiro real é uma prática padrão, assim como o limite de vitórias x10.
Good afternoon!
If you did not agree with the wagering conditions that are visible on the site in the promotions section, then you could not activate it. But you did it voluntarily.
Wagering the bonus with real money is a standard practice, as is the x10 win limit.
Добрый день!
Если Вы были не согласны с условиями отыгрыша, которые видны на сайте в разделе акций, то можно было его не активировать. Но вы сделали это добровольно.
Отыгрыш бонуса с реальных средств - стандартная практика, как и винлимит х10.
Prezado representante do cassino,
Eu entendo seu ponto de vista; no entanto, por favor, tente olhar para o caso da perspectiva de Tews96.
Tews96, ao ativar um bônus, não ganhou muito (+2,8% do saldo); no entanto, ele reduziu significativamente a quantia de dinheiro que poderia ganhar e sacar. Ele não percebeu que o bônus poderia limitá-lo assim. Caso contrário, ele não ativaria o bônus. Eu entendo que esse bônus funciona como deveria em muitos casos, mas é muito imprudente ativá-lo caso o jogador tenha uma quantia mais significativa de dinheiro real na conta.
Os bônus devem ser sobre dar aos jogadores algo extra; entretanto, neste caso, o cassino pegou algo em vez de dar. Seria justo cancelar o bônus de Tews96 e deixá-lo retirar 25.000 - 600, o valor inicial do bônus. Também seria bom mostrar um aviso para os jogadores com uma quantia maior de dinheiro real quando eles decidirem reivindicar esse bônus e informá-los sobre os riscos que correm.
Dear casino representative,
I understand your point of view; however, please try to look at the case from Tews96's perspective.
Tews96, by activating a bonus, didn't gain much (+2.8% of the balance); however, he significantly lowered the amount of money he could win and withdraw. He didn't realise that the bonus could limit him like this. Otherwise, he would not activate the bonus. I understand that this bonus works as it should in many cases, but it is very unwise to activate it in case the player has a more significant amount of real money in the account.
Bonuses should be about giving players something extra; however, in this case, the casino took something instead of giving. It would be fair to cancel Tews96's bonus and let him withdraw 25000 - 600, the initial bonus value. It would also be nice to show a warning for players with a higher amount of real money when they decide to claim this bonus and inform them about the risks they take.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado representante do Champion Casino.
Entendo que pela sua opinião, o jogador deve calcular se é um benefício para ele receber o seu bônus. No entanto, vemos as coisas de forma diferente aqui. Apesar disso, tecnicamente, você tem razão. Mas a experiência do usuário com isso é péssima e não é difícil evitar essa situação ou pelo menos compensar o jogador por uma perda.
Por causa disso, decidimos encerrar esta reclamação como não resolvida com um status: Contra o Código de Jogo Justo.
Lamento, Tews96, não podermos ajudá-lo mais. Esperançosamente, o cassino mudará a decisão mais tarde.
Dear Champion Casino representative.
I understand that by your opinion, the player should calculate if it is a benefit for him to take your bonus. However, we see things differently here. Despite that, technically, you have right. But the user experience from this is awful, and it is not hard to prevent this situation or at least compensate the player for a loss.
Because of that, we decided to close this complaint as unresolved with a status: Against Fair Gambling Codex.
I am sorry, Tews96, that we couldn't help you more. Hopefully, the casino will change the decision later.
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