O jogador da Itália pediu autoexclusão, mas sua conta não foi bloqueada. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'. Posteriormente, o caso foi reaberto, o cassino nos informou que não recebeu nenhuma das mensagens mencionadas do jogador e, como o jogador foi bloqueado no site Casino.Guru, não tivemos outra opção a não ser rejeitar o caso.
Bom Dia ,
infelizmente eu tive um período muito escuro.
aqui também, me inscrevi, após o qual enviei a solicitação para bloquear minha conta por vício em jogos de azar.
Enviei vários e-mails, um em 10 de maio, um em 1º de julho e outro em 3 de julho. Estou anexando toda a correspondência necessária.
Continuo disponível.
Atenciosamente
Caro Marquez199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta?
Poderia esclarecer o valor da disputa (€ 2.450)? Este é o valor dos depósitos que você fez depois de solicitar a autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina .. agora minha conta está fechada.
nunca correto, o total acaba por ser 2450 euros.
esperamos uma boa resolução.
Obrigado pela sua resposta, Marquez199. Você poderia me encaminhar os recibos de depósito de todos os depósitos que você fez após essas solicitações?
Você tentou entrar em contato com o cassino para solicitar um reembolso do depósito? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Olá cristina,
Enviei capturas de tela das transações.
Sim, estou tentando entrar em contato com eles há vários dias. Eles dizem que primeiro não receberam nenhuma solicitação e depois que digitei o endereço de e-mail errado. À primeira vista pode parecer verdade porque os emails foram enviados para support@cobracasino.com, MAS SEMPRE FORAM ENVIADOS TAMBÉM PARA contact@cobracasino.com, então eles receberam muito bem os emails. Eles dizem que não têm intenção de reembolsar nada. Eu também tentei propor um meio-termo, e coloquei um pouco de medo neles dizendo que eu entraria em contato com o licenciado deles, mas nada, eles nem me respondem mais agora. 
Bom Dia ,
Enviei um vídeo por e-mail, onde você pode ver claramente o e-mail enviado em que aparecem os três e-mails.
Também coloquei Kristina em cópia, assim como, obviamente, os representantes do cassino cobra.
Eu realmente não sei mais o que fazer para provar que isso é real.
Para satisfazer as necessidades do casino, estou também disposto a reduzir o valor a reembolsar em 30%, passando assim de € 2.450,00 para € 1.715,00.
Muito obrigado por ajudar
Muito obrigado Marquez199 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Ajude-me,
eles continuam dizendo que não receberam nenhum e-mail, mas o vídeo me parece uma prova muito forte de que eu os enviei. Você não acha?
Eu nunca teria me interessado em enviar este vídeo se não tivesse certeza do meu trabalho.
Muito obrigado guru do cassino por sua ajuda inestimável.
Esperamos que o cassino cobra também entenda que está errado.
Caro Marquez199.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá CobraCasino,
poderia atender o pedido? Eu gostaria de ter sua posição
Tentei escrever para o chat do cassino, mas eles alegam que não receberam comunicação.
Você pode me ajudar a concluir esta reivindicação, talvez até com o licenciado?
O vídeo deixa claro que os e-mails foram enviados, não acha?
Obrigado por sua ajuda casinoguru.
Também estou disposto a ir ao cassino e aceitar um reembolso de 1.500 em vez de 2.450, mas parece não haver maneira de encontrar um acordo com eles
Bom Dia ,
Há alguma notícia sobre a minha reclamação?
obrigada
Olá Marquez199,
Esteja ciente de que a equipe do Cobra Casino geralmente responde e temos uma pessoa de contato dedicada que nos ajuda com reclamações, portanto, o suporte do cassino pode não estar ciente.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Marquez199,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Obrigado, Jozef, agradecemos sua ajuda em reabrir este tópico. Como a equipe do Cobra Casino se esforça para oferecer um serviço de alto nível aos seus jogadores, decidimos reabrir o caso e investigar mais uma vez o que aconteceu. Depois de verificar minuciosamente todas as linhas de comunicação que tivemos com o jogador, podemos confirmar que nenhum dos e-mails mencionados acima chegou até nós e que, de acordo com os requisitos do jogador neste tópico e via chat de suporte ao vivo, sua conta foi permanentemente fechado no momento da reclamação.
Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar na finalização desta investigação, ficaremos felizes em ajudar, pois a satisfação de nossos clientes é nossa principal prioridade.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Cobra
Prezada equipe do Cassino Cobra,
obrigado por todas as informações. Concluindo as informações acima e o fato de que o jogador foi banido de nosso site por comportamento antiético, sou forçado a encerrar este caso como rejeitado.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
