O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Cobra Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: A$50
Cobra Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.1
O Cobra Casino tem um Índice de Segurança de 9,1, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Fiz um depósito com cartão pelo meu método de pagamento salvo no dia 17 de novembro e os fundos foram imediatamente deduzidos da minha conta bancária - mas não foram creditados na minha conta de jogador do cobra casino e permanecem como 'pendentes' em seu site.
Tentei várias vezes resolver esse problema por chat ao vivo e enviando um e-mail diretamente para minha gerente vip, Liz. Esses esforços não foram bem-sucedidos e depois de fornecer a Liz as declarações solicitadas e as evidências da transação bem-sucedida, a última comunicação que recebi de alguém foi em 22 de novembro.
Meu banco confirmou que a transação foi concluída e que o dinheiro foi levado pelo comerciante e eles me deram o rastreamento do sistema e a aprovação ref.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Meepmeep12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nos casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do cassino do jogador, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Como você já fez isso, poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o provedor de pagamento (seu banco) para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Cristina,
obrigado por analisar esta reclamação - encaminhei os e-mails/comunicações relevantes para o seu endereço de e-mail. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa de mim, para avaliar.
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Meepmeep12. Recebi seus e-mails, mas, infelizmente, não vejo nenhuma comunicação entre você e seu banco. Você poderia, por favor, encaminhá-lo para mim?
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