Código de
Conduta do Jogo
do Casino Guru

O que devem fazer os jogadores para garantirem que são tratados de forma honesta pelos casinos online

Queremos que o jogo seja justo para todos. Como especificado no nosso código de conduta do jogo para casinos online, consideramos que a honestidade deve ser assegurada pelos casinos. Porém, os jogadores devem igualmente prestar atenção ao que estão a fazer para que, consciente ou inconscientemente, não façam algo que possa colocar em perigo a sua conta no casino e/ou o respetivo dinheiro.

A ideia principal deste código é descrever um conjunto de regras e boas práticas que, quando seguidas por ambas as partes, conduzirão a um mundo do jogo online com menos desentendimentos entre os casinos e os jogadores, a um menor número de reclamações e, em geral, um ambiente mais seguro para todos.

Esta parte do código de conduta do jogo descreve o que consideramos que os jogadores devem ou não devem fazer para garantir que as suas contas e o seu dinheiro estão seguros. Se deseja conhecer o código por completo, confira o artigo principal do código de conduta.

Conteúdo:

  1. Diferença entre casinos 'honestos' e 'honestos e seguros'
  2. Recomendações para os jogadores que jogam em casinos 'honestos e seguros'
  3. Recomendações para os jogadores que jogam em casinos 'honestos'
  4. Recomendações para jogadores que jogam noutros casinos

1. Diferença entre casinos 'honestos' e 'honestos e seguros'

Nem todos os casinos são iguais no que diz respeito à honestidade e segurança dos jogadores. A nossa equipa de avaliação de casinos analisou extensivamente milhares de sites de jogo e, com base nas reclamações dos jogadores e outros fatores, é óbvio que alguns casinos são muito mais honestos para os jogadores e proporcionam um ambiente mais seguro para os jogadores em comparação a outros casinos.

Por isso começámos a utilizar os termos casinos 'honestos' e casinos 'honestos e seguros' para separar os casinos em grupos, cuja abordagem por parte dos jogadores deve ser diferente. Pode encontrar mais informação sobre este assunto no código de conduta do jogo para casinos, mas confira também as principais definições apresentadas abaixo, incluindo as nossas próprias recomendações sobre o que deve ser seguido para minimizar as hipóteses de ser tratado de forma desonesta e para garantir que não faz nada que lhe possa causar problemas.

Definição de casinos honestos e seguros

Os 'casinos honestos e seguros' são aqueles que cumprem todos os nossos critérios para serem considerados 'casinos honestos' e tenham implementado medidas para impedir que os jogadores quebrem as regras acidentalmente ou inadvertidamente façam qualquer ação contra os seus próprios interesses.


Os 'casinos honestos e seguros' devem impedir que os jogadores violem acidentalmente os T&Cs, T&Cs dos bónus, ou qualquer ação que possa colocar em risco o dinheiro dos jogadores nas suas respetivas contas. Os 'casinos honestos e seguros' devem, especificamente:

  • Garantir que o jogador respeita as apostas máximas, jogos restringidos e outras condições aplicáveis aos bónus.
  • Notificar os jogadores quando estão prestes a efetuar uma ação contra os seus próprios interesses (por exemplo aceitar um novo bónus que anule os prémios de um bónus anterior).
  • Verificar a existência de uma conta duplicada no momento da criação de uma conta (sugerimos a verificação da combinação do nome e data de nascimento do novo jogador na base de dados e apresentar um aviso caso seja encontrado algum jogador com os mesmos dados. Voltaremos a este assunto adiante).

Se está a jogar num casino 'honesto e seguro', simplesmente deve seguir as seguintes regras:

  1. Ao criar uma conta utilize apenas o seu nome e os dados pessoais corretos (morada, informação de contato, etc.)
  2. Utilize apenas métodos de pagamento (contas bancárias, cartões de crédito, etc.) que estejam em seu nome.
  3. Ao tirar partido de um bónus, esteja ciente de todas as regras aplicáveis ao bónus em questão. Regra geral, esta informação está bem detalhada nos termos e condições do bónus.
  4. Não tire vantagem de falhas de software, se encontrar alguma.

Definição de casinos honestos

Um 'casino honesto' é um casino que:

  • Paga todos os ganhos legítimos
  • Não possui cláusulas abusivas e desonestas nos seus Termos e Condições (T&Cs) (mais detalhes adiante neste artigo)
  • Não utiliza práticas fraudulentas para enganar os seus jogadores
  • Impõe restrições a certos países (não permite que jogadores criem uma conta ou joguem a partir de um país não autorizado) e restringe bónus (apenas concede bónus a jogadores elegíveis)

Se o casino escolhido não cumpre com os critérios de 'honesto e seguro', mas cumpre com os critérios de 'honesto', deve seguir estas regras adicionais:

  1. Assegure-se que não cria contas duplicadas.
  2. Leia cuidadosamente os termos e condições dos bónus e verifique a existência de regras especiais aplicáveis ao jogo com dinheiro bónus.
  3. Considere ler os termos e condições do casino. Idealmente, os jogadores não teriam de fazer isto, mas não deixa de ser uma boa ideia fazê-lo.

Se já foi tratado desonestamente por um casino online, provavelmente percebeu que estas definições concentram-se apenas na parte do espectro da 'honestidade do casino online'. Se o casino em que decide jogar não atender aos critérios de qualquer uma das categorias acima especificadas, siga todas as recomendações listadas abaixo e seja ainda mais cauteloso, pois a probabilidade de ocorrerem problemas são muito maiores, mesmo que não faça nada contra as regras.

Consequentemente, recomendamos aos jogadores que joguem em casinos que são, no mínimo, 'honestos'. Se procura um novo casino para jogar, uma boa forma de encontrar casinos honestos e que tratam os seus jogadores de forma justa é utilizando a nossa lista dos melhores casinos online. Recomendamos a leitura integral da avaliação antes de tomar a decisão final, assim como a leitura do nosso artigo sobre como escolher um casino online.

Nota: Recomendações mais detalhadas serão fornecidas mais adiante neste artigo, por isso continue com a leitura para entender este artigo como um todo. A última parte do artigo contém recomendações para jogar em casinos que não atendem aos critérios para casinos 'honestos e seguros' nem 'honestos' especificados acima.

2. Recomendações para os jogadores que jogam em casinos 'honestos e seguros'

Ao jogar num casino 'honesto e seguro' (como definido anteriormente), os jogadores devem assegurar-se que jogam sob os seus nomes reais e que todos os dados são verdadeiros e corretamente introduzidos no momento do registo O mesmo aplica-se aos métodos de pagamento, que devem estar no nome do jogador.

Ao tirar partido de ofertas bónus, os jogadores devem ler os termos e condições dos bónus de forma a terem o conhecimento completo do que estão fazendo. Por fim, os jogadores não devem explorar falhas do software, caso encontrem alguma.

Nota: Saiba mais sobre as condições mais comuns nos bónus, no nosso artigo sobre bónus e promoções.

Confira abaixo mais informação sobre o jogo em casinos 'honestos e seguros'

Aplicação das regras

Nos casinos 'honestos e seguros', os jogadores não devem preocupar-se com a violação da regra da aposta máxima, pois esta é assegurada pelo sistema do casino, que impede que os jogadores façam apostas mais altas que as permitidas. Os jogadores também não têm de se preocupar em criar acidentalmente uma conta duplicada, porque o sistema do casino identificará essa situação e informará o jogador sobre a possibilidade de já ter uma conta.

Jogar com dinheiro bónus

Se receber um bónus de um casino, é aconselhável a leitura dos seus termos e condições, mesmo que o casino esteja classificado como 'honesto e seguro' de acordo com a definição descrita neste artigo. Nos casinos 'honestos e seguros', não precisa preocupar-se em jogar um jogo restrito ou apostar mais do que a regra de aposta máxima permite. Contudo, podem existir outras regras em vigor.

Por exemplo, os ganhos obtidos a partir de um bónus sem depósito podem estar limitados a um montante máximo, algo que deve ter conhecimento antecipadamente. É igualmente recomendável estar ciente dos requisitos de aposta, que são igualmente mencionados nos termos e condições do bónus.

Pagamentos

Para depósitos e levantamentos, deve utilizar apenas contas bancárias e cartões de crédito que estejam em seu próprio nome. Se não cumprir com esta recomendação, poderá ter problemas ao solicitar um levantamento. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito, bem como por imposição de regulamentos internacionais contra lavagem de dinheiro.

Falhas de software

Por fim, os jogadores nunca devem tirar partido de falhas no software, mau funcionamento ou qualquer outra imperfeição. Por exemplo, nunca deve utilizar dispositivos eletrónicos para tentar prever o resultado de um jogo de roleta ao vivo. O jogo deve permanecer igualmente honesto da parte dos jogadores.

Num mundo ideal, os jogadores com boas intenções não deveriam ter de se preocupar com nada. Infelizmente, a grande maioria dos casinos não podem ser descritos como 'honestos e seguros'; portanto, os jogadores precisam ter um cuidado razoável ao jogar neles. É sobre isso que falaremos na próxima seção do artigo.

