A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Boa tarde, vou esclarecer imediatamente que o texto é traduzido do ucraniano.
Joguei muito tempo neste cassino (a aposta é de cerca de 1KK dólares), não quebrei as regras, não criei várias contas. No início de outubro ganhei cerca de 5K BUSD em dados. No dia seguinte, não pude sacar fundos, pois estava limitado a 1K por dia. Eu estava retirando 1K por vários dias, e então meu saque foi completamente bloqueado. O suporte disse para enviar documentos para verificação e que esse processo levaria até 3 dias. Enviei todos os documentos necessários. Após 3 dias, meu saque não foi desbloqueado, ninguém respondeu às minhas perguntas, não me informaram o motivo do bloqueio. No dia 31 de outubro, eles me escreveram que estabeleceram um limite de retirada de 5K, após o qual serei bloqueado (correspondência em anexo). O motivo do bloqueio e o que está acontecendo em geral não foi explicado. Saquei parte do dinheiro, cerca de 4K, o resto não deu certo, pois a internet sumiu, não recebi resposta ao pedido de retirada de todo o dinheiro. Além dos fundos, o cassino tem cerca de 10 mil moedas de cassino (fichas) e cerca de 60 a 80 bilhetes de roleta restantes. Por causa disso, não posso indicar o valor exato dos fundos em disputa. Repito mais uma vez, não violei nenhuma regra, o cassino me bloqueou unilateralmente, isso é inaceitável, nenhuma acusação foi feita contra mim. Espero a vossa ajuda para resolver este problema. Pronto para fornecer as informações necessárias e responder a perguntas adicionais.
Olá Stalkergs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Chips.gg Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Desde quando sua conta está bloqueada e quando foi a última vez que você recebeu um pagamento do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta não foi verificada no momento em que ainda tinha acesso à minha conta, enviei todos os documentos menores, não recebi um pedido de informações adicionais do cassino. No jogo, ele usou fundos próprios e bônus do cassino (rake back, bônus por subir de nível, ganhos em promoções, etc.). Eu tinha o nível 111 no cassino, como você pode ver na captura de tela. Recebi o último pagamento em 30 de outubro, no mesmo dia em que minha conta foi bloqueada. Comuniquei pela última vez com o cassino em 30 de outubro, anexei o conteúdo nos anexos. Se houver qualquer outra dúvida, por favor pergunte, obrigado pela pronta resposta.
Obrigado Stalkergs por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Stalkergs,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Chips.gg Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde, infelizmente não sei o motivo do bloqueio. Não violei as regras, a pedido do casino para verificação, enviei de imediato todos os documentos necessários, só o casino pode explicar porque fui bloqueado, não recebi nenhuma explicação.
Olá Stalkergs,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino e devemos ouvi-los em breve. Agora vou estender o cronômetro.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Pelo que vejo, o usuário não tinha dinheiro sobrando dentro da conta, apenas fichas de fichas que não são negociáveis.
O usuário que possui conta KYC nunca foi verificado e já foi deletado do sistema desde o banimento da conta. A conta foi encerrada após a quebra do ToS:
2.1.17. Você tem apenas uma conta conosco e concorda em não abrir mais nenhuma conta conosco;
Compartilhamos o IP em várias datas, dispositivo e identificador exclusivo que foi compartilhado entre ambas as contas que agora foram fechadas.
Prezado Cassino Chips.gg,
Você pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Sim absolutamente. Enviarei a você o registro que temos e, por favor, mantenha-os privados, pois valorizamos nosso sistema interno para sinalizar o agressor.
Obrigado
Prezado Cassino Chips.gg,
Obrigado. Por favor, deixe-me saber uma vez que você enviar o log para o meu endereço de e-mail. Vou manter tudo privado, obviamente.
Atenciosamente,
Tomás
Prezados Stalkergs,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Chips.gg Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás