O jogador de Ontário enfrenta um atraso com um pedido de saque feito há duas semanas. Apesar de enviar os documentos exigidos várias vezes, o casino agora exige o reenvio para um e-mail diferente e exige um saldo numa conta bancária dedicada para processar o levantamento.
Estou esperando há duas semanas por uma retirada. Decidi fazer o acompanhamento depois de uma semana e fui informado de que precisavam de documentos. Enviei os documentos conforme solicitado e, novamente, nenhuma retirada foi processada. Entrei em contato com o Atendimento ao Cliente novamente e eles disseram que o que eu enviei não era bom o suficiente, eles precisavam de todo o extrato bancário, então enviei-lhes o extrato completo, bem como as informações da transferência eletrônica novamente. Então hoje falo com eles novamente depois de ainda não ter recebido meus ganhos, eles me dizem para enviar tudo novamente, mas para um endereço de e-mail diferente do anterior. Não apoio o envio de todas as minhas informações financeiras privadas por e-mail para várias pessoas diferentes no mesmo cassino, especialmente porque já encaminhei tudo o que elas pediram duas vezes.
Além disso, tenho uma conta bancária separada que uso exclusivamente para cassinos online. Eu não mantenho saldo nessa conta, em nenhum momento, quando o dinheiro entra, ele sai imediatamente. Como não há saldo nessa conta bancária, eles não podem emitir o saque, o que é absolutamente ridículo. Jogo em muitos casinos e este, de longe, é o pior.
Prezado ctonon2012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas
Obrigado pela sua resposta. Eu presumi que minha conta foi verificada. Mas toda vez que pergunto sobre a retirada, eles precisam de mais alguma coisa. Como eu disse, tenho uma conta bancária totalmente separada que uso para jogar no cassino e não mantenho saldo nela. Posso colocar dinheiro para mostrar um saldo, mas não terei esse extrato provando isso até agosto, então será mais de um mês. Originalmente eu queria sacar com Bitcoin e colocar todas as informações, porém depois de não ver processado perguntei e eles me disseram que não tinham meu número de bitcoin então pediram novamente e eu dei a eles. Então, quando perguntei novamente, eles disseram que eu não poderia usar bitcoin, teria que usar transferência bancária. Enviei todas as informações que eles solicitaram, eles me pediram novamente e eu enviei novamente, então eles me disseram que minha conta bancária precisa ter saldo para que eles possam enviar o dinheiro. O que diabos minha conta bancária tem a ver com o fato de eles me enviarem meu dinheiro? Verei se encontro alguma informação do chat e encaminharei os e-mails que eles me enviaram também.
Obrigado novamente
Cristina.
Peço desculpas por ter perdido a resposta a uma pergunta e NÃO, eles não ofereceram nenhuma alternativa basicamente apenas disseram "bem, acho que temos que esperar por essa declaração com equilíbrio" o que não acontecerá em agosto
Obrigado pela sua resposta.
Parece que o casino ou as suas marcas irmãs exigem uma conta com saldo positivo com base nas reclamações de jogadores anteriores.
Considerando essas circunstâncias, eu recomendaria financiar sua conta bancária e fornecer um extrato de uma conta bancária financiada. Entendo que deve ser frustrante, no entanto, estou confiante de que será apenas uma questão de tempo, depois que você fornecer os documentos necessários, seu saque será processado.
Definirei o cronômetro para 14 dias. Informe-me sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Ok, obrigado. Eu vou fazer isso. Agradeço sua ajuda e vou mantê-lo atualizado.
já estou esperando há 3 semanas para que o saque seja processado. Acabei de entrar na minha conta e eles reverteram o saque. Essas pessoas ficam pedindo coisas e eu dou a elas então elas querem mais. Não sei mais o que fazer neste momento.
Muito obrigado, ctonon2012, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado ctonon2012,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Club Player Casino para participar desta conversa.
