The player from the UK had experienced difficulties with Chipstars casino. Even though the casino stated that his case was resolved and he would receive his deposits back, he had not received his money. The Casino claimed that the player hadn't adequately verified his identity and source of funds. The player expressed extreme distress and urgency in resolving the issue due to financial hardship. We marked the complaint as unresolved, waiting for the regulator's decision, and planned to reopen the complaint once the player provided an official statement from the regulator. Despite the player's claims of being ignored by Chipstars and experiencing financial hardship, the casino confirmed that the player was paid many months ago following the regulator's green light. The complaint was reopened at the casino's request, but the player did not respond to our messages and questions within the extended timeframe. As a result, we had no choice but to reject the complaint, though the player had the option to reopen it in the future.
O jogador do Reino Unido teve dificuldades com o casino Chipstars. Embora o casino tenha declarado que o seu caso foi resolvido e que ele receberia os seus depósitos de volta, ele não recebeu o seu dinheiro. O Casino alegou que o jogador não verificou adequadamente a sua identidade e origem dos fundos. O jogador expressou extrema angústia e urgência na resolução do problema devido às dificuldades financeiras. Marcamos a reclamação como não resolvida, aguardando a decisão do regulador, e planejamos reabrir a reclamação assim que o jogador fornecesse uma declaração oficial do regulador. Apesar das alegações do jogador de ter sido ignorado pela Chipstars e de passar por dificuldades financeiras, o casino confirmou que o jogador foi pago há muitos meses, após luz verde do regulador. A reclamação foi reaberta a pedido do casino, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas no prazo alargado. Como resultado, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação, embora o jogador tivesse a opção de reabri-la no futuro.
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