O jogador do Reino Unido não pode retirar através do método de retirada preferido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Agora, forneci 6 cartões diferentes que eles me pediram, pois dizem que estão tendo problemas na emissão de saques para o cartão, falei com o banco sem problemas e 10 vezes em 6 semanas também não pagaram, mas eles pagaram anteriormente Saques sem problemas , eu tenho 3 capturas de tela que não serão baixadas
Caro Vicente,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Você já pensou em usar um método de retirada alternativo?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina, enviei-lhe uma cópia da última transação, e eles me deram uma lista de cartões na primeira recusa após a última retirada para dizer que houve um problema com as retiradas, mas como você pode ver, consegui um depósito com o referido cartão, Falei com meu banco e disse que não havia problemas para me pagar o que quer que fosse, me disseram para usar outro cartão da lista deles, então fiz para abrir outra conta e, portanto, não funcionou e mais 3 com os mesmos problemas, é por isso que você pode ver tantos pedidos de saque então não aprovados. Eles disseram que a Britcoins e eu não pudemos abrir uma conta no Reino Unido que aceitasse retirada do site de jogos, então eu dei a eles todos os cartões que eles pediram. Eu tenho 27 e-mails perguntando por que e nunca recebi uma resposta direta sobre o motivo. , eles dizem para você usar certos cartões, eles não percebem que o Virgin Money possui o Yorkshire Bank e o Clydesdale Bank e você não pode obter conta para eles Eu tentei explicar a eles como os cartões Virgin Money realmente dizem que os produtores de cartões são o Clydesdale Bank , espero que isso seja compreensível
Cumprimentos
Vicente L***
Obrigado pela resposta, Vicente. Infelizmente, não encontrei nenhum e-mail seu. Você seria tão gentil e encaminharia novamente? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado Vicente pelo seu e-mail. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Vicente,
Lamento saber da sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Chilli Reels Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Chilli Reels Casino,
Você poderia esclarecer a situação do jogador com mais detalhes? Qual é a sua sugestão para resolver o problema dele?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Chilli Reels Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Vicente,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
