Coincasino.com - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Oi,

Eu deveria ter sido autoexcluído da rede MIBS NV, o que foi confirmado pelos sites irmãos deste site, no entanto, eles nunca seguiram isso. Eu também disse isso a eles no chat antes de depositar outros $1000. e eles me disseram que não podem me autoexcluir a menos que eu envie um e-mail e espere horas.

Sinceramente,

satisfeito.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Coin Casino.

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você estará protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou a autoexclusão diretamente ao Coin Casino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Sim, enviei um e-mail que eles levaram horas para responder. Depositei novamente e perdi muito, e comecei a dizer no chat novamente depois de dizer isso horas atrás para me autoexcluir e eles finalmente fizeram isso com meu saldo de 920 que eu depositei novamente também. Se for esse o caso, gostaria de solicitar um reembolso de $ 1920, pois esses são os depósitos após solicitar uma autoexclusão, assim como 920 disso nunca foi usado.

É coin casino.com

Agora eles estão respondendo e-mails em menos de uma hora. Eles literalmente tiraram vantagem do meu vício. Além disso, meu saldo está travado.

Caro sati725,

Seria possível encaminhar o pedido de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Além disso, esclareça quando exatamente sua conta foi encerrada.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Já reencaminhei ambos.

Foi fechado horas depois, depois que enviei outra mensagem, embora eles estivessem respondendo aos e-mails instantaneamente quando comecei a perder. O que pode ser visto no tópico de e-mails.

Caro sati725,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendemos suas preocupações em relação ao processo de autoexclusão. Observe que, como você já enviou diversas reclamações relacionadas no passado, provavelmente está ciente de que a autoexclusão não é um processo imediato. Consequentemente, depósitos feitos logo após o envio de uma solicitação de autoexclusão não são elegíveis para reembolso.

Neste caso, o cassino agiu prontamente e bloqueou sua conta em até um dia após o recebimento da sua solicitação, o que é considerado uma resposta oportuna. Caso o cassino decida emitir qualquer tipo de reembolso, isso seria um gesto de boa vontade discricionário e não uma obrigação.

Como o cassino cumpriu os procedimentos relevantes e nenhuma irregularidade foi identificada, não podemos fornecer mais assistência nesta questão.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Nick

Reabrimos esta reclamação a pedido de sati725. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Oi,

Gostaria apenas de receber o reembolso do meu saldo atual e do depósito anterior. Por favor, responda ao cassino.

Obrigado, sati725, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá sati725,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Coincasino.com ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal