Chipstars Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

É com o coração pesado que escrevo esta reclamação. O cassino não pagou 3000 CHF por 17 dias. Sou um jogador VIP. Este é um cassino com o qual tive excelentes experiências até agora; em abril, criei um perfil com base em sua "classificação de segurança mais alta" na época do Casino Guru. Tudo foi ótimo. Excelente comunicação com a equipe, pagamentos expressos em poucas horas, tudo isso me levou a escrever as melhores avaliações sobre eles em todos os lugares. Mas surgiu um problema. Este cassino começou a atrasar os pagamentos, e o motivo é que este cassino não gosta de jogadores que estão lucrando.

Vou me abster de escrever mais. Peço gentilmente ao Casino Guru que os convide aqui para se envolverem no caso e pagarem o dinheiro.

Minha conta é verificada, joguei com dinheiro real e sou um jogador ativo há 6 meses.

---

Avise-me se precisar de alguma alteração ou mais detalhes!

Caro vladan4053,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu costumava fazer saques antes. Os saques eram rápidos, rápidos demais. A maioria no dia seguinte imediatamente.

Mesmo se eu os contatasse pelo chat, eles processariam o saque em uma hora, e é por isso que digo isso com o coração pesado enquanto escrevo esta reclamação.

O status de retirada é 'pendente', foi aprovado, mas está esperando que o 'departamento financeiro' libere os fundos. A equipe de suporte no chat diz que não pode fazer nada sobre isso.

- Claro, isso é apenas linguagem diplomática, a verdadeira razão para tudo isso é que o cassino não gosta de jogadores que estão lucrando.

Por favor, Kristina, convide-os a participar desta discussão e abordar a questão.

Peço gentilmente à equipe do Casino Guru que agilize este caso.

Esta é claramente uma tática suja do cassino, esperando que, ao atrasar o pagamento, eu cancele o saque e jogue fora meus ganhos.

Joguei com dinheiro real, e os saques foram processados em 24 horas. No entanto, sempre que pedi processamento rápido via chat, o saque foi concluído em 60-90 minutos, no máximo.

Infelizmente, eles estão criando problemas de mais de 3.000 CHF e atrasando o pagamento há mais de 20 dias.

Quando entro em contato com eles via chat ao vivo, recebo uma resposta de que está tudo bem e que o dinheiro provavelmente será pago amanhã. Depois disso, eles dizem que o pagamento é com o "departamento financeiro" e, como agentes de chat ao vivo, eles não podem ajudar. Claro, essas são desculpas óbvias.

Também mencionarei que eles não respondem mais às minhas mensagens no Telegram — na verdade, eles me bloquearam. Anteriormente, eles faziam de tudo para me contatar para me encorajar a jogar com eles.

Eu suspeito de fraude.

O Casino Guru tem parte da responsabilidade, pois me lembro que em abril eles deram ao Chipatars Casino a MAIOR CLASSIFICAÇÃO DE SEGURANÇA, levantando suspeitas de que se tratava de um ANÚNCIO PATROCINADO.

Eles se recusam a ajudar por meio do suporte ao cliente, redirecionando tudo para o "departamento financeiro".

Claro que isso não é verdade.

Experiências anteriores com eles mostram que seus agentes de atendimento ao cliente podem processar pagamentos imediatamente após a intervenção.

Eu até sugeri que, se o problema fosse com a liquidez atual, eles poderiam dividir o pagamento de 3.000 CHF em duas ou três partes.

É rude da parte deles

Cassino Chipstars.

Eles estão dando a MESMA RESPOSTA há 25 dias.

Eles nem se incomodam em responder meus e-mails. Eles estão segurando meu dinheiro por 25 dias sem fornecer nenhuma justificativa. Já mencionei várias vezes que eles costumavam ter pagamentos rápidos no passado; isso se assemelha a uma tentativa de ROUBO.

Parte da responsabilidade também recai sobre o Casinoguru. Não faz sentido dar a tal cassino a classificação de segurança mais alta em abril; este cassino definitivamente não justificou isso.

A reclamação também diz respeito à equipe do Casino Guru, a quem aprecio muito, mas é inaceitável anunciar este cassino e colocar nós, jogadores, em tal situação.

