Cocoa Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Fiz alguns DEPÓSITOS, ganho mais de 3500,00 Não entendo nada sei sobre Bitcoin, como funciona nada. Eu tentei várias vezes entrar em contato com o suporte ao cliente, acabei no chat ao vivo com um de seus agentes Ryan Smith que, a propósito, parece um nome completamente falso, ele é muito rude ignorante desrespeitoso não vai me ajudar em nada Abri uma base de moedas para Bitcoin I copiei e colei meu endereço de base de moeda aparente para que o Bitcoin fosse enviado para ele. Preenchi um formulário de solicitação de pagamento de $ 500, eles me disseram que preciso verificar minha identidade, meu cartão do banco que uso para fazer depósitos e a conta de serviço público Fiz tudo o que o enviei várias vezes aos e-mails de suporte ao cliente, eu literalmente acabei de falar com aquele Ryan Smith novamente e ele é muito rude e ignorante como eu disse que ele não tem os documentos, mas fisicamente fiz isso três vezes, perguntei a ele para verificar se o endereço de Bitcoin é correto para o meu coinbase Estou sem este dinheiro e há $ 3.000 3.500 sentado lá e eu quero acesso ao meu dinheiro Não entendo como você pode usar o cartão do banco de alguém para fazer depósitos, mas você não pode devolver o dinheiro para aquele cartão não faz sentido, sim, contatou uma lei se ele disse que algo não parece certo Eu preciso de ajuda Eu não sei o que fazer eu preciso desse dinheiro

Querida marca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.

Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua ajuda?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

1. Olá, obrigado, em primeiro lugar, por sua resposta oportuna. Eu realmente aprecio isso. Fui enganado e levado a acreditar que o mesmo método usado para DEPÓSITOS foi usado para retiradas. Nunca houve qualquer menção verbal ou escrita de que eu poderia usar meu cartão de débito para depósitos, mas precisava ter acesso ao Bitcoin para saques. Eu nunca teria lidado com o cassino se fosse esse o caso, eu procurei e procurei em todos os lugares para ter certeza de que não estava errado, fiz várias tentativas de entrar em contato com sua equipe de história e a única resposta que eu recebi de um ditado de Jack Brown e cito que nunca respondi ao e-mail de boas-vindas, que por sinal é falso. Eu respondi algumas vezes, mesmo depois daquela mensagem dele, ele nunca abordou meu problema de retirada. Ele só foi informado sobre o e-mail de boas-vindas para poder responder para que eles pudessem continuar a me enviar ofertas e bônus por e-mail. Entrei em contato com um escritório de advocacia internacional de apostas e jogos, pedi a alguém deles que tentasse entrar em contato com eles sem resposta, até abri uma conta na Coinbase para fazer o que eles pediram, coletar todos os documentos necessários para verificar minha identidade e contas e ainda nada. Até agora, fiz duas solicitações de pagamento de $ 500 cada uma, que anexarei a isso, se puder, apenas para mostrar a vocês, mas ainda assim nenhuma resposta. Eu até conversei com alguém da pale fix ou empresa com quem eles lidam financeiramente e foi especificamente dito por eles que se o cassino quisesse, eles seriam capazes de financiar meus ganhos através deles, mas eles não fazem isso, o que eles tentam e fazem é Prolongue o pagamento dos ganhos na esperança de que, quanto mais eles arrastarem, você o usará e o colocará de volta no cassino enquanto espera pelo seu dinheiro. Não estou fazendo isso. Ganhei 3.300 depósitos justos em maio reuniram todos seus critérios, eu quero meus ganhos. Bem, eu não vejo em nenhum lugar aqui onde eu possa carregar documentos, mas eu salvei e mantive um registro de todas as negociações que tive com eles, então, novamente, estou aguardando sua resposta. Vou fazer isso legalmente e tomar medidas legais se for necessário e estou pronto para isso Eu tenho a equipe para fazer isso Eu não quero fazer isso Eu só quero meus ganhos, isso é tudo

