Chips.gg Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

Olá,

Acabei de ser enganado pelo Casino.gg depois de concluir o KYC.

Meu saldo na conta é de 2801 USDT.

Depois de concluir o KYC, eles retiraram um artigo de sua Base de Conhecimento interna, alegando que estou jogando de um país restrito e que o saque não será permitido.

Para esclarecer, isso não está dentro dos TOS: https://chips.gg/terms/sports

(Estou jogando apenas apostas esportivas.)

Não estou jogando com uma VPN, então eles sabiam muito bem que eu era da Alemanha e me deixaram sacar várias vezes antes.

Querida rayyyn,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre o problema que você teve com o Chips.GG Casino. Para ajudar você ainda mais, peço gentilmente mais alguns detalhes antes de prosseguirmos.

• Você poderia me informar quando você se registrou inicialmente no cassino?
• Além disso, você poderia confirmar o valor total que depositou?
• Por fim, o cassino se ofereceu para reembolsar algum dos seus depósitos?

Sua resposta nos ajudará a avançar de forma mais eficaz e aguardo seu contato.

Atenciosamente,

Apelido

Olá Nick,

Obrigado por ajudar.

Registrei-me há dois dias (25 de setembro) e fui convidado para me transferir como High Roller VIP do Stake.com para o Chips.gg (eles já sabiam que eu estava residindo na Alemanha naquela época).

Depositei 2112 USDT no total.

O cassino não me ofereceu nada, eles imediatamente começaram a ignorar minhas mensagens por chat ao vivo e e-mail após concluir o KYC

O que talvez seja interessante mencionar também:

Quando me pediram KYC, eles não me deixaram fazer KYC no próprio site deles (eles têm KYC nas configurações de conta, onde eu poderia enviar meu ID) - eles levaram uma hora para criar um link para um site de terceiros para que eu verificasse (eles se recusaram a me enviar esse link por e-mail - apenas por chat ao vivo), o que eu não queria fazer inicialmente porque parecia suspeito. No entanto, então eu verifiquei e parecia legítimo.

A propósito, você pode querer editar sua página de avaliação no Chips.gg. Diz que eles aceitam clientes alemães (embora eu tenha 100% de certeza de que eles ainda os aceitam se forem jogadores perdedores), eles aparentemente não aceitam se você ganhar. Pelas evidências que enviei, eles também não aceitam jogadores de vários países europeus importantes (se forem jogadores vencedores).

Querida rayyyn,

Sua conta está fechada no momento? Eles lhe disseram algo sobre o saldo restante em sua conta?

Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Sim, minha conta foi fechada. Quando tento fazer login, diz "banido".

Quando perguntei sobre o saldo restante, eles pararam de responder.

Enviei o registro do bate-papo para você por e-mail.

Isto é o que aparece quando tento acessar minha conta.

De acordo com os registros de bate-papo que enviei a você, quando perguntei se eles me enganaram para roubar meus 2.801 USDT, eles responderam:

"Olá, lamento informar. Sua conta permanecerá fechada porque você está jogando de um país restrito."

Depois dessa mensagem, eles nunca mais responderam.

Nunca experimentei algo assim em mais de 10 anos usando uma grande variedade de cassinos. Se um cassino fechasse suas ofertas na Alemanha, eles me informavam e me deixavam sacar meu saldo. O que a equipe do Chips.GG está fazendo é golpe descarado, não há outras palavras para descrever.

Caro OP,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Na Chips, nós nos esforçamos para garantir total transparência em relação às nossas políticas. De acordo com nossos regulamentos, a Alemanha está entre as regiões restritas, e essas informações estão claramente descritas na lista de países banidos, que pode ser acessada por meio do nosso help desk e clicando no selo de licença no rodapé do nosso site.

Entendemos que pode ter havido alguma confusão em relação a isso e pedimos desculpas se um de nossos agentes forneceu informações pouco claras sobre o status da Alemanha.

Para resolver esse problema, teremos prazer em facilitar a retirada dos fundos restantes devido a esse mal-entendido.

Agradecemos sua compreensão e valorizamos seu feedback.

Atenciosamente,

Batatas fritas

Já que minha conta ainda está banida e vocês não respondem a nenhum dos meus e-mails, como posso fazer uma retirada?

As pessoas dormem, faz menos de 24 horas desde nossa última postagem.

Nós vemos que sua mensagem do Discord foi editada. A mensagem original diz: "também uma pergunta sobre kyc, kyc é devido no primeiro saque ou é em um momento posterior?"

Considerando que você enganou a todos, ainda permitiremos que você retire os fundos restantes.

Agradecemos sua paciência com o assunto.

O jogador assinou um acordo vinculativo e seu reembolso foi enviado.

Recebi o reembolso, minha reclamação pode ser encerrada.

Querida rayyyn,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru