O jogador da Alemanha está lutando para sacar os ganhos do bônus Sem Depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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ComeOn! Casino - O jogador está com dificuldades em sacar seus ganhos.
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Montante: 30 €
ComeOn! Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Prezados Senhores e Senhoras,
Ganhei uma aposta grátis de 10 euros no Comeon Casino. Não há binus ativo na minha conta. Nenhum depósito foi necessário para a aposta grátis.
Confirmei minha identidade, número de telefone celular e email. Agora, Comeon se recusa a pagar, alegando que eu não teria implementado as condições da Binus. Mas não tenho mais um binus ativo. Entre em contato com o Comeon Casino, que infelizmente me parece uma fraude e uma publicidade enganosa.
Com os melhores cumprimentos
Khaoula Ouertani
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Khaoula,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Eles explicaram qual termo exato do bônus foi violado? Como o bônus foi ativado? Você o recebeu do suporte ou o ativou em sua conta? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Khaoula,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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