O jogador espanhol teve sua conta bloqueada inesperadamente. O jogador busca esclarecimentos sobre o motivo do banimento da conta. Como o jogador é ex-funcionário do casino, rejeitamos a reclamação.
The player from Spain has had his account blocked unexpectedly. The player seeks clarification on why the account was banned. Since the player is a former employee of the casino, we rejected the complaint.
O jogador espanhol teve sua conta bloqueada inesperadamente. O jogador busca esclarecimentos sobre o motivo do banimento da conta. Como o jogador é ex-funcionário do casino, rejeitamos a reclamação.
Prezado inyu_trx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Há quanto tempo você joga neste cassino?
Você fez algum saque bem-sucedido neste cassino em particular?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear inyu_trx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
How long have you been playing at this casino?
Have you made any successful withdrawals from this particular casino?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Olá Verônica,
Nunca fui obrigado a passar na verificação KYC.
Tenho jogado nos últimos 3 anos.
Eu retirei com sucesso várias vezes.
Trabalhei como agente de suporte do chipsgg até 19 de junho e não precisei de mais assistência desde então.
Suspeito que esta proibição possa estar relacionada com um conflito contínuo entre a gestão de fichas, onde um dos dois co-fundadores foi ilegalmente expulso da empresa e o actual (Jacob Dent) está a tomar decisões extremamente questionáveis, incluindo aquelas relativas às contas dos jogadores. . Este conflito não me envolve de forma alguma, o que significa que a proibição seria completamente injustificável, por isso estou solicitando aqui o motivo desta proibição.
Obrigado.
Hello Veronika,
I have never been required to pass the KYC verification.
I have been playing for the last 3 years.
I have succesfully withdrawn multiple times.
I worked as a support agent for chipsgg until june 19th and I have not required any assistance since then.
I suspect this ban may be related to an ongoing conflict between chips management, where one of the two co-founders have been illegaly kicked out from the company and the current one (Jacob Dent) is making extremely questionable decisions, including ones regarding player accounts. This conflict does not involve me in any way meaning the ban would be completely unjustifiable, so that's why I am requesting here the reason behind this ban.
Thanks.
Penso também que agora operam sem licença válida, pois foi registrada pelo coproprietário que foi expulso. Isso é algo que você também pode querer verificar 🙂
I also think that they are now operating without a valid License as it was registered by the co-owner that has been kicked out. That's something you may want to check as well 🙂
Prezado inyu_trx,
Obrigado pela informação. No momento, estamos atualizando a análise do cassino. No entanto, devo enfatizar que não temos outras reclamações ativas sobre Chips.gg no momento, portanto não podemos fazer nenhuma suposição de que seus negócios sejam questionáveis ou duvidosos.
Em relação à sua reclamação, você poderia especificar se tinha saldo em sua conta quando foi bloqueado?
Dear inyu_trx,
Thank you for the information. We are currently updating the review of the casino. Nevertheless, I have to emphasize that we have no other active complaints about Chips.gg right now, so we can not make any assumptions about their business being questionable or shady.
Regarding your complaint, could you please specify if you had any balance in your account when you were blocked?
Provavelmente alguns dólares na minha carteira e mais alguns no bônus semanal e mensal que não consegui reivindicar. No entanto, eu tinha cerca de 22.000 tokens de fichas bloqueados em minha conta (para o pagamento de dividendos a cada 90 dias) que serão distribuídos na próxima semana e perderei cerca de $ 125 de pagamento de dividendos aos quais minha conta tem direito.
Em relação às demais reclamações, infelizmente a maioria está em andamento no Twitter e não aqui.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Probably few bucks on my wallet and few more on the weekly and monthly bonus which I wasn't able to claim. However I had about 22000 chips tokens locked on my account (for the dividends payout every 90 days) which will be distributed within the next week and I will be missing about $125 dividends payout which my account is entitled for.
Regarding the other complaints unfortunately most are ongoing on twitter and not here.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Prezado inyu_trx,
Após uma investigação minuciosa, chegamos à conclusão de que sua reclamação será rejeitada. Lamentamos informar que a nossa assistência é orientada para a mediação de disputas entre jogadores recreativos e casinos, em vez de abordar questões que envolvem casinos e seus contratantes, parceiros afiliados ou funcionários, uma vez que tais entidades normalmente operam sob acordos e disposições contratuais específicos. Agradecemos sua compreensão nesta matéria.
Dear inyu_trx,
After a thorough investigation, we came to the conclusion that your complaint will be rejected. We regret to inform you that our assistance is oriented towards mediating disputes between recreational players and casinos, rather than addressing matters involving casinos and their contractors, affiliate partners, or employees, as such entities typically operate under specific agreements and contractual arrangements. We appreciate your understanding in this matter.
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