O jogador do Reino Unido teve problemas com o Chipstars Casino. Ele fez seis depósitos, mas foi cobrado três vezes a mais por cada depósito. O cassino estava investigando o problema com seu provedor de pagamento, mas não forneceu um tempo estimado para resolução. Isso resultou no jogador ficar com saldo negativo. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Depositei 6 vezes no chip stars na semana passada, então neste fim de semana eles me cobraram pelos depósitos um total de 3 vezes cada. Eles disseram que estão analisando com o provedor de pagamento deles, mas não forneceram nenhuma ETA. Agora estou com saldo negativo e não tenho um saldo negativo combinado.
Caro aaronmyers4277,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Em caso de transações não autorizadas, recomendamos que você entre em contato com seu banco e informe-o sobre a situação para que eles possam investigar.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
As transações não autorizadas foram refletidas no saldo do seu jogador?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em veronika.l@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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