A jogadora do Reino Unido estava lutando para retirar seus ganhos. Primeiro, o cassino reduziu o valor que ela acumulou e, em seguida, seus pedidos de retirada foram rejeitados. O problema foi finalmente resolvido com sucesso e o jogador recebeu seus ganhos.
Tentei sacar € 1350, mas me disseram que eu receberia apenas € 200, pois os termos e condições afirmam que você receberá apenas 10 vezes o valor do seu depósito para aquele dia que o meu foi de € 20 - eu disse que isso era justo o suficiente, pois foi um erro da minha parte por não entender completamente os termos e condições, no entanto, contestei o valor ao tentar sacar várias vezes devido à falha dos saques de criptografia e, durante as vezes em que estava tentando sacar, depositei mais € 20 fazendo é 40€. Eu tive uma resposta dizendo que isso seria investigado e alguém me retornaria. Desde então, minhas mensagens estão sendo ignoradas por e-mail e pelo chat online e ainda não recebi os € 200 que me disseram que receberia.
Prezada Kelsey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seus pedidos de retirada estão sendo rejeitados? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado por sua resposta rápida.
Eles foram continuamente rejeitados e uma vez eu falei com o suporte e eles me aconselharam a criar uma carteira jeton que eu fiz, mas que não funcionou, então criei uma carteira coinbase e eles disseram que funcionou e a retirada agora está aparecendo como aprovada, mas ainda não recebi os fundos.
Nenhuma retirada bem-sucedida anteriormente e foi acumulada sem bônus.
Muito Obrigado
Kelsey
Muito obrigado pela resposta, Kelsey. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Oi Kristina, acabei de te encaminhar 8 e-mails
Observe que o e-mail sobre o bônus era de € 10,00 que foi creditado devido a problemas com a retirada.
Acabei de perceber que, analisando meus e-mails, tive 1 saque bem-sucedido de € 50 euros para minha carteira de moedas, isso foi feito sem problemas
Muito Obrigado
Kelsey
Muito obrigado Kelsey pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Kelsey,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Chipstar Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Foi pago. E você pode pedir a confirmação dela. Fizemos isso via LTC
Olá, Chipstar me enviou um e-mail hoje e já paguei e posso confirmar que recebi meus ganhos que me eram devidos.
Obrigado pela ajuda para resolver isso!
Muito Obrigado
Kelsey
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas e atualização.
Prezada Kelsey,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
