A jogadora da Geórgia havia solicitado um saque há um mês, mas o cassino não havia depositado os fundos em sua conta bancária. Apesar de várias tentativas de verificar sua identidade e se comunicar com o cassino, ela enfrentou problemas com o método de pagamento, pois seu banco não foi aceito. Após um longo período sem uma resposta às perguntas da Equipe de Reclamações, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
o cassino não depositará na minha conta bancária, o que eu faço? Eu não tenho mais nada
Prezado 8pt64ygmxh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que esta reclamação é sobre atraso no pagamento.
É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
oi
obrigado por reabrir esta reclamação. Coloque a solicitação em 18/06/24, 532,00 usd, ainda estou tentando obter uma verificação completa. Enviei de 6 a 7 vezes a identificação correta, mas sempre há algo errado com eles. Consegui passar por isso e agora o jogador do clube não "faz negócios com meu banco", então não depositará os fundos em minha conta bancária. Tenho uma conta bancária estabelecida e recebi outros saques de outros cassinos sem problemas. Eu deveria conseguir um novo banco e isso simplesmente não vai acontecer. Eu aprecio a sua ajuda com isso.
Obrigado pela sua resposta, 8pt64ygmxh. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, este não tem necessariamente de ser um erro do casino.
Obrigado.
Oi
sim, fui verificado. Tenho um banco alternativo que posso usar, é um aplicativo de dinheiro e me disseram que isso também não vai funcionar. Receberei bitcoin se necessário. Obrigado pela sua ajuda contínua
katen
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Eu mesmo lhe darei a transcrição da sessão de bate-papo que ocorreu com o cassino. Obrigado pela sua ajuda.
mn
Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia, por favor, encaminhar tudo para mim para que possamos prosseguir com esta reclamação?
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