Chips.gg Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Olá,

Eu havia aberto uma conta no chips.gg há um mês e era um jogador regular. Eu depositei fundos várias vezes (mais de 30 mil) e também saquei sem nenhum problema.

No entanto, de 1 a 6 de novembro, tenho uma grande quantia de depósito e retirada, pois ganhei uma boa quantidade de slots e perdi também.

Nos dias 05 e 6 de novembro ganhei alguns prêmios maiores. Inicialmente, retirei 10K dos meus ganhos e ainda mantive 100$ na conta e mais tarde naquele dia depositei 2900$.

Mais tarde naquela noite, ganhei 6900$ e quando tentei retirar os fundos, estava recebendo um erro dizendo que meu limite de retirada havia atingido (mesmo que a retirada máxima permitida por dia seja de 50K$).

Esperei as próximas 24 horas desde a minha última retirada e tentei novamente e recebi a mesma mensagem de erro.

Analisei os termos de serviço sobre o limite de retirada e mencionou em certos casos que eles podem solicitar KYC, então fui em frente e enviei meu KYC também.

Mesmo assim não houve mudança. Eu também notei que eu estava impedido de conversar no chat público em seu site também.

Finalmente, recebi uma resposta de uma equipe de suporte informando que minha conta foi restrita, pois o sistema sinalizou minha conta para uso de várias contas. Fiquei surpreso com isso, pois estava apenas jogando com minha conta. Eu disse o mesmo para eles, mas eles insistiram que eu estava usando várias contas.

Mais tarde, lembrei-me que, há alguns dias, esqueci a senha da minha conta e acabei criando outra conta. Mas isso foi apenas por algumas horas e nunca mais o usei, pois consegui recuperar minha senha do registro de senha salvo do meu outro dispositivo.

Eu tenho jogado com minha conta real e nunca usei essa conta alternativa depois daquele dia, é por isso que nem me lembrei instantaneamente quando eles apontaram sobre a bandeira de várias contas.

O interessante é que minha conta temporária que usei foi semanas atrás e eles nunca levantaram essa preocupação ou me notificaram sobre isso antes. Somente quando ganhei certos fundos, eles foram em frente e restringiram minha conta. O nem sequer me restringiu de depositar os fundos durante todo esse tempo.

Eles disseram que ainda estão investigando meu caso e não deram nenhum veredicto final, mas durante todo esse tempo minha conta permanece restrita com uma resposta muito lenta de sua equipe.

Eu apreciaria se você pudesse analisar isso e orientar para resolver essa preocupação.

Caro jrb760353,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que a criação de mais de uma conta é proibida pela grande maioria dos cassinos online, independentemente do motivo por trás disso.

No entanto, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você fez saques bem-sucedidos antes?

Você poderia esclarecer por quanto tempo a segunda conta ficou ativa? Você ativou algum bônus em ambas as contas?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado Kristina por ajudar com o caso.

Uma hora depois de enviar a reclamação ontem, a equipe respondeu informando que estão banindo minha conta permanentemente e todos os meus fundos serão retidos por eles. Agora não tenho mais acesso à minha conta.

Com relação a sua pergunta.

1. Sim, consegui fazer uma retirada bem-sucedida antes disso. Mesmo um dia antes deste incidente, consegui retirar os fundos.
2. A segunda conta que abri ficou ativa por não mais do que algumas horas, pois consegui recuperar a senha da minha conta principal das senhas salvas em outro dispositivo.
3. Minha conta real que enviei os detalhes com você na minha reclamação é conta de nível 74, pois eu estava ativo todos os dias jogando vários jogos. Minha aposta total em um mês foi de mais de 300K. Devido a isso, eu tinha recebido alguns bônus. No entanto, a conta temporária que abri durou apenas algumas horas, como mencionei anteriormente, portanto, não me lembro de ter nenhum bônus nessa conta.

Além disso, o valor final que estou disputando (6932 $) foi ganho em vários jogos de slots fornecidos por terceiros em sua plataforma. Portanto, eles reter esses fundos é totalmente injusto e ilegal.

Finalmente, gostaria de salientar novamente que durante o período em que minha conta foi restrita (que eu não sabia que estava restrita) fiz vários depósitos de cerca de 2900$.

Aprecio você olhando para isso.

Deixe-me saber, se você precisar de mais informações.

Cumprimentos,

Muito obrigado pela sua resposta, jrb760353. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado jrb760353 pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá jrb760353,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Chips.gg Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Peter,

Nesse caso, nosso sistema de segurança detectou esse jogador por violar os TOS por ter várias contas.

Durante nossas conversas com o jogador, ele acabou admitindo que realmente tinha várias contas e, infelizmente, seus documentos não passaram em nossa verificação interna. Ter várias contas é uma violação de nossos termos de serviço e, devido a isso, o jogador foi informado de que sua conta foi encerrada.

Por favor, deixe-me saber se podemos ajudar mais e ficarei feliz em ajudar

obrigada

Prezada equipe do Cassino Chips.gg,

Sempre tentamos olhar para a justiça geral da situação e tentar descobrir se o jogador ganhou alguma vantagem injusta. Deixe-me fazer algumas perguntas adicionais:

1. O jogador fez os ganhos disputados na conta que foi criada primeiro?
2. O jogador recebeu algum bônus na segunda conta?
3. Ambas as contas estavam ativas (no sentido de fazer apostas) ao mesmo tempo?
4. Que vantagem injusta o jogador ganhou?

