O jogador da Suíça está enfrentando um atraso de 17 dias no recebimento de um pagamento de 3000 CHF, apesar de ser um jogador VIP com uma conta verificada. Anteriormente, o jogador teve excelentes experiências com o cassino, mas agora suspeita que esteja enfrentando dificuldades devido ao seu status de lucro.
É com o coração pesado que escrevo esta reclamação. O cassino não pagou 3000 CHF por 17 dias. Sou um jogador VIP. Este é um cassino com o qual tive excelentes experiências até agora; em abril, criei um perfil com base em sua "classificação de segurança mais alta" na época do Casino Guru. Tudo foi ótimo. Excelente comunicação com a equipe, pagamentos expressos em poucas horas, tudo isso me levou a escrever as melhores avaliações sobre eles em todos os lugares. Mas surgiu um problema. Este cassino começou a atrasar os pagamentos, e o motivo é que este cassino não gosta de jogadores que estão lucrando.
Vou me abster de escrever mais. Peço gentilmente ao Casino Guru que os convide aqui para se envolverem no caso e pagarem o dinheiro.
Minha conta é verificada, joguei com dinheiro real e sou um jogador ativo há 6 meses.
---
Avise-me se precisar de alguma alteração ou mais detalhes!
Caro vladan4053,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu costumava fazer saques antes. Os saques eram rápidos, rápidos demais. A maioria no dia seguinte imediatamente.
Mesmo se eu os contatasse pelo chat, eles processariam o saque em uma hora, e é por isso que digo isso com o coração pesado enquanto escrevo esta reclamação.
O status de retirada é 'pendente', foi aprovado, mas está esperando que o 'departamento financeiro' libere os fundos. A equipe de suporte no chat diz que não pode fazer nada sobre isso.
- Claro, isso é apenas linguagem diplomática, a verdadeira razão para tudo isso é que o cassino não gosta de jogadores que estão lucrando.
Por favor, Kristina, convide-os a participar desta discussão e abordar a questão.
Peço gentilmente à equipe do Casino Guru que agilize este caso.
Esta é claramente uma tática suja do cassino, esperando que, ao atrasar o pagamento, eu cancele o saque e jogue fora meus ganhos.
Joguei com dinheiro real, e os saques foram processados em 24 horas. No entanto, sempre que pedi processamento rápido via chat, o saque foi concluído em 60-90 minutos, no máximo.
Infelizmente, eles estão criando problemas de mais de 3.000 CHF e atrasando o pagamento há mais de 20 dias.
Quando entro em contato com eles via chat ao vivo, recebo uma resposta de que está tudo bem e que o dinheiro provavelmente será pago amanhã. Depois disso, eles dizem que o pagamento é com o "departamento financeiro" e, como agentes de chat ao vivo, eles não podem ajudar. Claro, essas são desculpas óbvias.
Também mencionarei que eles não respondem mais às minhas mensagens no Telegram — na verdade, eles me bloquearam. Anteriormente, eles faziam de tudo para me contatar para me encorajar a jogar com eles.
Eu suspeito de fraude.
O Casino Guru tem parte da responsabilidade, pois me lembro que em abril eles deram ao Chipatars Casino a MAIOR CLASSIFICAÇÃO DE SEGURANÇA, levantando suspeitas de que se tratava de um ANÚNCIO PATROCINADO.
Eles se recusam a ajudar por meio do suporte ao cliente, redirecionando tudo para o "departamento financeiro".
Claro que isso não é verdade.
Experiências anteriores com eles mostram que seus agentes de atendimento ao cliente podem processar pagamentos imediatamente após a intervenção.
Eu até sugeri que, se o problema fosse com a liquidez atual, eles poderiam dividir o pagamento de 3.000 CHF em duas ou três partes.
É rude da parte deles
Cassino Chipstars.
Eles estão dando a MESMA RESPOSTA há 25 dias.
Eles nem se incomodam em responder meus e-mails. Eles estão segurando meu dinheiro por 25 dias sem fornecer nenhuma justificativa. Já mencionei várias vezes que eles costumavam ter pagamentos rápidos no passado; isso se assemelha a uma tentativa de ROUBO.
Parte da responsabilidade também recai sobre o Casinoguru. Não faz sentido dar a tal cassino a classificação de segurança mais alta em abril; este cassino definitivamente não justificou isso.
A reclamação também diz respeito à equipe do Casino Guru, a quem aprecio muito, mas é inaceitável anunciar este cassino e colocar nós, jogadores, em tal situação.
Se eu não tivesse lido a MAIOR CLASSIFICAÇÃO DE SEGURANÇA do seu lado, eu nunca teria jogado no Chipstars Casino. Além disso, raciocínio lógico: a licença não é de Malta/Chipre, funcionários da antiga Iugoslávia com pseudônimos em espanhol/inglês, falta de histórico de cassino — tudo isso são indicadores de que este cassino mal merece uma nota de aprovação, certamente não a MAIOR CLASSIFICAÇÃO DE SEGURANÇA. E eles são os melhores em cometer erros, então espero que você diminua a classificação deles para o que eles realmente merecem.
Ainda esperando! O suporte ao cliente não responde e está transferindo a culpa para a espera do "departamento financeiro".
No passado, eles processavam os pagamentos em poucas horas... E agora estamos entrando no segundo mês.
Muito obrigado, vladan4053, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado. Espero que Kubo se envolva na solução deste problema em breve.
Olá novamente, caro vladan4053 ,
Assumirei esta reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última comunicação, por favor, me avise.
Gostaria também de convidar representantes do Chipstars Casino para participar desta discussão e compartilhar qualquer informação que possa ajudar a resolver este problema.
