O jogador italiano conseguiu levantar 500 euros do casino, no entanto, após o processo de verificação, o seu acesso à sua conta foi desativado. Entramos em contato com o jogador para obter mais detalhes sobre o processo de verificação e a última interação com o cassino. Apesar de estender o período de resposta por mais 7 dias, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Retirei 500 euros, enviei os meus documentos para verificação, mas desativaram a minha conta e agora não consigo aceder ao site. Cobra Casino, seus ladrões desprezíveis
Olá Ama76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cobra Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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