CasaReclamaçõesChillBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

ChillBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 349

Montante: 600 ₮

ChillBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/03/2024 | Não resolvido : 15/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Rússia registrou-se e ganhou 600 USDT em um cassino online e concluiu a verificação. No entanto, o casino informou-o de que não aceitava jogadores russos, contradizendo as afirmações do seu site. O jogador supostamente não usou VPN e tinha a impressão de que a Rússia estava na lista de países permitidos. Ele depositou 140 USDT e seu saldo era de 740 USDT, mas o cassino apenas reembolsou seu depósito e fechou sua conta. Apesar das nossas tentativas de contactar o casino para esclarecimentos, eles não responderam. Consequentemente, tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 8 meses
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Vi que este casino tem uma boa classificação. E aceitam jogadores da Rússia. E eu me registrei

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Verifiquei no site que a Rússia não está na lista de países proibidos

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Ganhei 600 dólares. Eles pediram verificação. Enviei os documentos e recebi esta carta

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Estou chocado. Eu verifiquei tudo. Em todos os lugares estava escrito que jogadores da Rússia poderiam jogar. Eles ainda têm um telegrama para jogadores russos em seu site.

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Público
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há 8 meses
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Caro is13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.

Quando exatamente você criou sua conta no cassino? Você poderia confirmar que não usou nenhum software para alterar sua localização, como uma VPN?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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Me inscrevi em 16 de março. Eu não usei VPN. em todos os lugares foi dito que a Rússia está na lista de países permitidos

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, is13, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Olá, tem 13 anos,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode me fornecer informações se seu último depósito foi reembolsado, quanto foi e qual é o valor exato em disputa? Você configurou para 740 USDT, mas mencionou 600 em sua postagem (ganhos?), enquanto o cassino informou que os fundos do depósito seriam reembolsados.

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do ChillBet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos do usuário foram confiscados se ele teve permissão para se registrar, depositar e jogar?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 7 meses
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Meu depósito foi de 140 usdt. Ganhei 600 dólares. Meu saldo era de 740 usdt. Eles reembolsaram apenas meu depósito de 140 usdt e fecharam minha conta

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Público
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há 7 meses
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Tudo bem, is13, obrigado pelo esclarecimento. O valor contestado foi atualizado para 600 USDT.

Vamos esperar que alguém do cassino entre em contato conosco.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Por que eles não respondem? eles têm uma classificação de 7,9. Como isso é possível?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

Caro is13,

Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado (Curaçao eGaming) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamação AQUI . Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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