CasaReclamaçõesCodere Casino - O jogador reclama que não recebeu o bônus de depósito.

Codere Casino - O jogador reclama que não recebeu o bônus de depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20 €

Codere Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/09/2022 | Caso encerrado : 02/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Espanha está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom, eu me inscrevi em uma promoção chamada depósito 20 e nós te damos 20. Me inscrevi e depositei 20 euros em 04/09/22 mas não chegou. Entro em contato com o atendimento ao cliente da codere via chat e eles me dizem o seguinte: Do departamento de Promoções, eles me dizem que você violou o ponto 16 dos Termos e Condições. O depósito foi feito no mesmo minuto em que você se inscreveu. O ponto 16 indica que você deve esperar pelo menos cinco minutos entre a assinatura e o depósito.


16)

Para optar pela promoção, o usuário deve acessar a aba PROMOÇÕES e optar pela promoção. A cada mês o usuário terá que se inscrever novamente na promoção e ao fazer seu primeiro depósito do mês, após pelo menos 5 minutos de inscrição, ele receberá um bônus que será adicionado automaticamente ao seu saldo de bônus do cassino.


Eu entendo que diz que assim que você se inscrever e fizer o depósito de 20 euros, quando passarem 5 minutos, você receberá o bônus.


eu acho que é uma piada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro túmulo88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


"TERMOS E CONDIÇÕES

...

14. Para optar pela promoção, o usuário deverá acessar a aba PROMOÇÕES e optar pela promoção. Para se candidatar, o primeiro depósito após a inscrição deve ser de pelo menos 5 minutos depois. A cada semana, o usuário deve se inscrever novamente para continuar participando."


A única razão pela qual uma regra como essa foi implementada pode ser os requisitos técnicos para aplicar o bônus. Você poderia informar se seus fundos depositados ainda estão intactos em sua conta?


Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

petrolato

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Não, neste momento tenho 0,08 euros na conta.


Falando com o atendimento ao cliente, eles me dizem que não me concedem o bônus porque fiz o depósito logo após ativar a promoção e que deveria ter esperado 5 minutos.

Anexo as imagens do depósito e da conversa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado, grave88, pela sua resposta. Entendi corretamente que você já jogou seus fundos depositados? Se for esse o caso, temo que não possamos ajudá-lo. Sempre recomendamos aos nossos jogadores, caso uma oferta promocional não tenha sido ativada automaticamente, não joguem seus fundos e esperem que o cassino resolva o problema ou que intervenhamos. Embora eu concorde plenamente com você que a regra de "5 minutos" parece ser absurda, se seus fundos já foram jogados, não podemos ajudá-lo.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Nada mais e obrigado pelo seu tempo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
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