O jogador da Itália foi acusado de violar os T&C. O cassino bloqueou sua conta por 180 dias. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Bom Dia,
Sou cliente Codere desde 10 de Outubro depois de ter perdido o bónus de boas-vindas nas slots e de ter ganho, parece-me pouco mais de 100 euros na roleta (não me lembro o montante exacto e a Codere não me confirmou por e-mail ), em 22 de outubro, eles bloquearam minha conta.
Aos meus pedidos de explicações eles me respondem:
Informamos que durante a sessão de jogo efetuou apostas complementares e equivalentes, de forma a efetuar o levantamento do montante. Portanto, a conta foi suspensa por 180 dias.
Considerando que nunca fiz nada nem remotamente ligado a isto, nunca solicitei saque, sempre joguei roleta e considerando que todas as minhas apostas foram feitas em não mais da metade dos números disponíveis na roda, com uma probabilidade portanto sempre superior a 50% a favor do casino;
Como nunca solicitei uma retirada, nem tinha a intenção de fazê-lo,
Eu considero a suspensão da minha conta (e do saldo nela) por 180 dias injustificada.
Depois de ter apontado isso, Codere está me avisando há um mês que vai fazer cheques, entretanto minha conta ainda está suspensa por precaução .
Quando o atendimento ao cliente responde, ele simplesmente copia uma resposta padronizada.
Caro Marco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, você poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, os ganhos foram acumulados sem a utilização de bônus visto que o bônus pago foi totalmente perdido.
Eu te enviei a história da conversa
Obrigado pela ajuda que voce esta me dando
Muito obrigado Marco pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Marco!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes da Codere Casino IT para esta conversa, a fim de nos fornecer algumas dicas sobre a situação e nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Codere Casino IT que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.