Muito obrigado, Mark, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Mark,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Cocoa Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

em resposta a eles, tudo o que eles fizeram ou disseram está em contradição com suas reivindicações ou políticas. Isso foi lá no site que eu tive que pesquisar e procurar ... mostrei a prova de que fiz de tudo, virando de costas pra pegar meu dinheiro. Como eles chamam de reclamação, apenas Bitcoin é a forma de obter seus ganhos, isso é uma mentira, como você vê o que anexei, há palavras e regras, em segundo lugar, solicitei um reembolso porque não tinha outra escolha, eles não estavam respondendo a mim, deixando eu sei de tudo tão bem quanto tudo que eu fiz, prova de identificação, obtenção de Bitcoin para receber meu dinheiro nunca foi respondida, portanto, para provar que eles não estavam mentindo fiz o reembolso para mostrar que muito bem podem colocar seus ganhos no cartão / método as pessoas usam para depositar. Eles foram em frente e devolveram meu dinheiro para o cartão que eu costumava depositar, e ainda não era tudo que eu depositei. Eles mentiram para ser e todos os outros. Eu pesquisei eles fazem isso para todos que ganham muito .. Eles me devem 3364,00 por lei, a lei de apostas e jogos, o que eles fizeram para ser ilegal, fraudulento e pelos seus termos e regras, eles quebraram alguns deles. Sou pai solteiro e o que eles fizeram é inaceitável e ilegal. Eles fecharam minha conta e mantiveram meu dinheiro antes de eu solicitar um reembolso, eles me forçaram a fazer isso, eles são totalmente culpados e eu salvei todos os registros e interação que tive com eles .. Eu quero meus ganhos 33.364,00 que ganhei legalmente.

Oi,

Recomendo que visite nosso site: https://cocoacasino.com/banking.php

Lá, nós declaramos claramente: Observe que os jogadores nos EUA e no Reino Unido podem sacar seus ganhos apenas por meio do Bitcoin.

A captura de tela que você mostra é de um site de terceiros, não do nosso site. Não podemos ser responsabilizados por informações fornecidas por sites de terceiros.

Novamente, o pedido de retirada da lista auricular foi feito em 27 de julho, o mesmo dia em que esta reclamação foi feita. Os saques levam de 1 a 7 dias úteis, conforme indicado em nossa página bancária : https://cocoacasino.com/banking.php

Nunca houve um atraso com os pedidos de saque e a disputa de reembolso foi submetida ao processador em 28 de julho, dentro de 24 horas após fazer o pedido de saque - não permitindo que o cassino tivesse tempo suficiente para analisar seu caso. Até esta data, o cliente não apresentou seus documentos de segurança.

Com base nos pontos acima, consideramos esta reclamação injustificável.

Obrigado pela sua avaliação justa deste caso Casino Guru.

Atenciosamente,

Gestão do Casino Cocoa

Estou anexando algo de meus registros a respeito de sua desinformação sobre pagamentos. Estes são os seus termos que eu tive que procurar e eles contradizem o que você afirma, além de serem extremamente enganosos para pessoas como Mark .. então, como Mark disse e foi informado por um agente da payofix, você pode e é capaz de financiar os ganhos das pessoas para seus cartões de débito / crédito com os quais fizeram DEPÓSITOS. Está escrito aqui no formulário em anexo, bem como confirmado por um funcionário da payofix e nas suas palavras num e-mail que o casino está a processar o reembolso no cartão de débito do Mark .. libere os ganhos deste homem e resolveremos tudo , siga em frente e não terá nenhuma interação novamente

Na quinta-feira, 29 de julho de 2021, 02:23, < support@cocoacasino.com > escreveu:

Um e-mail que enviei no dia 29 nunca foi respondido

Também aqui está a única comunicação que ele já teve antes de tudo isso e nenhuma vez aqui menciona algo sobre seus pagamentos, documenta qualquer coisa. Neste e-mail, em suas próprias palavras (jack B ****) se contradiz dizendo que seus agentes nunca receberam seus e-mails, falso, documentamos todos eles e todos foram recebidos e abertos, mas para mencionar este e-mail que irei anexar uma cópia de foi respondido a partir de uma marca de e-mail enviada. Isso por si só mostra que você está recebendo seus e-mails. Mais uma vez, ele só quer receber o que deve e seguir em frente.

Na quinta-feira, 29 de julho de 2021, 02:23, < support@cocoacasino.com > escreveu:

Mostrar texto citado

Bem como outro .. Eu poderia continuar e continuar Eu também tenho fotos para provar tudo, mas por que se preocupar. Ninguém vai ajudar em nada

Caro gerente de cassino,

Gostaria de lhe pedir provas de que este jogador pediu o reembolso dos seus depósitos e também de que foi pago. Você pode enviá-lo para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .

Olá Viliam,

Enviei toda a documentação pertinente para provar que os reembolsos foram concluídos após o pedido de reembolso do jogador ter sido enviado.

Obrigado pela sua consideração.

Gestão do Casino Cocoa

Caro MarkMill77,

Recebi evidências da Administração do Casino de que você solicitou o reembolso dos depósitos e ele foi reembolsado. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.