Caro Jogador do Clube Casino,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Obrigado Mirka. Aguardo uma resposta do Club Player Casino. Como eles reverteram o saque, reenviei-o com meu endereço bitcoin, esperando que isso agilize o processo, em vez das dores de cabeça do banco. Independentemente do que eu mando para o banco, nunca é suficiente e o casino continua a pedir mais. Eles me pediram as mesmas informações 4 vezes, quando eu as enviei várias vezes.
Olá
Ainda estou aguardando que minha retirada seja processada. É tão desanimador quando não acredito que eles estejam agindo de boa fé.
Saudações a todos,
Analisei a situação e a conta bancária fornecida tinha saldo negativo. Por isso, não era possível realizar transferência bancária e foi recusada por nossos provedores de pagamento terceirizados como método de pagamento estabelecido. Para avançar, exigimos um saldo positivo na conta por um período mínimo de 30 dias e o último extrato bancário do mês completo comprovando isso em formato PDF (ou informações de transferência alternativas para uma conta qualificada diferente). Eu sugiro entrar em contato com o atendimento ao cliente e buscar sua ajuda para que isso aconteça, pois sem um método de pagamento aprovado não poderemos prosseguir.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Então pode demorar MAIS 30 dias porque tem que ter saldo para 30 dias? Conforme explicado, esta conta bancária serve apenas para transações de cassino e sempre carrego saldo zero. À medida que o dinheiro entra, ele é transferido de volta. Como meu saque foi revertido, reenviei o saque usando minhas informações de bitcoin. Processe usando bitcoin. NUNCA mais jogarei neste cassino, as práticas são definitivamente injustas e antiéticas.
Estou recebendo informações diferentes de cada pessoa. Primeiro, mudei para Bitcoin, depois, quando liguei, eles me disseram para fornecer o número de bitcoin novamente, o que eu fiz, então, quando liguei novamente, eles me disseram que não posso usar bitcoin, depois forneceram informações bancárias, então me disseram que não não tenho e forneço de novo, aí me falam que eu tinha que dar extrato, aí me falam que não é bom porque está com saldo zero e só tenho que colocar dinheiro na conta e mandar o comprovante e pode ser processado, o que eu fiz. Aí eles me disseram que eu tenho que fornecer extratos bancários de 3 meses, então me disseram que tem que ter saldo positivo por 30 dias, todas as pessoas diferentes, todas as respostas diferentes quando eu lhes disse cada vez que a conta só é usada para jogos de cassino que abri há muito tempo para me proteger e não mantém equilíbrio. Não acredito que haja QUALQUER intenção de pagá-lo. Estou muito descontente.
Eles reverteram minha retirada NOVAMENTE. Eu não sei mais o que fazer. Coloquei dinheiro no cassino de boa fé e eles não pagam de boa fé.
Enviei informações de conta bancária para uma conta alternativa
Caro Jogador do Clube Casino,
Seria possível prosseguir com o saque utilizando a nova forma de pagamento apresentada?
Obrigado.
Saudações a todos,
Não consegui localizar nenhum documento adicional enviado. A última correspondência por e-mail é o envio inicial da conta que foi negado pelos motivos acima mencionados. Você enviou as informações para nosso departamento de documentos ou financeiro a partir do seu endereço de e-mail cadastrado ctonon2012 ?
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Preenchi todas as informações quando fiz o saque, pois ele solicita todas as informações da transferência eletrônica. A conta é PC Financeira. Esta é uma conta que você aceitará antes que eu revise tudo novamente e a veja negada?
Enviei novamente todas as minhas informações bancárias, INCLUINDO um extrato bancário com saldo positivo. Por favor, processe minha retirada. Já se passaram 6 semanas ou mais.
Caro jogador do Club Casino,
Você poderia confirmar se conseguiu localizar os documentos enviados recentemente pelo jogador?
Muito obrigado por acompanhar o Club Player. Falei com o cassino ontem à noite e eles confirmaram o recebimento dos meus documentos. No entanto, eu os enviei semanas atrás e mesmo cortando e colando o endereço de e-mail que eles forneceram, eles ainda disseram que não os receberam. Eu os reenviei ontem de manhã (perdi a conta de quantas vezes os enviei agora) e seu representante Dominik confirmou que eles já foram recebidos. Forneci todas as informações bancárias, confirmei com meu banco que eles podem receber transferências internacionais E forneci um extrato bancário com saldo positivo. Espero que isso acelere meu saque. Já faz mais de 6 semanas. Estou perdendo a fé.
Olá Mirka, falei com o cassino novamente hoje e eles estão dizendo que nunca receberam os documentos depois de já terem confirmado que receberam. Este cassino é horrível, não opera de boa fé e não é honesto.
Saudações a todos,
Mais uma vez, não consegui localizar nenhum documento adicional enviado, a última correspondência por e-mail é o envio inicial da conta que foi negado pelos motivos mencionados acima. Por favor, deixe-me saber se você enviou as informações para nossos documentos ou departamento financeiro do seu endereço de e-mail registrado ctonon2012 . Se um endereço de e-mail alternativo foi usado, especifique.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Enviei de 2 endereços de e-mail só para ter certeza de que você recebeu. Enviei do endereço Ctonon e outro sendo crisc67. Enviei-os durante o chat com seu representante Dominik, que verificou enquanto eu falava com ele e confirmou com o departamento necessário que todos os documentos, incluindo o extrato, foram recebidos. Cortei e colei o endereço dos chats, como você pode não ter recebido nenhum dos vários que foram enviados a você? Você recebeu o primeiro que foi rejeitado e todos os outros foram para o mesmo e-mail. Sua supervisora Tammy até tentou me dizer que era um e-mail em branco. Absolutamente ridículo quando enviei a ela capturas de tela do e-mail que foi enviado. Por que não podemos simplesmente fazer o saque via bitcoin? Isso é absolutamente louco, nunca tive problemas como esse em todos os anos em que jogo online.
Caro ctonon2012,
Você pode me encaminhar os e-mails para miroslava.d@casino.guru , para que eu possa verificar se há algum problema com eles?
Obrigado.
Claro que posso fazer isso. Vou enviá-los agora
Olá Mirka.
você teve a oportunidade de revisar o e-mail/documentos que lhe enviei?
Caro ctonon2012,
Obrigado pelo seu e-mail. Estou esperando esclarecimentos do cassino fora deste tópico. Avisarei você se houver alguma atualização.
Bom dia Mirka. Só queria saber se há alguma atualização. Já faz quase 3 meses que eles negam meu saque sem motivo aparente.
Saudações a todos,
Ainda não consegui localizar o e-mail, depois de falar com o TI, eles me informaram que é possível que o anexo esteja acionando uma resposta de segurança. Forneci a Mirka um endereço de e-mail alternativo, tentaremos isso e espero que possamos fazer as coisas andarem.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Obrigado, Nick. Mirka, você pode me encaminhar o e-mail que Nick lhe forneceu?
Muito obrigado
Cristina
Caro ctonon2012,
Parece que houve um risco de segurança em parte do conteúdo do e-mail. Você poderia, por favor, enviar o arquivo do extrato bancário sozinho para o e-mail do cassino?
Obrigado
O cassino entrou em contato comigo e eu fiz isso. Vamos ver se eles finalmente vão processar.
Muito obrigado pela sua ajuda
Cristina
Mirka
enviei meu extrato novamente e eles disseram que não o receberam NOVAMENTE. Desde então, enviei mais 2 vezes. Enviei para o e-mail que me forneceram e para uma representante chamada Anabelle
Obrigado
Encaminhei informações para uma Annabelle Wallis que as solicitou. Já faz uma semana e ainda não há resposta. Ugh!
Caro jogador do Club Casino,
Você poderia confirmar se recebeu o documento do jogador?
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