CasaReclamaçõesChance Casino - As rodadas grátis do jogador foram canceladas inesperadamente.

Chance Casino - As rodadas grátis do jogador foram canceladas inesperadamente.

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Montante: 1 Kč

Chance Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/05/2024 | Caso encerrado : 19/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da República Tcheca ganhou 50 rodadas grátis no Congo Cash, mas após a 19ª rodada, as 31 rodadas restantes não foram recebidas. O casino alegou que o jogo foi concluído em segundo plano e os pagamentos foram feitos de acordo com o Plano de Jogo, que o jogador não entendeu. Apesar das múltiplas comunicações e do fornecimento de evidências, o cassino manteve sua posição, citando possíveis problemas técnicos por parte do jogador. O jogador manteve-se insatisfeito com a explicação e pediu o encerramento da reclamação, por considerar que as respostas do casino foram inadequadas. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

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Público
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há 5 meses
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Ao jogar Congo Cash, ganhei 50 rodadas grátis, mas na 19ª rodada, de repente foi para 0, então não recebi as 31 rodadas restantes.

Resposta do cassino: Podemos confirmar que o jogo foi concluído em segundo plano no aplicativo. A rodada foi avaliada e paga de acordo com o Plano de Jogo.

Eu não entendo isso.


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Público
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há 5 meses
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Prezada Dubrechtova,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Privado
Privado
há 5 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 5 meses
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Obrigado pelo vídeo e pela comunicação por e-mail com o suporte ao cliente. Você poderia me enviar seu histórico de jogos de 28 de maio também? Você pode solicitá-lo em formato Excel diretamente do cassino e, em seguida, encaminhá-lo para mim ( veronika.l@casino.guru ).

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Público
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há 5 meses
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solicitação ontem 3.6. mandei, passei para um colega e ainda não chegou nada

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela atualização. Você já recebeu seu histórico de jogos?

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há 5 meses
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Ainda não, já insisti. Vou encaminhá-lo para você em esmalte.


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há 5 meses
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histórico enviado para email

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia especificar a data e hora em que começou a usar as rodadas grátis? Não está claramente visível na planilha de transações.

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Público
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há 5 meses
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4000 vitórias foram 7 giros

a única vez que sei que escrevi em 28/05/2024 21:20:58

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, doubrechtova, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá dobrechtova,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Chance Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Chance,

Você poderia gentilmente oferecer uma explicação sobre as circunstâncias atuais?

O jogador recebeu este bônus/rodadas grátis

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O jogador se envolveu no jogo até aqui

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E então, de repente, os 31 giros restantes desaparecem


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E mesmo no jogo, diz que foram "apenas" 19 rodadas grátis


file

O que aconteceu com as 31 rodadas restantes que o jogador ainda deveria ter?



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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Prezada Dubrechtova,

Contatei com sucesso o representante do cassino. Eles recomendam entrar em contato com o suporte do cassino em info@chance.cz , e eles farão todos os esforços para resolver a situação pessoalmente com você.

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Público
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há 4 meses
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Foi o que fiz, como 1 e a resposta do casino - registamos que o jogo terminou em segundo plano da aplicação. A rodada foi avaliada e paga de acordo com o Plano de Jogo.

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Público
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há 4 meses
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Prezada Dubrechtova,

Entendo que você já entrou em contato com a equipe de suporte do cassino e eles não resolveram o problema de forma satisfatória. Conforme afirmado anteriormente, o representante do cassino aconselhou entrar em contato com o suporte do cassino mais uma vez em info@chance.cz , e eles farão o possível para ajudá-lo diretamente. Foi feito um pedido de reavaliação de toda a situação, portanto, entre em contato novamente com a equipe de suporte do cassino e forneça o vídeo e todas as informações relevantes.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Escrevi para apoiar.

Vou informá-lo sobre novos desenvolvimentos.

Obrigada por enquanto

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Público
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há 4 meses
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Então veio a resposta


" verificamos a situação mais de perto e as rodadas grátis foram concluídas automaticamente em segundo plano. Você foi creditado com um prêmio de CZK 4.400 nas rodadas grátis em 28/05/2024 às 21h30:58
Estou enviando uma confirmação em anexo.
Atenciosamente
Elisabete
suporte ao cliente
"

A resposta é a mesma do início. Eu ainda não entendo

  1. O que significa plano de fundo?
  2. Há uma menção ao jogo em segundo plano em alguma parte das regras?
  3. Por que o jogo deu 50 rodadas grátis e escreveu 19 rodadas grátis no final?




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Público
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há 4 meses
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Prezada Dubrechtova,

Recebi a seguinte resposta da equipe do cassino:

O suporte poderia ter lidado melhor com isso. Se houvesse um problema de conectividade ou fosse interrompido, o jogo seria concluído automaticamente em segundo plano.
Temos essas situações abordadas aqui:
https://www.tipsport.cz/vegas/napoveda/kategorie/545-casto-kladene-dotazy
file
A melhor prática para o cliente é responder ao e-mail do suporte e perguntar se ele usou todos os giros. Faça com que ela insista em obter informações mais detalhadas sobre os giros do suporte.
É altamente provável que tenha havido um problema técnico da parte dela - interrupção da Internet, interrupção, etc. E, portanto, esses giros (se ela os tivesse configurado automaticamente para retroceder) giraram em segundo plano. Caso o cliente insista em uma investigação adequada, ele precisará responder ao último e-mail e solicitar mais informações.

Lamentavelmente, a minha capacidade de oferecer assistência adicional é limitada. A equipa do casino está autorizada a comunicar exclusivamente com o titular da conta. Portanto, sugiro entrar em contato com a equipe de suporte do cassino mais uma vez e compartilhar o vídeo junto com todos os detalhes pertinentes.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Então vamos encerrar. Minha internet não falhou 100%, o que pode ser comprovado. Não quero escrever mais nada porque não pode ser compensado. Embora eu tenha ganhado 4.000 por 2 coroas, simplesmente faltava alguma coisa. Se eu ganhasse 1000 e jogasse todos os 50 jogos, seria a adrenalina certa e ficaria satisfeito. Desde o incidente, estou cansado de jogar e cansei de me divertir. Obrigado pela atenção e tenha um bom dia

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Público
Público
há 4 meses
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Prezada Dubrechtova,

Reconheço a sua frustração com toda a situação, infelizmente, neste caso estamos de mãos atadas. A equipa do casino tem feito esforços para ajudar, mas a resolução deste problema pode exigir uma longa investigação com o fornecedor do jogo e, mesmo assim, o resultado é incerto. Lamento não poder oferecer mais assistência neste momento.

Informe-nos se desejar que prossigamos com o encerramento de sua reclamação.


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Público
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há 4 meses
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Sim, por favor feche.

É uma pena que o casino apenas demonstre esforço aqui. Lidar comigo sempre foi da mesma resposta.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezada Dubrechtova,

Embora compreenda as suas preocupações em relação à forma como a equipa do casino está a lidar com a situação, devo reiterar que a nossa capacidade de fornecer assistência adicional nesta situação é muito limitada. A equipe do cassino só está autorizada a se comunicar com o titular da conta. É compreensível que você não esteja disposto a gastar seu tempo com um resultado incerto.

Prosseguirei agora com o encerramento desta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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