Se eu não tivesse lido a MAIOR CLASSIFICAÇÃO DE SEGURANÇA do seu lado, eu nunca teria jogado no Chipstars Casino. Além disso, raciocínio lógico: a licença não é de Malta/Chipre, funcionários da antiga Iugoslávia com pseudônimos em espanhol/inglês, falta de histórico de cassino — tudo isso são indicadores de que este cassino mal merece uma nota de aprovação, certamente não a MAIOR CLASSIFICAÇÃO DE SEGURANÇA. E eles são os melhores em cometer erros, então espero que você diminua a classificação deles para o que eles realmente merecem.

Ainda esperando! O suporte ao cliente não responde e está transferindo a culpa para a espera do "departamento financeiro".

No passado, eles processavam os pagamentos em poucas horas... E agora estamos entrando no segundo mês.

Muito obrigado, vladan4053, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado. Espero que Kubo se envolva na solução deste problema em breve.

Olá novamente, caro vladan4053 ,

Assumirei esta reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última comunicação, por favor, me avise.

Gostaria também de convidar representantes do Chipstars Casino para participar desta discussão e compartilhar qualquer informação que possa ajudar a resolver este problema.

Caro Chipstars Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

Continua a mesma coisa... No chat ao vivo, os agentes da Chipstars dão as mesmas respostas e transferem a responsabilidade para o "departamento financeiro".

Claro, é só uma maneira de ganhar tempo...

Um mês de espera é muita espera...

Lamento dizer isso mais uma vez porque este cassino Chipstars foi honesto no começo, e tive uma excelente comunicação com eles...

Tudo continua igual… Chat ao vivo atual…

O operador transfere a responsabilidade para o "departamento financeiro", e eu envio a ele uma captura de tela da nossa conversa anterior, onde ele, Lucas (nome do agente), me informou que eu receberia um e-mail em breve, etc., que foi há 20 dias.

"Esta é uma tentativa de ROUBO legalizado. "

Pedi repetidamente para ser contatado por um gerente, já que a equipe de suporte no chat ao vivo não consegue ajudar. Nenhuma resposta.

Eles não respondem aos e-mails.

Eles me bloquearam no Telegram.

No WhatsApp também não respondem

Olá querido Vladan,

Queremos mantê-lo informado de que o provedor do jogo iniciou uma verificação completa da jogabilidade em sua conta, e é por isso que atualmente não podemos processar seu pagamento. Esta revisão é um procedimento padrão (que acontece em alguns casos raros), e o provedor tem um prazo de até 30 dias para concluí-la.

Entendemos que esperar pode ser frustrante, e estamos trabalhando ativamente para agilizar esse processo. Fique tranquilo, se os especialistas confirmarem que tudo está em ordem, seu pagamento será processado imediatamente.

Nossa equipe está dedicada a resolver isso para você o mais rápido possível, e agradecemos sua paciência e compreensão. Manteremos você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos, e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida enquanto isso.

Atenciosamente,

Estrelas do Chip

Gostaria de agradecer à equipe do Casino Guru por me direcionar a jogar neste cassino, dando a ele a MAIOR CLASSIFICAÇÃO DE SEGURANÇA em abril. Este cassino, no meu caso, mostra o que pode acontecer com você no caso de uma vitória.

Esta é a primeira vez que um cassino retém o dinheiro que eu precisava (nenhum bônus foi usado) por mais de um mês... 40 dias.

Isto é ultrajante e merece toda a condenação

Caro vladan4053 ,

Observe que o tempo de processamento de retirada não afeta diretamente a "classificação de segurança" do cassino (índice de segurança). Os tempos de processamento podem variar dependendo das especificidades de cada caso. O cassino já forneceu uma explicação detalhada sobre o atraso em sua retirada e descreveu por que eles atualmente não conseguem agilizar o processo. Conforme mencionado pelo cassino, verificações ocasionais de jogabilidade conduzidas pelos provedores de jogos são um procedimento padrão e, infelizmente, não podem ser ignoradas.

Também é importante lembrar que você não é o único jogador envolvido e que esses processos levam tempo para garantir que tudo seja tratado de forma adequada e justa.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Há uma grande probabilidade de atrasar ainda mais o caso, tudo para eventualmente legalizar um roubo puro e uma tentativa de roubar meu dinheiro.

Casino Guru, você é cúmplice de tudo isso. Eu respeito o trabalho do Casino Guru, mas se este cassino Chipstars não tivesse a classificação de segurança mais alta, eu NUNCA teria jogado no Chipstars.