Caro Chipstars Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Caro Kubo,
Continua a mesma coisa... No chat ao vivo, os agentes da Chipstars dão as mesmas respostas e transferem a responsabilidade para o "departamento financeiro".
Claro, é só uma maneira de ganhar tempo...
Um mês de espera é muita espera...
Lamento dizer isso mais uma vez porque este cassino Chipstars foi honesto no começo, e tive uma excelente comunicação com eles...
Tudo continua igual… Chat ao vivo atual…
O operador transfere a responsabilidade para o "departamento financeiro", e eu envio a ele uma captura de tela da nossa conversa anterior, onde ele, Lucas (nome do agente), me informou que eu receberia um e-mail em breve, etc., que foi há 20 dias.
"Esta é uma tentativa de ROUBO legalizado. 
"
Pedi repetidamente para ser contatado por um gerente, já que a equipe de suporte no chat ao vivo não consegue ajudar. Nenhuma resposta.
Eles não respondem aos e-mails.
Eles me bloquearam no Telegram.
No WhatsApp também não respondem
Olá querido Vladan,
Queremos mantê-lo informado de que o provedor do jogo iniciou uma verificação completa da jogabilidade em sua conta, e é por isso que atualmente não podemos processar seu pagamento. Esta revisão é um procedimento padrão (que acontece em alguns casos raros), e o provedor tem um prazo de até 30 dias para concluí-la.
Entendemos que esperar pode ser frustrante, e estamos trabalhando ativamente para agilizar esse processo. Fique tranquilo, se os especialistas confirmarem que tudo está em ordem, seu pagamento será processado imediatamente.
Nossa equipe está dedicada a resolver isso para você o mais rápido possível, e agradecemos sua paciência e compreensão. Manteremos você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos, e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida enquanto isso.
Atenciosamente,
Estrelas do Chip
Gostaria de agradecer à equipe do Casino Guru por me direcionar a jogar neste cassino, dando a ele a MAIOR CLASSIFICAÇÃO DE SEGURANÇA em abril. Este cassino, no meu caso, mostra o que pode acontecer com você no caso de uma vitória.
Esta é a primeira vez que um cassino retém o dinheiro que eu precisava (nenhum bônus foi usado) por mais de um mês... 40 dias.
Isto é ultrajante e merece toda a condenação
Caro vladan4053 ,
Observe que o tempo de processamento de retirada não afeta diretamente a "classificação de segurança" do cassino (índice de segurança). Os tempos de processamento podem variar dependendo das especificidades de cada caso. O cassino já forneceu uma explicação detalhada sobre o atraso em sua retirada e descreveu por que eles atualmente não conseguem agilizar o processo. Conforme mencionado pelo cassino, verificações ocasionais de jogabilidade conduzidas pelos provedores de jogos são um procedimento padrão e, infelizmente, não podem ser ignoradas.
Também é importante lembrar que você não é o único jogador envolvido e que esses processos levam tempo para garantir que tudo seja tratado de forma adequada e justa.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Há uma grande probabilidade de atrasar ainda mais o caso, tudo para eventualmente legalizar um roubo puro e uma tentativa de roubar meu dinheiro.
Casino Guru, você é cúmplice de tudo isso. Eu respeito o trabalho do Casino Guru, mas se este cassino Chipstars não tivesse a classificação de segurança mais alta, eu NUNCA teria jogado no Chipstars.
Como fica evidente na correspondência, a Chipstars dita os prazos, mas não os honra. Estou esperando meu dinheiro há dois meses.
Olhando para trás, teria sido melhor manter meus fundos em criptomoedas em vez de "ganhá-los" neste cassino.
Esta situação é profundamente frustrante, e eu peço uma resolução imediata. Não resolver este assunto prontamente só prejudicará ainda mais sua reputação."
Caro Chipstars Casino ,
Estou escrevendo para gentilmente perguntar sobre o status da verificação do provedor do jogo. O processo foi concluído ou há alguma atualização sobre seu progresso?
Obrigado pela sua assistência. Aguardo sua resposta.
Caro Kubo,
Temos o prazer de informar que a verificação foi concluída e o saque dos jogadores foi pago ontem.
Obrigado pela sua ajuda neste assunto.
A equipe Chipstars
Caro Chipstars Casino ,
Obrigado por sua cooperação contínua e pelas atualizações fornecidas ao longo deste caso. Sua assistência é muito apreciada.
Caro vladan4053 ,
Você poderia gentilmente confirmar se recebeu o saque conforme declarado pelo cassino?
Caro Kubo,
Tenho um saque pendente de 2800 CHF.
O pagamento deve ser feito em até 24 horas.
Assim que for processado, confirmarei aqui.
Eles não pagam dinheiro nos fins de semana.
Te atualizo na segunda-feira.
Hoje, devo receber o pagamento.
Ainda estou esperando.
Informarei você assim que o pagamento for efetuado.
Caro Chipstars Casino ,
Em sua postagem recente (5 dias atrás), você alegou que o saque do jogador foi processado e pago. No entanto, parece que esse não é o caso. Você poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre o status do saque e agilizar o processo? Peço gentilmente que você se abstenha de mais atrasos ou desculpas.
Obrigado.
Caros Casinoguru e vladan4053,
Precisamos informá-lo sobre várias coisas:
Para resumir tudo, o saque atual não é o assunto desta reclamação, de qualquer forma, o motivo da não aprovação foi a adição de bônus duplo (erro que já foi resolvido).
Caro Chipstars Casino ,
Obrigado por esclarecer o assunto.
Caro vladan4053 ,
Você poderia confirmar se a alegação do cassino é precisa? Você já recebeu o valor contestado relacionado a esta reclamação?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