3. Recomendações para os jogadores que jogam em casinos 'honestos'

Se o casino não cumpre os critérios acima mencionados para ser considerado 'honesto e seguro', mas ainda assim tratam os seus jogadores de forma honesta (ex: cumpre os requisitos de casino 'honesto' da definição acima), os jogadores devem ser um pouco mais cautelosos. Não porque os casinos possam tentar enganá-los, mas porque existem coisas que podem acontecer inadvertidamente, por exemplo.

Vamos então prosseguir com o que os jogadores devem ou não fazer ao jogar em casinos 'honestos', adicionalmente às recomendações já mencionadas para os casinos 'honestos e seguros'

  • Os jogadores devem criar apenas uma conta por casino. As contas duplicadas são geralmente punidas, mesmo que o jogador o tenha feito inadvertidamente.
  • Se os jogadores pretendem utilizar bónus do casino, devem ler os termos e condições dos bónus para ficar informados sobre os requisitos de aposta, tipos de jogos permitidos, aposta máxima e outros tipos de limitações que podem ser aplicadas ao jogar com dinheiro bónus. Saiba mais sobre as condições mais comuns nos bónus, no nosso artigo sobre bónus e promoções.
  • Recomendamos a leitura dos termos e condições gerais, embora isto não seja absolutamente necessário para os casinos 'honestos'. Ainda assim, não tem nada a perder em fazê-lo e garantir que tem conhecimento de todas as informações relevantes.

Os jogadores têm de ser mais cautelosos nos casinos 'honestos' que não asseguram o cumprimento de regras importantes e, consequentemente, não podem ser classificados como casinos 'honestos e seguros' pela nossa definição. Porém, nunca é demais relembrar que existem casinos online que são desonestos. Por esse motivo recomendamos a utilização da nossa lista dos melhores casinos e a leitura da nossa avaliação completa, uma vez que nada o protegerá se decidir jogar num site desonesto.

4. Recomendações para jogadores que jogam em casinos que não são 'honestos' nem 'honestos e seguros'

Embora aconselhemos os jogadores a jogar em casinos que podem ser classificados no mínimo como 'honestos' de acordo com os requisitos apresentados acima, pode optar jogar num casino que não cumpre nenhum desses critérios. Nesse caso, assegure-se que é extremamente cauteloso e não faz nada contra as regras.

Vejamos um exemplo: A maioria dos casinos permite apenas jogadores de determinados países jogar ou tirar proveito de alguns bónus, conforme declarado nos termos e condições gerais ou nos termos e condições do bónus. Os casinos 'honestos' e 'honestos e seguros' vão um passo mais longe e não permitem que jogadores de países não autorizados criem conta ou recebam qualquer bónus indevido.

Contudo, nem todos os casinos têm esta abordagem. Alguns deles permitem que crie uma conta a partir de um país não autorizado ou receba um bónus que não deve receber. Eles permitem que jogue, mas depois valem-se das restrições do país como uma desculpa para não pagar os ganhos. Definitivamente estes casinos não são seguros para os jogadores, dado que pode meter-se em problemas se não ler os T&Cs e não reparar que está num país não autorizado.

Os países não autorizados são um dos maiores problemas nestes casos. É por este motivo que recomendamos que os jogadores contactem o departamento de apoio ao cliente e coloquem estas questões, além da leitura dos termos e condições. Pergunte ao suporte ao cliente se tem permissão para jogar a partir de um país específico ou receber bónus nos quais possa estar interessado. Guarde estas respostas pois podem vir a ser muito úteis mais tarde.

Adicionalmente, os casinos que não cumprem com os nossos critérios de 'jogo honesto' pode ter algumas regras desonestas nos seus termos e condições e podem ainda aplicar regras não descritas nos T&Cs; veja a seção das regras escondidas e predatórias no nosso código de conduta do jogo para casinos. Além disso, é frequente os casinos desonestos procurarem por desculpas para não pagar os ganhos legítimos a jogadores que não fizeram nada de errado.

Resumindo, preste atenção a todas as regras e siga-as escrupulosamente. Idealmente, faça capturas de ecrã de informações relevantes, como T&Cs, T&Cs dos bónus, transcrições do chat, e-mails do casino, etc., que possam vir a ser úteis caso o casino seja desonesto consigo e pretenda apresentar uma reclamação. A melhor coisa a fazer é, inquestionavelmente, encontrar um casino melhor para jogar.

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