Em 3 de março de 2023, tentei fazer login na minha conta ComeOn. Sem qualquer aviso, recebi uma mensagem "Sua conta foi encerrada, entre em contato com o atendimento ao cliente." A mesma coisa aconteceu com cada uma das minhas contas no grupo ComeOn: uma no ComeOn, uma no Suomikasino, uma na Mobilebet, uma no Nopeampi e uma no Galaksino. Entrei em contato com o atendimento ao cliente perguntando o que está acontecendo e alguns dias depois obtive uma resposta:
Gostaríamos de entrar em contato com você, uma vez que você violou nossos T&Cs que aceitou quando criou uma conta em nosso site, nosso departamento relevante decidiu fechar sua conta permanentemente. Conforme escrito em nossos Termos e Condições, 9.3 Se, por determinação exclusiva da Empresa, for descoberto que você trapaceou ou tentou fraudar o serviço ou a Empresa de qualquer forma, incluindo, entre outros, manipulação de jogo, chip dumping, transferências ou pagamento fraude, ou se você fizer comentários falsos e/ou maliciosos em relação à operação da Empresa em qualquer mídia ou fórum, a Empresa se reserva o direito de divulgar suas ações, bem como de circular essas informações em outros sites de jogos online, bancos, cartões de crédito empresas e agências apropriadas. Além disso, a Empresa pode encerrar quaisquer contas e perder saldos de contas que você tenha na Empresa ou em qualquer outro site e/ou negócio relacionado à Empresa.
Esta é, obviamente, uma justificativa completamente tola. Não fiz nenhuma das coisas listadas acima. Pedi ao ComeOn para esclarecer o que está acontecendo, mas eles não responderam a nenhuma das minhas perguntas desde então.
No ano passado, tenho participado principalmente das sessões Wespin que o ComeOn oferece. São sessões de jogo em grupo hospedadas pelo ComeOn (https://www.comeon.com/fi/we-spin), onde jogadores como eu podem participar de uma sessão de jogo por um streamer. Ao final da sessão, o saldo restante é distribuído de volta aos participantes proporcionalmente ao valor da participação. Por exemplo, se o saldo inicial inicial for de 2.000€ e você colocar 400€, receberá 400€/2.000€ = 20% de volta do saldo final assim que a sessão terminar. Por vezes este saldo final é de 0€, por vezes é de 2000€, por vezes é de 3333€. Afinal, os streamers estão jogando caça-níqueis com o dinheiro.
Em muitas das sessões, o ComeOn incluiu saldos adicionais para incentivar as pessoas a participar. Por exemplo, se o saldo inicial inicial for 2000€ e o ComeOn adicionar 200€ ao saldo e você colocar 400€, receberá 400/1800= 22,2% de volta do saldo final assim que a sessão terminar. Eu geralmente participava muito dessas sessões de Wespin, arriscando algumas centenas de € até cerca de 1000 € por sessão.
Em 26 de fevereiro de 2023, um streamer teve muita sorte em uma sessão de Wespin da qual participei com uma grande entrada: ele atingiu uma vitória máxima em um jogo, o que o levou a sacar cerca de 50.000 €. Acho que ganhei cerca de 4500€ nessa sessão. Posteriormente, no mesmo dia, o mesmo streamer obteve outra grande vitória em outra sessão de Wespin, levando a outro saque de ~ 50.000 €. Acho que minha parte foi de cerca de 5.000 € disso. Depois que continuei participando da sessão de Wespin como antes, ganhando em algumas e perdendo em outras, até que chegou o dia 4 de março e de repente não consegui mais fazer login na minha conta. Ao mesmo tempo, o grupo ComeOn também encerrou minhas outras contas, que ocasionalmente usava para Wepsins, mas principalmente para apostas esportivas. Esse valor contestado inclui meu saldo em todos os 5 cassinos combinados, embora a maioria esteja no Comeon.com.
Só para ficar claro, nenhum dinheiro é dinheiro de bônus. É todo o dinheiro que depositei, arrisquei e ganhei em apostas esportivas e sessões de grupo do Wespin. Se o ComeOn não me quiser como cliente, que seja, mas eles não têm nenhuma justificativa para confiscar meu dinheiro só porque eu ganhei.
On 3rd of March, 2023, I tried to log-in to my ComeOn account. Without any warning, I got a message "Your account has been closed, please contact the customer service." This same thing happened to each of my account at the ComeOn group: The one at ComeOn, one at Suomikasino, one at Mobilebet, one at Nopeampi and one at Galaksino. I contacted the customer service asking what is going on and few days later got an answer:
We would kindly like to reach out to you since you have breached our T&Cs that you accepted when you created an account on our website, our relevant department has decided to close your account permanently. As written in our Terms & Conditions, 9.3 If, at the Company's sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Company in any way including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers, or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Company's operation in any media or forum, the Company reserves the right to publicize your actions as well as to circulate this information to other online gaming sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Company may close any accounts, and forfeit account balances, that you have at the Company or at any other Company-related webSite and/or business.
This is of course a completely silly justification. I have done none of the things listed above. I asked ComeOn to clarify what is going on, but they haven't replied to any of my questions since then.
Over the last year, I have mainly been participating in Wespin-sessions ComeOn has been offering. They are a group play sessions hosted by ComeOn (https://www.comeon.com/fi/we-spin), where players like me can participate in a gambling session by a streamer. At the end of the session, the remaining balance is distributed back to the participants proportionally to the participation amount. For example, if initial starting balance is 2000€, and you put in 400€, you will get 400€/2000€ = 20% back of the ending balance once the session ends. Sometimes this ending balance is 0€, sometimes it is 2000€, sometimes it is 3333€. The streamers are playing slot games with the money, after all.
In many of the sessions, ComeOn included add-on balances to encourage people to join. For example, if initial starting balance is 2000€ and ComeOn added 200€ to the balance, and you put in 400€, you will get 400/1800= 22.2% back of the he ending balance once the session ends. I usually participated big in these Wespin-sessions, risking few hundreds € to up to about 1000€ per sesssion.
On 26 of February, 2023, a streamer got really lucky in a Wespin session I had participated in with a big entry: he hit a max win on a game, which lead him to cashout about 50,000€. I think I won about 4500€ from that session. Afterwards, on the same day, that same streamer hit another huge win in another Wespin-session, leading to another ~50,000€ cashout. I think my share was about 5000€ from that. After I continued participating in Wespin-session as before, winning in some and losing in some, until 4th of March came and suddenly I could no longer log-in to my account. At that same time, ComeOn group also closed my other accounts, which I have occasionally used for Wepsins, but mainly for Sportsbetting. That disputed amount includes my balance in all 5 casinos combined, although majority of it on Comeon.com.
Just to be clear, none of the money is bonus money. It is all money I've deposited, risked and won from sports betting and Wespin group sessions. If ComeOn doesn't want me as customer, so be it, but they have zero justification confiscate my money just because I happened to win.
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