O jogador dos EUA foi informado primeiro de que seus ganhos foram limitados e, em seguida, todos os seus ganhos foram confiscados devido a apostas acima do permitido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu originalmente joguei as 40 rodadas no Juicy Jewel e consegui ganhar cerca de $ 30 dessas 40 rodadas grátis e os requisitos diziam que eu precisava fazer 20 vezes isso para receber qualquer compensação, consegui meu saldo até pouco mais de $ 1700 e Eu pensei ei, finalmente estou ganhando algum dinheiro nesses cassinos online, agora eu coloquei centenas, senão milhares de dólares nesses cassinos online ao longo dos anos e neste site em particular eu era novo, mas percebi que era como a maioria que você joga suas regras que são claramente diferentes da maioria, porque um cassino regular nunca faria você fazer tudo isso apenas para obter seu dinheiro. A maioria dos cassinos em que você entra, se você receber um ótimo bônus, pode sacar sempre que quiser, mas a maioria desses cassinos online tem seus pequenos aros pelos quais você precisa pular. Eu quis dizer todos os requisitos, até mesmo diz que todos os requisitos foram atendidos e, naquele momento, meu saldo estava em US $ 847 agora e eles estão em letras miúdas, disseram que eu só posso retirar 50 desses US $ 847, o que claramente acho que é uma farsa porque eles são mais do que dispostos a receber seu dinheiro, mas eles não estão dispostos a pagá-lo. Agora acabei de entrar na minha conta e diz que $ 0 está no meu saldo, tentei falar com o suporte de contato deles, o que é muito vago e eles não me dão respostas além de dizerem que eu não tinha permissão para apostar mais de $ 5 por girar depois de usar minhas 40 rodadas grátis. Em nenhum lugar do aviso diz que eu não posso apostar mais do que $ 5 por rodada, então eles estão mentindo e claramente estão roubando. Eu não recomendo que ninguém deposite um único centavo neste site porque tudo isso é uma farsa e, além disso, o suporte de contato deles é muito rude e eles não ajudam você, exceto respostas vagas muito atrasadas e não fornecem resultados, portanto, se alguém estiver procurando ser completamente roubado e registrado no site cacau casino
Querido James,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"O saque máximo para qualquer um dos nossos bônus de inscrição gratuitos é €/£/AU$/CAD$/$50 (R500). Após o saque ter sido solicitado/concluído, seu saldo de dinheiro real será reduzido a zero. Rolagem de bônus deve ser concluído antes de retirar qualquer quantia. Os bônus de inscrição sem depósito gratuitos devem ser concluídos dentro de 1 semana após o registro. O cassino se reserva o direito de encerrar a promoção após esse período e remover quaisquer ganhos dela."
"Enquanto um bônus de inscrição de boas-vindas sem depósito ou a promoção diária de 5 rodadas grátis estiver ativa, a aposta máxima (por rodada, mão, cartão, etc) é de $ 5 (£ 5 - € 5 ou R50). anular o bônus e quaisquer ganhos dele. Os ganhos originados de um bônus de boas-vindas gratuito também estão vinculados a esse limite máximo de aposta."
Sinto muito, mas a grande maioria dos bônus sem depósito tem um limite máximo de saque e não há nada que possamos fazer sobre isso. Os cassinos são livres para projetar seus bônus como quiserem e não podemos puni-los por limitar os ganhos acumulados ao jogar com eles.
Além disso, nossa posição em relação às regras de apostas máximas permitidas é explicada de perto no Fair Gambling Codex . A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querido James,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
