A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. O cassino disse ao jogador que havia um problema com o sistema de pagamento. Depois de algum tempo, o jogador nos informou que alguns de seus saques haviam sido aprovados, mas que demorou muito para receber os pagamentos. Não houve mais atualização ou resposta do jogador, então a reclamação acabou sendo rejeitada.
O cassino online não paga os ganhos desde 27/08/22. O serviço de apoio apenas alimenta o pequeno-almoço. Refere-se ao fato de que problemas com o sistema de pagamento
Olá 88sanya88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Focusbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não usei nenhum bônus. Todos os meus ganhos foram em dinheiro real. Minha conta é verificada (e-mail e telefone, nada mais é necessário). Houve vários saques bem-sucedidos, mas eles não excederam o valor dos meus depósitos. Assim que comecei a sacar dinheiro no plus, os problemas começaram imediatamente. Escrevo para apoiar todos os dias. Mas todos os dias a mesma resposta. O que eles dizem é um problema com o sistema de pagamento. Acredito que este site está enganando os jogadores e não permite que eles ganhem dinheiro.
Obrigado 88sanya88 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá 88sanya88,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Focusbet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Focusbet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador? Você é capaz de fornecer um prazo em que o jogador deve esperar receber seu pagamento?
Atenciosamente,
Adão
Prezado 88sanya88,
Não houve resposta do cassino até agora, e parece que o cassino pode ter mudado de marca. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Focusbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Prezado 88sanya88,
Não houve resposta do cassino.
Você pode, por favor, fornecer uma atualização sobre a situação? Houve algum progresso com a sua retirada?
Atenciosamente,
Adão
O valor do meu saldo no momento é de 43.000 UAH. Ultimamente, foram aprovados dois saques de 3000 UAH cada. Mas esperei mais de 2 semanas para cada retirada. Agora solicitei uma nova retirada de UAH 3.000 e ainda está sendo verificada por uma semana. O suporte do cassino diz a mesma coisa. Que existem dificuldades técnicas. Uma resposta para todas as perguntas
Prezado 88sanya88,
Fico feliz em saber que você fez algum progresso com suas retiradas. Posso perguntar se 3000 é o valor máximo que você pode solicitar de cada vez? Você já perguntou ao cassino se eles podem aumentar esse limite?
Atenciosamente,
Adão
Sim, eles escrevem que o valor máximo para retirada por vez é de 3000 UAH. Acontece que em 2 meses eu posso retirar apenas 6000 UAH. Perguntei-lhes se poderia retirar todo o saldo de uma vez de outra maneira. Eu estava pronto para fornecer todos os documentos, se tal fosse necessário. Mas fui rejeitado. Eles disseram que tais restrições estão em sua bilheteria.
Prezado 88sanya88,
Houve mais progressos? parece que você vai ser pago, mas que vai levar algum tempo.
Atenciosamente,
Adão
Prezado 88sanya88,
Você pode fornecer uma atualização sobre a situação em relação aos seus pagamentos? Vou estender o timer por 7 dias.
Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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