O jogador argentino solicitou o saque do Chipstars e concluiu a verificação KYC. Apesar de não usar nenhum bônus, o cassino bloqueou sua conta por suposto abuso de bônus depois que ela jogou com dinheiro real. Após investigação, recebemos evidências do cassino mostrando várias contas criadas usando o mesmo ID de dispositivo e endereço IP. Com base nestas provas, a reclamação foi considerada justificada e a reclamação do jogador foi rejeitada.
Solicitei um saque na Chipstars e eles pediram KYC. Eles verificaram imediatamente e bloquearam minha conta por abuso de bônus. Nunca usei nenhum bônus; Joguei tudo com dinheiro real.
Prezado Juanaalarco,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar que nunca jogou com bônus no Chipstars Casino? Você já ativou algum bônus grátis, rodadas grátis, pacote de boas-vindas ou bônus de depósito?
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Nunca usei nenhum bônus, ninguém da minha família se cadastrou e só joguei slots e casinoenvivo
Muito obrigado, Juanaalarco, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Juanaalarco por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Chipstars Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá,
Gostaríamos de informar que o nosso sistema detectou evidências de atividades que violam os termos e condições do nosso casino, especificamente a utilização de múltiplas contas. Temos provas de que várias contas foram criadas usando o mesmo ID de dispositivo e endereço IP.
Informe-nos como podemos ajudar ainda mais a resolver esse problema imediatamente.
Obrigado!
Obrigado pela atualização, representante do Chipstars Casino . Seria possível me fornecer as evidências em meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Obrigado por me fornecer as informações do representante do Chipstars Casino .
Caro Juanaalarco , o cassino me forneceu extensas evidências de abuso de bônus. Acreditamos que as medidas tomadas pelo casino são justificadas e, posteriormente, rejeitaremos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