Como fica evidente na correspondência, a Chipstars dita os prazos, mas não os honra. Estou esperando meu dinheiro há dois meses.

Olhando para trás, teria sido melhor manter meus fundos em criptomoedas em vez de "ganhá-los" neste cassino.

Esta situação é profundamente frustrante, e eu peço uma resolução imediata. Não resolver este assunto prontamente só prejudicará ainda mais sua reputação."

Caro Chipstars Casino ,

Estou escrevendo para gentilmente perguntar sobre o status da verificação do provedor do jogo. O processo foi concluído ou há alguma atualização sobre seu progresso?

Obrigado pela sua assistência. Aguardo sua resposta.

Caro Kubo,

Temos o prazer de informar que a verificação foi concluída e o saque dos jogadores foi pago ontem.

Obrigado pela sua ajuda neste assunto.

A equipe Chipstars

Caro Chipstars Casino ,

Obrigado por sua cooperação contínua e pelas atualizações fornecidas ao longo deste caso. Sua assistência é muito apreciada.

Caro vladan4053 ,

Você poderia gentilmente confirmar se recebeu o saque conforme declarado pelo cassino?

Caro Kubo,

Tenho um saque pendente de 2800 CHF.

O pagamento deve ser feito em até 24 horas.

Assim que for processado, confirmarei aqui.

Eles não pagam dinheiro nos fins de semana.

Te atualizo na segunda-feira.

Hoje, devo receber o pagamento.

Ainda estou esperando.

Informarei você assim que o pagamento for efetuado.

Novo dia, mesma história.

Caro Chipstars Casino ,

Em sua postagem recente (5 dias atrás), você alegou que o saque do jogador foi processado e pago. No entanto, parece que esse não é o caso. Você poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre o status do saque e agilizar o processo? Peço gentilmente que você se abstenha de mais atrasos ou desculpas.

Obrigado.

Mesma história

Caros Casinoguru e vladan4053,

Precisamos informá-lo sobre várias coisas:

1. Esta reclamação aberta não está conectada ao saque do jogador que foi objeto de verificação do provedor. Este saque foi aprovado e processado em 13.11.2024.
2. O jogador depositou novamente, continuou jogando e solicitou novo saque em 15/11/2024.
3. O problema com esse saque foi que o jogador recebeu sua recompensa de bônus duas vezes (erro de sistema) e o jogador confirmou.

Para resumir tudo, o saque atual não é o assunto desta reclamação, de qualquer forma, o motivo da não aprovação foi a adição de bônus duplo (erro que já foi resolvido).

Caro Chipstars Casino ,

Obrigado por esclarecer o assunto.

Caro vladan4053 ,

Você poderia confirmar se a alegação do cassino é precisa? Você já recebeu o valor contestado relacionado a esta reclamação?

Vou verificar a Wallet. Assim que eu vir que chegou, postarei aqui.

Por favor, transfira os fundos restantes da minha conta. Como um jogador VIP, você costumava processar saques em 24 horas, mas agora está atrasando o pagamento e cancelando-o, citando "seus erros", e assim por diante. Por gentileza, transfira meus fundos restantes. Obrigado.

Caro vladan4053 ,

Gostaria de esclarecer uma questão simples: O valor contestado relacionado a esta reclamação foi pago?

Os representantes do cassino enviaram várias mensagens informando que seu saque já foi processado e pago. Além disso, há provas claras dos registros de chat ao vivo do cassino indicando que você confirmou o recebimento dos fundos. Por favor, confirme isso para que eu possa encerrar esta reclamação como resolvida.

Também devo lembrá-lo de que este tópico de reclamações não pretende ser um espaço para levantar todas as preocupações ou problemas que você possa ter com o cassino. Não sou seu gerente VIP pessoal nem um contato direto com o cassino, e este tópico deve permanecer focado somente em resolver a reclamação específica em questão.

Caso você tenha qualquer outro problema com o cassino, sinta-se à vontade para enviar uma nova reclamação, que será analisada adequadamente.

Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua confirmação imediata.

O dinheiro foi pago! Obrigado à equipe do Casino Guru pela ajuda!

Caro vladan4053 ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir e marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação! Se você encontrar mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você!

Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é incrivelmente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar um momento para compartilhar suas ideias noTrustpilot (link aqui) .

Uma revisão honesta, juntamente com quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus insights podem ajudar outros que podem estar enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Atenciosamente,

Kubo