Olá Peter,

Claro, aqui estão as informações que podemos fornecer sem violar a privacidade e a segurança do jogador ou de nossa plataforma:

1) Os ganhos disputados foram ganhos na conta que ele criou primeiro.

2) Não oferecemos bônus tradicionais, no entanto, todos os jogadores ganham nosso token de cassino nativo ao fazer apostas na plataforma que lhes dá direito ao nosso pagamento trimestral em dinheiro do cofre, ele também estava ativo em várias promoções com ambas as contas que tinha, embora fosse apenas poderá ganhar um prêmio em dinheiro em uma das 2 promoções e em apenas uma conta.

3) Eles não estavam fazendo apostas simultaneamente, porém as apostas foram feitas em ambas as contas no mesmo dia. Seguindo um do outro.

4) Ele não conseguiu obter nenhuma vantagem substancial no curto período de tempo em que ambas as contas foram criadas antes de serem sinalizadas e restritas por nosso sistema.

Também temos uma função de senha esquecida que deve eliminar a necessidade de os jogadores criarem uma nova conta caso esqueçam seus detalhes de login. É importante ressaltar que, após a conclusão da verificação da conta do jogador, os documentos fornecidos não pareciam legítimos. Após uma investigação mais aprofundada, descobrimos que os documentos não correspondiam à nossa verificação cruzada interna. De acordo com nossos termos de serviço, essa violação em várias contas nos deixou sem escolha a não ser fechar suas contas permanentemente.

Enviamos a você um e-mail Peter contendo documentos sobre nossas respostas aqui. Obrigado pelo seu tempo neste caso. Estamos aqui para resolver isso, então, por favor, informe sobre o que você considera ser o melhor curso de ação daqui para frente e levaremos isso em consideração.

Obrigado equipe Chips.gg Casino pelo seu e-mail. Enviei-lhe algumas perguntas adicionais.

Obrigado equipe Chips.gg Casino pela explicação.

Caro jrb760353,

De acordo com o cassino, exceto pela conta múltipla, existem outros problemas em relação à sua conta. O cassino afirmou que sua verificação falhou e que você se recusou a fornecer todos os documentos solicitados. Observe que as chances de fazer um saque na maioria dos cassinos sem concluir o processo de verificação são próximas de zero (a menos que seja um valor muito baixo).

Obrigado Peter pelo seu tempo e apoio neste caso.

Com relação aos documentos exigidos na página de verificação da conta chips.gg, enviei todos os documentos mencionados lá. A equipe apenas respondeu afirmando que não poderia verificar meus documentos e minha conta foi banida depois disso. Eles não mencionaram qual era o problema com o documento ou qual documento tinha um problema. Em nenhum momento me recusei a fornecer quaisquer documentos solicitados pelo Casino, eles nem mencionaram qual era o problema com o meu documento. Posso enviar todos os documentos solicitados e quaisquer outros detalhes necessários ao cassino.

Além disso, gostaria de mencionar que os documentos que enviei eram documentos oficiais (ID de residência, extrato bancário, conta de serviços públicos) que usei para minha residência, conta bancária e serviços públicos. Portanto, não entendo qual era o problema com os documentos.

Este caso está em andamento há mais de um mês e estou mais do que feliz em fornecer todos os detalhes necessários de minha parte para ver isso com um encerramento positivo. Eu me diverti jogando neste cassino até este infeliz incidente e, portanto, gostaria de ver um encerramento positivo para isso.

Caro jrb760353,

Eu olhei os documentos que você enviou e, para ser honesto, não me pergunto por que você não passou na verificação. O cassino afirmou que você se recusou a fornecer seu passaporte. Você poderia explicar por quê?

Querido Pedro,

Isso não é verdade. Em nenhum momento, o Casino solicitou especificamente a cópia do meu passaporte. Na página de verificação, o documento listado era passaporte, identidade de residência ou carteira de motorista. Como o ID de residência estava à mão naquele momento, enviei o mesmo.

Também durante a conversa com a equipe de suporte do cassino, nunca fui solicitado a compartilhar a cópia do passaporte. Já compartilhei esse histórico de bate-papo com Kristina e você, onde você pode verificar que o cassino nunca solicitou a cópia do meu passaporte.

Não tenho nenhum problema em compartilhar a cópia do meu passaporte, embora eles próprios tenham listado várias opções de documentos a serem enviados em sua página de verificação e não especificamente limitados apenas à cópia do passaporte.

Olá jrb760353,

Enviei-lhe um e-mail. As informações solicitadas podem nos ajudar a fazer algum progresso.

Olá Peter,

Obrigado por seu apoio como sempre. Respondi ao seu e-mail com as informações solicitadas.

Cumprimentos,

Obrigado jrb760353.

Prezada equipe do Cassino Chips.gg,

Enviei um e-mail para você com algumas perguntas e informações adicionais. Ansioso por sua resposta.

Olá Peter,

Te enviei um e-mail com as informações solicitadas.

obrigada

Querido Pedro,

Existe algum progresso no caso ou algum detalhe necessário da minha parte?

Aguardo sua decisão e orientação sobre este caso.

Obrigado equipe do Chips.gg Casino pelas informações adicionais.

Caro jrb760353,

Receio não poder ajudá-lo com este. Os argumentos do cassino são muito fortes e apoiados em evidências. Existem muitas inconsistências em relação às suas duas contas. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, sugiro entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter