Club Player Casino - Status VIP do jogador removido e retirada não recebida.

No dia 25/03 solicitei um saque de 490,00 cumpri todos os requisitos. Foi um bônus VIP grátis. A retirada foi aprovada. No dia 11/04 recebi um e-mail informando que meu pagamento estaria em minha conta em breve. Quando não o recebi, enviei um e-mail ao anfitrião do cassino, dizendo que levaria de 5 a 7 dias úteis. Mais tarde naquela noite, recebi um e-mail THANKOUVIP100 quando a tentativa de uso foi negada. Ele disse que não é necessário depósito. Esperei mais de meia hora no chat ao vivo e o homem disse que eu precisava depositar e que ele faria isso por mim. Eu disse a ele que tenho quase certeza de que todos aqui sabem que não vou depositar nada até conseguir meu saque. no dia seguinte meu perfil foi alterado de vip para nada. Não tenho permissão para usar cupons gratuitos ou cupons de depósito. Não há cupons. Ainda não recebi meu saque e acredito que meus pontos de bônus foram removidos. Além disso, todos os e-mails deles foram interrompidos. Então percebi que não se trata apenas dos jogadores do clube, mas também de todos os sites irmãos e afiliados. Não recebi nenhum e-mail de nenhum deles e a mesma coisa que os cupons. Eu não sei o que fazer. Gosto de seus cassinos e gastei muito dinheiro neles. Você pode ajudar? Obrigado

Linda ****

Prezada Lindahenley,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os casinos a melhorar o estatuto do seu jogador ou sugerir que lhe forneçam recompensas de fidelidade. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação

• Entendi corretamente que você solicitou um saque via Bitcoin?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Sim, foi um pedido de retirada de bitcoin. A última vez que falei com o suporte foi em 11/04. Obrigado

Muito obrigado, Lindahenley, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado. Agradeço toda a sua ajuda.

Prezada Lindahenley,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Club Player Casino para participar desta conversa.

Caro Jogador do Clube Casino,

Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá Mirka, ficarei feliz em responder qualquer dúvida que você possa ter. Não recebi um saque de bitcoin no valor de US$ 490.

Recebi meu dinheiro esta manhã. Obrigado

Prezada Lindahenley,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru