O jogador do Chipre teve sua conta fechada pela Cobber sem aviso prévio, apenas 24 horas antes de receber o cashback. Apesar de fazer depósitos regulares e tentar resolver o problema com o suporte, o jogador foi informado de que não poderia mais jogar no cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Eu jogo no Cobber há muito tempo, deposito regularmente
e até hoje não tive problemas. Esta semana, como de costume, depositei várias vezes, mas não consegui ganhar nada... não me importei muito, pois no sábado recebo meu cashback, ou assim pensei.
Hoje recebi um e-mail dizendo "Lamentamos informar que não temos mais permissão para aceitar jogadores do Chipre, é por isso que sua conta foi encerrada"
Sem nenhum aviso e 24 horas antes do vencimento do meu cashback!
Entrei em contato com o suporte e a resposta foi muito simples... "Infelizmente, você não pode mais jogar em nosso cassino"... é isso, o cassino ganha, eu perco!
Olá ukedem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cobber Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você já recebeu o cashback ou estava apenas esperando? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
Sim, minha conta foi totalmente verificada desde que me tornei membro no ano passado.
Não recebi o cashback porque o cashback da Cobber é emitido aos sábados e eles fecharam minha conta hoje.
Falei com o cassino pela última vez esta manhã quando notei que minha conta havia sido fechada repentinamente devido a "novas restrições de país" e, depois de questionar o motivo de isso ter sido feito sem nenhum aviso prévio e 24 horas antes de eu esperar meu reembolso de 20% dos depósitos desta semana, a resposta que recebi foi "infelizmente, você não pode mais jogar em nosso cassino", como você pode ver na captura de tela que enviei.
Caro ukedem,
Observe que as decisões sobre restrições de país nem sempre estão sob o controle do cassino. Se você tivesse um saldo de dinheiro real em sua conta, o cassino seria obrigado a pagá-lo. No entanto, como você estava apenas esperando o cashback, infelizmente há pouco que pode ser feito neste caso. Os bônus são concedidos a critério do cassino, e eles se reservam o direito de retê-los de qualquer jogador a qualquer momento.
Mesmo que você tenha recebido o cashback, não seria possível apostar agora, pois seu país ficou restrito. Lamento dizer que é improvável que possamos ajudar mais nesse assunto, pois não podemos obrigar o cassino a agir contra suas políticas ou emitir um bônus, que é, em última análise, decisão deles.
Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
